聯(lián)商網(wǎng)消息：9月20日，由中國(guó)家用電器維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的中國(guó)家電服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)家電服務(wù)商帶動(dòng)千億市場(chǎng)的“百帶千”發(fā)展計(jì)劃正式啟動(dòng)。該計(jì)劃的目的是實(shí)現(xiàn)家電服務(wù)商的規(guī)模化、規(guī)范化、社會(huì)化、社區(qū)化和平臺(tái)化，撬動(dòng)千億規(guī)模的“家電后服務(wù)市場(chǎng)”，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的家電服務(wù)。

五星電器旗下的江蘇五星電器客戶(hù)服務(wù)有限公司憑借營(yíng)收規(guī)模及過(guò)硬的服務(wù)體系被評(píng)為“全國(guó)TOP100服務(wù)商”、“2018年度金牌家電服務(wù)商”，并成為“家電上門(mén)服務(wù)全流程用戶(hù)體驗(yàn)系列標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)者”。

中國(guó)家用電器維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏表示，中國(guó)傳統(tǒng)家電售后服務(wù)安裝、維修、上門(mén)、零部件四項(xiàng)收入去年達(dá)到2600億，深度清洗、延保服務(wù)等新興、新型服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到2800億，全年服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5400億。如果服務(wù)商未來(lái)在個(gè)人家庭及公共市場(chǎng)的服務(wù)上將視野更開(kāi)闊一些，這個(gè)市場(chǎng)到2020年將超過(guò)萬(wàn)億規(guī)模。協(xié)會(huì)的宗旨是通過(guò)培養(yǎng)壯大全國(guó)TOP100家電服務(wù)商將整體服務(wù)水平、服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)體驗(yàn)口碑更上一層。

據(jù)介紹，江蘇五星電器客戶(hù)服務(wù)有限公司隸屬于五星電器，成立于1999年，目前為近600家五星電器各類(lèi)實(shí)體店，五星電商渠道、中央空調(diào)舒適家等全渠道業(yè)務(wù)，以及五星集團(tuán)外部的第三方電商、制造商客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，年服務(wù)收入過(guò)億元。制造商客戶(hù)包括了格力、海爾、西門(mén)子、夏普等大品牌。在全國(guó)范圍內(nèi)擁有17個(gè)售后服務(wù)中心，650多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，輻射江蘇、安徽、浙江三省和昆明、鄭州、成都等核心城市，為所在區(qū)域的消費(fèi)者提供空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)等多品類(lèi)安裝、維修、移拆、清洗等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

五星客戶(hù)服務(wù)致力跟隨客戶(hù)需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)提升。2017年正式推出 “五星到家”服務(wù)品牌，業(yè)務(wù)逐步涵蓋居家和單位用戶(hù)的空調(diào)裝、拆、移，家電深度清洗，甲醛檢測(cè)治理，家居除螨，3C電器檢測(cè)維修與保養(yǎng)等各項(xiàng)需要。以服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、安全性、保障性受到顧客和市場(chǎng)的認(rèn)可，其中，家電深度清洗服務(wù)僅在南京地區(qū)銷(xiāo)售就突破10萬(wàn)單，好評(píng)度近100%，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率近50%。

五星客服一直秉承“讓顧客從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)理念，多次收到來(lái)自顧客的嘉獎(jiǎng)錦旗，以及政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等的獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)可。先后獲得過(guò)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2015-2016年度江蘇省誠(chéng)信單位”、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2012-2017中國(guó)家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、“2018年度消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。