國(guó)美啟動(dòng)“彩虹服務(wù)” 欲打造家電服務(wù)第一品牌
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-02-13 08:53
國(guó)美電器新聞發(fā)言人宗向東介紹，國(guó)美“彩虹服務(wù)”內(nèi)容包括七個(gè)服務(wù)方面的100%承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100%、客戶投訴回復(fù)率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務(wù)到位率100%、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100%�！�
宗向東認(rèn)為，目前中國(guó)家電市場(chǎng)主要以廠家的售后服務(wù)為主，商家的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在售前和售中環(huán)節(jié)。此番國(guó)美在服務(wù)上的擴(kuò)張，勢(shì)必會(huì)引發(fā)整個(gè)家電業(yè)在服務(wù)上的新一輪競(jìng)爭(zhēng)。（消息來源：京華時(shí)報(bào) 記者段志敏）
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