11月初，五星電器應邀參展了在鄭州舉辦的“第十屆中國連鎖業(yè)會議·第十屆中國連鎖店展覽會”。展會上，五星電器有兩位店長獲得了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2008年度“CCFA金牌店長”獎，他們分別是五星電器新街口賣場店長嚴莉和無錫分部總經(jīng)理助理兼江陰賣場店長張存義。同時張存義還榮獲專業(yè)連鎖店小組唯一一名“十佳店長”獎。

　　江陰賣場店長張存義：

　　專業(yè)連鎖店唯一一名“十佳店長”

　　目前身為五星電器無錫分部總經(jīng)理助理兼江陰賣場店長的張存義，獲得了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2008年度“CCFA金牌店長”獎，也是專業(yè)連鎖店小組中唯一一名被評為“十佳店長”的。2005年9月進入五星江陰賣場擔任店長的張存義，在3年里將江陰賣場由原來系統(tǒng)排名十幾名提升至前五名，并連續(xù)兩年（06和07年）帶領賣場全體員工獲得公司“五星級賣場”的光榮稱號（全公司僅五名），且多次在五一、十一、元旦等重大節(jié)假日創(chuàng)造佳績、刷新銷售記錄；個人在2007年度獲得公司“突出貢獻獎”。

　　2006—2008年是五星電器江陰賣場的重要發(fā)展期。在這2年內(nèi)同行新開了2家門店，使得當?shù)乇疽扬柡偷募译娛袌龈偁幾兊酶蛹ち�。這時再單純地依靠價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)都不能獲得競爭的優(yōu)勢。五星江陰賣場店長張存義開始尋求改變，“門店經(jīng)營思路的第一條主線就是學會經(jīng)營顧客，而提供優(yōu)質(zhì)的服務就是最好的辦法。”同年張存義開始在江陰賣場引入“家電顧問”的概念，在江陰的賣場中最早出現(xiàn)了專業(yè)的家電顧問。“我們同時還推出了VIP服務，這也是領先于系統(tǒng)中其他賣場的一種做法。”在率先做出服務導向的轉(zhuǎn)變以后，江陰賣場在當?shù)叵M者之中獲得了良好的口碑，也在競爭日益激烈的當?shù)厣倘Ψ�(wěn)定了自己的優(yōu)勢。“我們賣場在所在商圈內(nèi)銷售額比重由兩年前的30%上升到如今的50%左右，今年年初至今我們的銷售額已經(jīng)超過了2.1億元。”五星電器江陰賣場店長張存義的店長體會是：1、老板思維。擁有市場的運營及掌控能力；2、管理能力。帶出一支優(yōu)秀的團隊及培養(yǎng)能力杰出的人，做一個有強有力的領導者，對市場有較好的策劃能力；3、充滿激情。強烈的目標意識，善于從不斷的市場變化中學習。

　　新街口賣場店長嚴莉：

　　多種榮譽集于一身的全能店長

　　團隊建設、強烈的目標意識、強有力的執(zhí)行力是五星電器新街口賣場店長嚴莉最深刻的三點店長體會。從2005年1月進入五星電器如皋賣場擔任店長，嚴莉又先后在泰州賣場、海安賣場、南通賣場擔任店長。2008年8月，嚴莉正式接手五星電器新街口旗艦店，在強手如林的新街口商圈不斷創(chuàng)造奇跡，刷新各項目標。嚴莉憑借務實與創(chuàng)新創(chuàng)造了驚人的工作業(yè)績：05年評為公司“優(yōu)秀店長”；06、07年評為公司“金牌店長”；07年帶領的南通賣場團隊被評為“銷售金牌賣場”；08年五一黃金周奪得兩項榮譽：“A類店最具成長力冠軍”、“貼心保銷售全國冠軍”；08年全國門店貼心保銷售連續(xù)六個月全國第一；2008年度“CCFA金牌店長”獎。

　　作為五星電器核心門店店長，當所有人都將目光聚集在嚴莉所創(chuàng)造的一個又一個榮譽的時候，嚴莉則更多的看到自己的責任。作為家電連鎖競爭最激烈的新街口商圈，嚴莉要創(chuàng)造的并不僅僅是一個又一個銷售奇跡，“我們的門店不僅要為顧客提供更低的價格，更重要的是要為他們提供一種品質(zhì)生活”。嚴莉的辦公室墻壁上掛著一張去年與今年的賣場同期營業(yè)狀況對比圖，黃色笑臉的優(yōu)勝符標褒有絕對優(yōu)勢和壓力。“賣場原來的面積是8000平米，現(xiàn)在擴容增加了一個樓層，門店的銷售額在公司系統(tǒng)內(nèi)排名第一。從經(jīng)營面積和整個硬件設施來看，新街口是五星第一旗艦店。但是，這個光環(huán)同時也是壓力。”話雖如此，嚴莉卻面帶笑容，“我們的競爭優(yōu)勢在硬件和3C店的體驗上，比如增設了PS3區(qū)、無線上網(wǎng)區(qū)、兒童體驗區(qū)。到了雙休日，許多年輕消費者前來體驗試玩，帶動人氣。門店的客單價在公司南京分部里屬于中上水準，約為1600多元。我一直認為價格戰(zhàn)只能是短期行為，促銷戰(zhàn)也只能是短期行為，唯有服務戰(zhàn)，才是根本。接下來門店要在服務上有所提升。”