聯(lián)商網(wǎng)消息：8月3日-4日，西亞2018年公司年會(huì)在信陽(yáng)舉行。

“我們只有順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)改變，不斷創(chuàng)新，自我變革，努力讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，努力為顧客提供更好的服務(wù)、更好的商品、更好的環(huán)境。我們始終堅(jiān)持對(duì)人好，做個(gè)好人，堅(jiān)信對(duì)人好，心念正，無(wú)往而不勝!”

這是西亞董事長(zhǎng)蘇曦在西亞2018年公司年會(huì)上的講話，而“對(duì)人好，做個(gè)好人”則一直是西亞企業(yè)理念的核心，成為西亞不斷走向成功的法寶。

▲西亞董事長(zhǎng)蘇曦

蘇曦，這位被譽(yù)為“西亞大家長(zhǎng)”的領(lǐng)路人，1992年放棄國(guó)企安逸的工作選擇停薪留職，從租一柜臺(tái)賣服裝開始了自己創(chuàng)業(yè)之路，到今天已經(jīng)26年。有關(guān)研究表明，能存活20年以上的企業(yè)不足5%，現(xiàn)在的西亞不僅健康地活著，而且活得越來(lái)越好。今天的西亞已經(jīng)擁有綜合型門店達(dá)20家，信陽(yáng)社區(qū)連鎖店19家，廣州興安社區(qū)超市70家，總經(jīng)營(yíng)面積近50萬(wàn)平方，年銷售額65億，納稅1.2億，員工總?cè)藬?shù)1.6萬(wàn)人。已經(jīng)成長(zhǎng)為全國(guó)知名的區(qū)域零售企業(yè)，豫南地區(qū)最大的零售企業(yè)，這不得不說(shuō)是一個(gè)奇跡。

然而這個(gè)優(yōu)異的成績(jī)單即將成為過去！

“未來(lái)五年，西亞和美公司門店數(shù)將達(dá)到有2家地級(jí)市購(gòu)物中心，1家地級(jí)市精品百貨即和美廣場(chǎng)，13家縣城購(gòu)物中心即麗寶廣場(chǎng)，18家西亞生活廣場(chǎng)，38家西亞超市，15家西亞鮮品生活，60家西亞美好生活社區(qū)店，在廣州完成300家社區(qū)店布局。在信陽(yáng)地區(qū)保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在廣州市場(chǎng)確保社區(qū)超市領(lǐng)先地位，并進(jìn)駐馬店市場(chǎng)和周口市場(chǎng)，未來(lái)五年，銷售從目前的70億發(fā)展到150億，年銷售增長(zhǎng)率保持在16%以上�！笨偨�(jīng)理沈世泉在8月4日的西亞戰(zhàn)略研討會(huì)上首次談起未來(lái)五年規(guī)劃。

▲總經(jīng)理沈世泉

新的五年規(guī)劃已經(jīng)制定，西亞將如何實(shí)施確保達(dá)成?西亞為此將作出哪些調(diào)整？沈世泉總經(jīng)理在研討會(huì)上談到五點(diǎn)具體措施。

第一、實(shí)行集團(tuán)化變革

為確保五年規(guī)劃達(dá)成，西亞將進(jìn)行集團(tuán)化改革，設(shè)立集團(tuán)總部和六大事業(yè)部。分別是營(yíng)運(yùn)總部、時(shí)尚百貨事業(yè)部、綜合百貨事業(yè)部、超市事業(yè)部、廣州公司、開發(fā)事業(yè)部。

集團(tuán)化管理的變化集中表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是重視戰(zhàn)略與文化管理；二是從管事向帶人過渡；三是從“注重過程管控”到“注重目標(biāo)與結(jié)果”；四是建立和企業(yè)文化一致的服務(wù)型管理機(jī)制。

集團(tuán)總部職能將重點(diǎn)在三個(gè)方面。首先，在戰(zhàn)略上，引領(lǐng)和支持各事業(yè)部去達(dá)成自己的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo);其次，在文化管理上，重點(diǎn)做好人才培養(yǎng)成長(zhǎng)體系、企業(yè)文化踐行體系、學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系等三大體系建設(shè);最后在系統(tǒng)建設(shè)上，做好阿米巴和ERP兩大系統(tǒng)。

在沈世泉看來(lái)，實(shí)施集團(tuán)化管理，總部職能轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。集團(tuán)總部要做到該管的管好，該放的放開，讓團(tuán)隊(duì)去經(jīng)歷。團(tuán)隊(duì)則要變被動(dòng)為主動(dòng)，明確自己的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。全公司各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方向一致，文化理念一致。

如此以來(lái)，總部將從要求式管理到服務(wù)式管理，從考核講評(píng)到談心幫助。這一變化將提高決策效率，降低溝通交流成本。

西亞這次集團(tuán)化管理改革，是公司規(guī)模發(fā)展的必然結(jié)果，也是未來(lái)發(fā)展的必然要求。這次集團(tuán)化改革不僅是組織形式和職能分工的改變，更是企業(yè)管理思想的根本改變，是一次解放思想、釋放組織動(dòng)能的變革。這次集團(tuán)化管理改革，是一次自我革命。

第二、建立阿米巴和信息化系統(tǒng)

沈世泉認(rèn)為，模式和機(jī)制必須要有系統(tǒng)支撐，西亞未來(lái)有兩大系統(tǒng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。一是阿米巴系統(tǒng)，二是信息系統(tǒng)。據(jù)了解，阿米巴核算和信息化系統(tǒng)是這次集團(tuán)化管理轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)和條件。

阿米巴核算就是每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)通過阿米巴核算，了解自己努力工作的結(jié)果。把決定權(quán)交給每個(gè)人，也要把結(jié)果還給每個(gè)人。每個(gè)人對(duì)照自己的結(jié)果去修正，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

在西亞，阿米巴核算獨(dú)立于財(cái)務(wù)之外。內(nèi)部建立以阿米巴為基礎(chǔ)的管理財(cái)務(wù)體系，并逐步細(xì)化阿米巴，做到每個(gè)干部能通過阿米巴核算了解自己的經(jīng)營(yíng)和管理工作的結(jié)果。并以此為基礎(chǔ)，去修正自己的思想心態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理行為。

據(jù)了解，西亞建立系統(tǒng)的企業(yè)文化理念踐行落實(shí)的行動(dòng)指標(biāo)，也是阿米巴系統(tǒng)的一部分。

同時(shí)，未來(lái)戰(zhàn)略更需要信息系統(tǒng)的支持。西亞建立了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理體制，沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，就無(wú)從談高效，也無(wú)法保證為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品。

據(jù)了解，未來(lái)西亞的信息系統(tǒng)將是子系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)或引進(jìn)，獨(dú)立使用，數(shù)據(jù)共享。集團(tuán)建立基于數(shù)據(jù)共享的ERP系統(tǒng)，為公司的日常經(jīng)營(yíng)管理提供強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)化、信息化的目標(biāo)。通過ERP系統(tǒng)高效快速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)修正。

第三、強(qiáng)化組織能力

通過組織變革，達(dá)到提高組織效率和組織能力兩大目標(biāo)。在沈世泉看來(lái)，組織效率的提升主要通過目標(biāo)管理，把決策權(quán)交給團(tuán)隊(duì)，激發(fā)每個(gè)業(yè)務(wù)單元、每個(gè)人的精神心態(tài)和動(dòng)力，減少溝通成本、流程損耗。實(shí)現(xiàn)未來(lái)五年戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有強(qiáng)大的組織能力支撐。

據(jù)了解，西亞的組織能力包括三個(gè)方面：自營(yíng)能力、營(yíng)運(yùn)機(jī)制和五星戰(zhàn)略。

1、自營(yíng)能力。體現(xiàn)在時(shí)尚百貨全品類自營(yíng)、家電自營(yíng)、娛樂自營(yíng)、餐飲自營(yíng)、電影院自營(yíng)以及超市自營(yíng)。以超市經(jīng)營(yíng)為例，自營(yíng)直營(yíng)及產(chǎn)地采購(gòu)比例超過50%，未來(lái)還將提高比例。

多年來(lái)，西亞強(qiáng)大的自營(yíng)能力為拓展縣城購(gòu)物中心提供強(qiáng)大的支撐力，現(xiàn)在開業(yè)一個(gè)5萬(wàn)平米的小型購(gòu)物中心，對(duì)西亞而言已經(jīng)不需要對(duì)外招商。

2、營(yíng)運(yùn)機(jī)制。就是西亞文化理念、制度流程的落實(shí)機(jī)制，是團(tuán)隊(duì)前行的驅(qū)動(dòng)力。西亞的營(yíng)運(yùn)機(jī)制包括三大評(píng)估、回顧檢視。三大評(píng)估是指以賣場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)為重點(diǎn)的五星評(píng)估，以商品為重點(diǎn)的百貨品類評(píng)估和超市品類評(píng)估。所有工作必須回顧檢視，快速改進(jìn)。

3、五星戰(zhàn)略。營(yíng)運(yùn)五星戰(zhàn)略涵蓋服務(wù)、商品、環(huán)境、技能、營(yíng)銷五個(gè)方面。服務(wù)是企業(yè)的價(jià)值所在，服務(wù)于人，就是服務(wù)員工、服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)。西亞作為零售企業(yè)，多年來(lái)致力于為員工、顧客和供應(yīng)商打造最好平臺(tái)。

在三大組織能力建設(shè)上，體現(xiàn)“三好”：對(duì)員工好、對(duì)顧客好、多供貨商好。

對(duì)員工好，年年有新政策出臺(tái)。兩年來(lái)不僅提升員工工資水平和福利待遇等等，通過公開競(jìng)聘，讓優(yōu)秀員工得到舞臺(tái)。目前全公司星級(jí)員工4323人，占比56.68%。培訓(xùn)員工成為專業(yè)技師，如營(yíng)養(yǎng)師、育兒師、化妝師、陳列師、維修工程師、星級(jí)廚師等。西亞成立互助基金9年來(lái)，會(huì)員已達(dá)10710人，救助766個(gè)家庭，救助金額606.85萬(wàn)元。

對(duì)顧客好，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。落實(shí)“不滿意就退貨”由7天提升至15天，僅2017年退貨金額1.5億，同比上升38%。服務(wù)費(fèi)用不再設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。從顧客需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增加母嬰室、嬰兒車、殘疾車等，讓特殊人群購(gòu)物更安心;和美廣場(chǎng)衛(wèi)生間的升級(jí)改造，讓顧客得到五星級(jí)的享受。

對(duì)供應(yīng)商好，樹共贏目標(biāo)、服務(wù)更具體。進(jìn)行月、季、年度銷售業(yè)績(jī)分析，對(duì)一線品牌的前期合作情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行卓越，銷售業(yè)績(jī)明顯提升。供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)中促銷員管理、資金周轉(zhuǎn)等，第一時(shí)間給予解決，培訓(xùn)上崗促銷員。將外出學(xué)習(xí)到的商品陳列、營(yíng)銷等一起分享，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。針對(duì)食品安全要求，幫助20余家小的租賃商，規(guī)范了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可、小作坊證以及檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等。幫助5家聯(lián)營(yíng)及租賃商改建、規(guī)劃設(shè)計(jì)自營(yíng)的加工間，進(jìn)行標(biāo)識(shí)化管理。在重大節(jié)假日，幫助供應(yīng)商和廠家一起談定活動(dòng)支持，并推進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行。

第四、人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系

隨著零售行業(yè)的變化加快，學(xué)習(xí)改變的速度越來(lái)越成為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。西亞自創(chuàng)建以來(lái)，一直把培訓(xùn)作為公司運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力做同行業(yè)培訓(xùn)最好的企業(yè)。

今天，西亞建立了以三大資格培訓(xùn)和三大提升培訓(xùn)為核心的培訓(xùn)體系。三大資格培訓(xùn)是員工入職培訓(xùn)、新干培訓(xùn)和店長(zhǎng)培訓(xùn);三大提升培訓(xùn)是員工五星培訓(xùn)、干部精英培訓(xùn)、店長(zhǎng)卓越培訓(xùn)。

同時(shí)，西亞構(gòu)建了全員學(xué)習(xí)分享機(jī)制，每月員工讀書、全員分享，每周三干部學(xué)習(xí)，每月店長(zhǎng)讀本，外出學(xué)習(xí)回來(lái)都有“學(xué)習(xí)分享行動(dòng)”，并建立了學(xué)習(xí)行動(dòng)回顧檢視機(jī)制。西亞堅(jiān)持“做就會(huì)，做才會(huì)”的理念，讓員工做，給機(jī)會(huì)做。沒有不會(huì)，只有不做。

西亞在建立完善培訓(xùn)體系同時(shí)健全人才培養(yǎng)機(jī)制，形成人才成長(zhǎng)文化氛圍。在西亞，人才的標(biāo)準(zhǔn)就是善良、自制、上進(jìn);用人的標(biāo)準(zhǔn)就是愿意干、能吃苦、肯學(xué)習(xí);用人的政策就是給機(jī)會(huì)、給培訓(xùn)、給過程。體現(xiàn)勤者多得、能者進(jìn)步的理念，保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人才需求。

人才培養(yǎng)成長(zhǎng)體系依靠后備干部制度、儲(chǔ)備干部制度、師傅幫帶制度，建立人才培養(yǎng)的考核激勵(lì)機(jī)制。建立新店干部開業(yè)前儲(chǔ)備制度，開業(yè)后培養(yǎng)制度，做到開業(yè)后兩年內(nèi)當(dāng)?shù)馗刹空?0%。

正是得益于西亞這套人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，楊倩從2007年入職時(shí)的一名商品管理員，經(jīng)過多個(gè)崗位歷練，已經(jīng)成長(zhǎng)為公司的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。而姬也，從2009年的實(shí)習(xí)干部，6年時(shí)間成長(zhǎng)為一名超市店長(zhǎng)，而現(xiàn)在執(zhí)掌11萬(wàn)平的光山城市廣場(chǎng)。而在西亞，這樣快速成長(zhǎng)，受到重用的年輕干部非常多。

第五、企業(yè)文化“對(duì)人好”的思想引領(lǐng)至關(guān)重要

這兩年，德裕店王桂琴、羅山店王德鳳、配送中心司機(jī)肖本兵、和美廣場(chǎng)程霞等感人故事受到社會(huì)媒體的廣泛關(guān)注，“西亞人是好人”引起社會(huì)共鳴。僅2017年拾金上交現(xiàn)金57萬(wàn)，手機(jī)1053部，顧客表彰錦旗17面，顧客感謝信/網(wǎng)站表?yè)P(yáng)433次。西亞編輯出版了《西亞好人》，向顧客、向社會(huì)展現(xiàn)西亞人風(fēng)采，傳播正能量!

好的文化可以讓團(tuán)隊(duì)充滿正能量，讓員工開心快樂。每年圍繞美麗西亞人主題，一季度“幸福西亞人”講“全家福”背后的故事;二季度“魅力西亞人”讀書演講比賽，分享讀書后的做到;三季度“出彩西亞人”技能王大比拚，鼓勵(lì)全員用技能更好的服務(wù)顧客;四季度“快樂西亞人”回顧收獲，展望新年努力方向。

全員讀書活動(dòng)每月編一本讀本，人手一冊(cè)，主題涉及子女教育、夫妻相處、孝順父母、思想心態(tài)、快樂工作等方面，目前已印發(fā)20冊(cè)。每天分享讀書后的做到，鼓勵(lì)員工邀請(qǐng)家人、顧客、供應(yīng)商等一起參與。因?yàn)樽x書，家庭關(guān)系更融洽、同事關(guān)系更和諧，自己工作生活更快樂。

公司在發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞“愛、關(guān)懷、感謝”。圍繞“關(guān)懷教育，扶助老幼”的公益主旋律，愛心助學(xué)、暖冬行動(dòng)、愛心助殘、關(guān)愛社區(qū)已形成西亞的公益品牌。

連續(xù)10年開展助學(xué)活動(dòng)，投入1000多萬(wàn)元，資助了2100名困難學(xué)子圓夢(mèng)大學(xué)。與此同時(shí)，對(duì)困難鄉(xiāng)村小學(xué)的援建，修繕教室、建立留守兒童之家、添置課桌椅等共計(jì)20所。

連續(xù)5年開展暖冬行動(dòng)，為貧困孤寡老人和留守兒童送去所需的物資。關(guān)愛特殊兒童，累計(jì)捐助200萬(wàn)元。

關(guān)愛社區(qū)，倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境。西亞“美麗身邊一條街”已經(jīng)堅(jiān)持三年，同時(shí)走進(jìn)社區(qū)、慰問空巢老人做到了日常。廣大員工參與的同時(shí)，也吸納家人及顧客、供應(yīng)商參與，牽引更多人承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。在公司企業(yè)文化的帶領(lǐng)下，員工積極投身傳愛之路，每年志工人次達(dá)3萬(wàn)人次。

今天，西亞形成了西亞網(wǎng)站、西亞風(fēng)景線、西亞好人、美麗西亞人、文化活動(dòng)、文化營(yíng)銷活動(dòng)、全員分享會(huì)、月度/季度/年度表彰等企業(yè)文化行動(dòng)體系。未來(lái)將更加重視透過公共關(guān)系和公益活動(dòng)開展面向顧客、社會(huì)的企業(yè)文化分享與宣傳工作，傳播愛的正能量。

西亞作為零售企業(yè)，把“創(chuàng)造和諧環(huán)境，享受美好生活”企業(yè)愿景。始終堅(jiān)持“對(duì)人好，做個(gè)好人”，堅(jiān)信“對(duì)人好，心念正，無(wú)往而不勝”。對(duì)人好，就是要對(duì)員工好、對(duì)家人好、對(duì)顧客好、對(duì)合作伙伴好、對(duì)社會(huì)國(guó)家好！

五年規(guī)劃中的經(jīng)典之作

實(shí)際上，在西亞未來(lái)五年規(guī)劃實(shí)施期間，單體面積23萬(wàn)平的西亞城將于2019年與消費(fèi)者見面，這將是一個(gè)高大上的購(gòu)物中心，吃喝玩樂購(gòu)的全新體驗(yàn)。傲視信陽(yáng)的視覺效果，漂亮的中廳和吊頂，以山、水、木為設(shè)計(jì)元素，與信陽(yáng)秀美風(fēng)光相融合。時(shí)尚靚麗的品牌，涵蓋了國(guó)際及潮流時(shí)裝店、精品配飾店、生活風(fēng)格店、咖啡廳等不同業(yè)態(tài)，滿足不同年齡段購(gòu)物者的各種需求;關(guān)愛各類人群的人性化特色衛(wèi)生間。首家以“水晶森林”為主題的情景式電影院，高達(dá)22米的中國(guó)巨幕廳，河南地區(qū)規(guī)模最大的主題影院。

據(jù)了解，這次集團(tuán)化變革已是西亞第三轉(zhuǎn)型。第一次在1998年，創(chuàng)業(yè)者從賣場(chǎng)轉(zhuǎn)到辦公室，學(xué)會(huì)了在辦公室工作。這次轉(zhuǎn)型促成了西亞和美第一批員工干部的成長(zhǎng)，才有了今天幾千人的管理干部團(tuán)隊(duì)和企業(yè)繁榮局面。第二次是2012年，因?yàn)閯?chuàng)始人到廣州陪伴孩子，經(jīng)常參加圓桌培訓(xùn)，不在公司的時(shí)間越來(lái)越多，但團(tuán)隊(duì)自我管理意識(shí)卻很強(qiáng)，實(shí)踐表明公司發(fā)展很順利，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)很快。

這一次是第三次轉(zhuǎn)型，沈世泉表示，這一次是主動(dòng)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略與文化管理，是在企業(yè)戰(zhàn)略明確和文化理念堅(jiān)定的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型不僅給給團(tuán)隊(duì)讓出空間，更是給企業(yè)發(fā)展開放更大的舞臺(tái)，從而為公司五年戰(zhàn)略實(shí)施打造一個(gè)全新的西亞。

西亞城將是西亞人的驕傲，而西亞作為中國(guó)區(qū)域零售標(biāo)桿，何嘗不是信陽(yáng)人的驕傲！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)程相民）