2021年5月20日，左暉走完了他“難而正確”的一生。他出生于1971年1月，是國(guó)內(nèi)最早逝去的70后一線(xiàn)企業(yè)家，與他同齡的埃隆·馬斯克，剛剛宣布要在15年內(nèi)復(fù)活恐龍。

生前事，身后名。

如果將“難而正確”刻入左暉的墓志銘，想來(lái)他不會(huì)反對(duì)。這是他一生秉持的最重要信條。

01

左暉并非不善言談，只是不說(shuō)廢話(huà)。

他與人交流，總會(huì)直奔主題。最近一次深聊，是2020年8月貝殼找房上市之前。他開(kāi)口沒(méi)有客套，第一句話(huà)就是：我們自己一直沒(méi)有自我革命的思路，只是堅(jiān)守自己的信條，如在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里我們會(huì)認(rèn)為C端變的越來(lái)越重要。

敲鐘當(dāng)日，他從頭至尾都保持著站立狀態(tài)，背著手站著看臺(tái)上的分享與互動(dòng)。從側(cè)面看，他膚色略黑，耳垂大、下巴飽滿(mǎn)微翹，走進(jìn)了你會(huì)發(fā)現(xiàn)他有明顯的眼袋，不知道是因?yàn)槁费萜v，還是因?yàn)椴⊥匆亚治g他的肉體。不過(guò)他笑言，“我有時(shí)候都挺不好意思，對(duì)于上市，你們根本想象不到我有多輕松�！�

一個(gè)堅(jiān)守信條的人，往往是個(gè)無(wú)趣的人，左暉就無(wú)趣。

據(jù)說(shuō)當(dāng)年某地產(chǎn)大佬有心進(jìn)入二手房生意，約左暉吃過(guò)一次飯，交流之后該大佬放棄了此想法，認(rèn)為只有左暉能做的好。

彼時(shí)做一手房，需要和開(kāi)發(fā)商等各種環(huán)節(jié)打交道，是“有趣”的人才能做的生意，二手房則需要將細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化抓到極致，一個(gè)人長(zhǎng)袖善舞，難免就疏于細(xì)節(jié)。

而在吃飯之前，左暉就知道自己也做不了一手房的生意。2001年，他30而立，正式成立鏈家，選擇做二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，是因?yàn)樗庾R(shí)到自己不善應(yīng)酬，不喜歡喝大酒，在一手房市場(chǎng)中難以施展，而二手房只要服務(wù)好用戶(hù)即可。

可二手房也是個(gè)野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)。左暉由此逐漸形成自己的信條，做難而正確的事。彼時(shí)還沒(méi)有人爭(zhēng)著成為時(shí)間的朋友，難而正確，大概是對(duì)時(shí)間的朋友最佳注腳，不喜歡交際的左暉，大概是最早和時(shí)間交朋友的企業(yè)家之一。

什么是難而正確？

這不是一句口號(hào)，要有對(duì)問(wèn)題的高顆粒度解析能力來(lái)做匹配。

他經(jīng)常大半夜出去，在北京溜達(dá)巡店，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就給行政的同事打電話(huà)：為什么某個(gè)店招牌上的燈不亮了？為什么有的店卷簾門(mén)上的電話(huà)那么�。繛槭裁吹昀锏幕ㄉ线�有一層浮土？行政的同事24小時(shí)待機(jī)，他說(shuō)哪里有毛病，就馬上去改。

左暉的管理風(fēng)格并非聲色俱厲型，生活中也很隨性，經(jīng)常在食堂排隊(duì)打飯。他從不罵人，但異常犀利，短短幾個(gè)字就能切中要點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和他述職時(shí)，需要精心準(zhǔn)備，述職時(shí)間很長(zhǎng)，每個(gè)人1個(gè)多小時(shí)。

他經(jīng)常會(huì)有這樣的靈魂一問(wèn)：如果下季度只干一件事，準(zhǔn)備做哪件？為什么它是最重要的？通過(guò)提問(wèn)與追溯，找出最重要的事情。出現(xiàn)不滿(mǎn)意的述職，就單獨(dú)叫到自己的辦公室，在白板上一通講。每個(gè)月都述職，一次就好幾天，頻率與節(jié)奏都很高，如此堅(jiān)持了很多年。

在述職會(huì)上，左暉提的問(wèn)題90％都不容易回答，假設(shè)某個(gè)大區(qū)上個(gè)季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)很好，他會(huì)問(wèn)“做得好，到底和團(tuán)隊(duì)有什么關(guān)系嗎？形成了能力沉淀嗎？”

按照他的思維，任何東西都要有論據(jù)，不好要找原因，好也要找出原因，找到本質(zhì)，以及有什么核心舉措。

左暉告訴我，他認(rèn)為“細(xì)節(jié)”就是“大事”�！笆虑榈闹匾圆皇且运念w粒度來(lái)決定的，有些關(guān)鍵細(xì)節(jié)非常重要”。

鼎暉投資在2011年1月入股鏈家，其創(chuàng)始合伙人胡曉玲曾告訴我，左暉身上有一個(gè)與眾不同之處，就是既具備俯瞰的超前戰(zhàn)略能力，又有苦下身段、狠抓細(xì)節(jié)的執(zhí)行能力，能看到最大的事情，也能看到最小的事情，形成一個(gè)完整閉環(huán)。

令她印象深刻的是，某次去鏈家開(kāi)會(huì)，她看到左暉正對(duì)著一黑板公式，給高管上課�！罢娴氖且缓诎迕苊苈槁楣桨　�，多年后，她依然記得，那個(gè)公式把整個(gè)二手房交易模式里面的細(xì)節(jié)，包括各個(gè)利益相關(guān)主體都劃得清清楚楚，“這絕對(duì)是高智商的人才能完成的”。

02

“難而正確”需要有八風(fēng)吹不動(dòng)的定力。

2005年3月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)八條”，以行政手段限制房市交易，市場(chǎng)迅速趨冷，多家中介公司紛紛關(guān)店減員，左暉卻帶領(lǐng)鏈家逆市擴(kuò)張。

其實(shí)決定擴(kuò)張之前，他已下定了決心，可依然和團(tuán)隊(duì)頻繁溝通。當(dāng)時(shí)管理層每周開(kāi)三次會(huì)，晚上聊到兩三點(diǎn)，就聊要不要擴(kuò)張，到底是收還是放，是加快還是收縮。雖然有些話(huà)沒(méi)說(shuō)出來(lái)，但左暉能感受到大家的擔(dān)心：如果不收縮，一旦調(diào)控鐵幕落下，可能成本承擔(dān)不了。而他判斷邏輯是，限購(gòu)只是短期影響，供應(yīng)嚴(yán)重不足的難題并未解決，房市長(zhǎng)期看好。

他其實(shí)心中有數(shù)，只要店均有六萬(wàn)收入，就不賠錢(qián)，一向精于細(xì)節(jié)的左暉，這次反而沒(méi)算細(xì)賬，而是先開(kāi)店。他抓住窗口期，一口氣把門(mén)店數(shù)從30家擴(kuò)增到105家，這成為鏈家擴(kuò)張之路上關(guān)鍵一步。

從2008年起，左暉招募了幾百人，在30多個(gè)城市中的不同小區(qū)里數(shù)房子，這項(xiàng)浩大繁瑣的“房屋普查”工作，看起來(lái)不像企業(yè)做的事，在當(dāng)時(shí)看起來(lái)更是并無(wú)實(shí)際用途。

不但內(nèi)部多數(shù)人看不懂，連左暉自己也難以判斷何時(shí)才能產(chǎn)生價(jià)值，但他依然提出要“不計(jì)成本投入”開(kāi)發(fā)。如今它已逐步積累成貝殼找房覆蓋中國(guó)322個(gè)城市，以2.26億記錄在庫(kù)的真實(shí)房源信息，成為國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、維度最全面的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)——“樓盤(pán)字典”。

正是有樓盤(pán)字典的基礎(chǔ)，鏈家才有底氣在2011年首次提出“真房源”。

最令購(gòu)房人頭疼的就是二手房市場(chǎng)的“假房源”。所謂“假房源”，是房產(chǎn)中介行業(yè)的潛規(guī)則：通過(guò)低價(jià)或臆造房源吸引客戶(hù)來(lái)電，達(dá)到套取客戶(hù)聯(lián)系方式的目的，這會(huì)令客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人信任度大打折扣。

提出了 “真房源”后，左暉回憶，“內(nèi)部都不知道反對(duì)成什么樣子了”。

經(jīng)紀(jì)人出現(xiàn)離職潮，業(yè)務(wù)三個(gè)月內(nèi)連續(xù)下滑，很多人都偷偷說(shuō)“老左瘋了”。但他不為所動(dòng)，他洞悉了這只不過(guò)財(cái)務(wù)短期上會(huì)有些壓力，對(duì)鏈家來(lái)說(shuō)就是要儲(chǔ)備足夠多現(xiàn)金來(lái)覆蓋這些風(fēng)險(xiǎn)就夠了。

做“難而正確的事”需要強(qiáng)大的定力，他曾經(jīng)和我分享過(guò)一個(gè)“七分熟”的概念，即“組織內(nèi)部對(duì)目標(biāo)不去博弈，核心就是要對(duì)目標(biāo)的方向基本達(dá)成共識(shí)。”戰(zhàn)略一旦研究清楚以后，他會(huì)體現(xiàn)出驚人的決心，行動(dòng)力極強(qiáng)。

03

如有必要，左暉也會(huì)變得富有進(jìn)攻性。

他有強(qiáng)勢(shì)高傲的一面，曾不止一次成為行業(yè)公敵，這也是其內(nèi)心信條的外顯。

二手房中介曾經(jīng)聲名狼藉的，背負(fù)著散亂、暴利和欺騙的罵名，鏈家也不能幸免，但左暉從第一天開(kāi)始，就認(rèn)為自己與對(duì)手“不在一個(gè)時(shí)代”，在一次訪(fǎng)談中他告訴我 ， “一是它沒(méi)有獲得應(yīng)有的尊重；二是它的確存在很多問(wèn)題。”這個(gè)行業(yè)肯定會(huì)出現(xiàn)整合者。誰(shuí)將最先成為整合者？鏈家自認(rèn)為是可能的公司之一。

左暉十分堅(jiān)持自己的理念，并要求所有員工接受。

鏈家有明確的紅線(xiàn)和黃線(xiàn)，紅線(xiàn)辭退，黃線(xiàn)發(fā)現(xiàn)兩次辭退，接私單便屬于紅線(xiàn)之一。全公司大概有9條紅線(xiàn)，十幾條黃線(xiàn)，這些線(xiàn)如同高壓線(xiàn)圍繞在一線(xiàn)業(yè)務(wù)員身邊。

與同行們的粗放式發(fā)展相比，他一直強(qiáng)勢(shì)控制著自己的公司，他尤其關(guān)注過(guò)程管理和動(dòng)作分解，諸如房屋出售的狀態(tài)是什么？有幾種狀態(tài)？如何把它們制定成標(biāo)準(zhǔn)？同時(shí)，鏈家有一套管理語(yǔ)言，比如報(bào)盤(pán)率、房屋分級(jí)、目標(biāo)公司等，這些名詞背后的標(biāo)準(zhǔn)只有內(nèi)部員工才能懂得。

他用盡一切管理方式避免員工沾染行業(yè)瘤毒，試圖以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化讓鏈家擺脫行業(yè)的負(fù)面形象。

2018年4月貝殼找房正式成立，要做平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。左暉要“再造一個(gè)鏈家”。行業(yè)將之視為“既做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員”。

6月12日，58同城CEO 姚勁波召集了除鏈家外國(guó)內(nèi)主流的經(jīng)紀(jì)公司發(fā)起了“全行業(yè)真房源誓約大會(huì)”。在大會(huì)上，姚勁波率先開(kāi)炮，他表示“58永遠(yuǎn)不會(huì)切入中介業(yè)務(wù)成為地產(chǎn)中介的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們只做信息平臺(tái)。”

當(dāng)日下午，北京市氣象臺(tái)發(fā)布冰雹黃色預(yù)警。左暉發(fā)了個(gè)朋友圈：此時(shí)的北京，烏云密布。有會(huì)解天象的嗎？

58同城CEO姚勁波在下面評(píng)論：“相由心生，我看到的是陽(yáng)光明媚�！�

左暉在這條評(píng)論下又回復(fù)：“老兄慧眼，烏云中的確有陽(yáng)光！不知為何下午突然打了一會(huì)兒雷，應(yīng)該是又有人賭咒發(fā)誓了�！�

懟起人來(lái)，他也不留情面。

2020年4月貝殼新居住大會(huì)，他在演講中提出要向行業(yè)的低收入宣戰(zhàn)——“宣戰(zhàn)”之類(lèi)的詞，曾在他多個(gè)演講中出現(xiàn)。

他說(shuō)為什么全行業(yè)有數(shù)百萬(wàn)最普通的經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)、門(mén)店今天好像沒(méi)有人特別在意？因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域中，核心作業(yè)思路是普遍都還比較短視。大家都是在拼規(guī)模。規(guī)模是什么？規(guī)模就是都當(dāng)獵人，拼誰(shuí)的子彈多，誰(shuí)開(kāi)的槍多。把客戶(hù)視為獵物，打下來(lái)一個(gè)獵物后，就開(kāi)始講激勵(lì)，講天道酬勤等等。

他直指二手房行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心長(zhǎng)期以來(lái)并非圍繞門(mén)店展開(kāi)，門(mén)店在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上處于非常弱的地位，貝殼找房要連接到約4萬(wàn)家店面，30多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，變化核心就是“開(kāi)始以門(mén)店為基礎(chǔ)核心去運(yùn)營(yíng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈”。

2021年4月10日，阿里巴巴因?yàn)椤岸x一”的壟斷行為，被罰了182.28億，同日，姚勁波在微博發(fā)文稱(chēng)，房產(chǎn)交易領(lǐng)域有更明目張膽的二選一包裝成自愿，強(qiáng)烈呼吁國(guó)家反壟斷罰款貝殼40億（4%標(biāo)準(zhǔn)）。并建議將此罰款打入國(guó)家公積金賬戶(hù)，以降低公積金貸款利率減輕老百姓買(mǎi)房負(fù)擔(dān)。

指名道姓的“舉報(bào)”，算是積怨深深。如今斯人已去，貝殼猶在，不知恩怨是否還會(huì)延續(xù)。

04

2021年4月23日之后，左暉沒(méi)有再更新過(guò)朋友圈。

到2012年底，鏈家地產(chǎn)全國(guó)門(mén)店達(dá)到1000家，員工1.8萬(wàn)人。僅在北京就擁有員工1.5萬(wàn)人，公司全年成交量3.2萬(wàn)套，成交額1100億元，傭金則高達(dá)33.15億元，當(dāng)時(shí)北京城區(qū)每1平方公里的土地上都至少分布著1家鏈家地產(chǎn)的門(mén)店。

左暉的目標(biāo)是希望不斷尋找出一套可復(fù)制的鏈家模式，以便將其推廣到其他城市。2013年初，他計(jì)劃到2016年，公司成立十五年時(shí)，鏈家的業(yè)務(wù)能夠覆蓋1億中國(guó)城市人口。

這一年，他確診肺癌，但鏈家并沒(méi)有放緩速度。

要想在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)房產(chǎn)交易和經(jīng)紀(jì)人的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)時(shí)僅靠集權(quán)式管理已不可能。鏈家的后臺(tái)管理能力在2008年以后迅速提升，IT出身的左暉始終推動(dòng)IT系統(tǒng)流程建設(shè)，在他確診患癌癥的那一年，外界將他評(píng)價(jià)為“系統(tǒng)迷信派”。2013年，鏈家地產(chǎn)擁有500多臺(tái)服務(wù)器，每天核心系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)次，后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生200T的數(shù)據(jù)量，其在IT系統(tǒng)方面投入與使用已經(jīng)引起整個(gè)中介行業(yè)的變化。

這也為貝殼找房的誕生提供了土壤。

貝殼找房2018年4月上線(xiàn)，到年底，平臺(tái)入駐房地產(chǎn)中介門(mén)店接近兩萬(wàn)家，此數(shù)字已突破過(guò)去17年鏈家自身的門(mén)店擴(kuò)展速度。

貝殼找房的獨(dú)特之處在于，它主要是一個(gè)匹配平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。一方面，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類(lèi)目，能夠提供多元化的居住服務(wù)連接；另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、VR、IoT等技術(shù)，在看房、找房、委托、匹配等眾多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，提升用戶(hù)體驗(yàn)和交易效率。

2020年疫情催化下，貝殼找房加快線(xiàn)上化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)圍繞房地產(chǎn)交易完全實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

左暉又獲得了8年時(shí)間，用以實(shí)現(xiàn)改變房地產(chǎn)交易的夙愿。

對(duì)貝殼找房是否“既做裁判員，又做運(yùn)動(dòng)員”，各有不同說(shuō)法。但即使對(duì)左暉最不滿(mǎn)的對(duì)手，也無(wú)法否認(rèn)他在真房源、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化等領(lǐng)域?qū)π袠I(yè)做出的積極貢獻(xiàn)。

“衣食住行”，是延續(xù)了千年且將永遠(yuǎn)有生命力的生意，此前“衣食行”都有成熟的互聯(lián)網(wǎng)平行型公司，唯有“住”，因?yàn)榻灰着c交付的復(fù)雜性，以及由信息差產(chǎn)生的利益沉淀，導(dǎo)致它聯(lián)網(wǎng)化率落后其他領(lǐng)域3至5年，是貝殼找房等代表性公司為其按下了數(shù)字化加速鍵。

高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊在2020年4月曾指出，不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的贏家通吃，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)正向縱深滲透，而大居住市場(chǎng)正好處于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，科技和數(shù)字化對(duì)這一領(lǐng)域的影響將更加深入。

在這八年中，他的兒子從3歲到11歲，長(zhǎng)到可以記住爸爸的年齡。

企業(yè)家精神是改革開(kāi)放40年來(lái)最寶貴的財(cái)富，但何為新企業(yè)家精神？孜孜以求，堅(jiān)信市場(chǎng)的力量，堅(jiān)持做難而正確的事，都是其組成部分。

左暉之逝，是為企業(yè)家精神的重大損失。