國美電器發(fā)布誠信宣言 喊停不合理促銷手段
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-27 08:58
■國美揭出消費陷阱
2003年十一黃金周，國美電器一紙“取消返券”的通知使全社會為之嘩然。全國120多家國美門店7天20多億元的銷售收入，中央電視臺《焦點訪談》的關(guān)注以及社會各界就此展開的討論充分證明了此舉對整個社會的影響力之大。同時，也體現(xiàn)了整個市場和消費者對透明的消費環(huán)境的渴望。
此次揮“刀”，國美更深刻地剖析了商家“超低特價、返券、殘次機和特價機、最終解釋權(quán)歸商家所有”的四大消費陷阱。并嚴(yán)正聲明，國美一切經(jīng)營活動中，禁止使用“超低特價”、“返券”等不合理促銷手段；禁止出售“返修機、殘次機”，做出坑害消費者的行為；禁止在任何宣傳媒介中標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸商家所有”，切實兌現(xiàn)對消費者承諾的所有義務(wù)。
同時，國美聯(lián)手廠家在宣言中承諾以最優(yōu)惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最真誠的態(tài)度為消費者提供最時尚的產(chǎn)品，營造綠色、透明、健康的消費環(huán)境。其中，美的方面介紹，每一臺美的空調(diào)的銷售僅僅是為顧客服務(wù)的開始。美的已將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中。
■透明消費拓展市場
國美方面表示，將通過“破”不合理的促銷手段來“立”全新的透明消費的經(jīng)營理念，以此杜絕這些變相欺詐消費者的行為。
國美一再揮起“刀”砍向不規(guī)范的促銷方式，不僅僅因為“超低特價、返券、殘次機和返修機、最終解釋權(quán)歸商家所有”等一系列商家慣用的促銷手段背離了國美“薄利多銷、誠信為本”的經(jīng)營原則。同時，國美希望通過規(guī)范自身經(jīng)營，使自己真正成熟起來，并為其他商家做出表率。
無論對國美還是對整個中國零售市場，上述舉措都是具有標(biāo)志性意義的。作為中國零售行業(yè)“三甲”和中國最大的家電零售企業(yè)，國美一次次揮“刀”是出于社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。作為領(lǐng)頭羊，國美的一舉一動對整個行業(yè)都有著舉足輕重的影響。因此，國美有責(zé)任也有義務(wù)帶頭維護行業(yè)市場秩序，摒棄阻礙市場健康發(fā)展的因素，為建立健康的競爭規(guī)則積極努力。
■誠信為本樹立品牌
中國承諾的零售業(yè)對外資全面放開的最后期限越來越近，面對外資零售巨頭的進入，國內(nèi)家電零售市場甚至整個零售流通市場將受到巨大沖擊。因此，面對覬覦中國市場已久的BESTBUY、沃爾瑪這群“大象”時，國美清醒地認識到，只有迅速長大才能應(yīng)對這樣的市場競爭。這里所說的長大當(dāng)然不是指表象上規(guī)模、組織的長大，而是品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化等方面的不斷深化。
中國消費者對于家電產(chǎn)品的真正價值，可謂是霧里看花、水中望月，家電零售流通品牌更無從談起。再看中國家電零售市場，降價大旗四處飄揚，各大家電零售賣場，誰家便宜誰家人多，絲毫不見什么客戶忠誠度。信用缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約了中國家電零售業(yè)的發(fā)展，消費者和廠商急需新的游戲規(guī)則，行業(yè)老大國美責(zé)無旁貸的挑起了大任。
為了樹立誠信為本的品牌形象，綠色消費、透明消費成了國美提升客戶忠誠度的有力“武器”。國美采取這些舉措絕非是與國內(nèi)競爭對手之間斗智斗勇的競爭游戲，而是希望通過這種方式把整個市場做大，樹立自己的品牌形象。去年“取消返券”所帶來的成功讓國美發(fā)現(xiàn)了消費者的需求。聰明的國美就此將混亂的市場競爭簡單化，營造無信不立、信行之遠的企業(yè)文化，以此來吸引和感動顧客，最終使顧客成為國美品牌的擁護者，從提升客戶忠誠度中獲利，杜絕靠不規(guī)范的營銷手段獲利。
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