聯(lián)商網(wǎng)專欄：5月26日，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢身穿沃爾瑪紅色T恤工服、雙手端送藍(lán)色貨框，將一籃子商品送到深圳福田區(qū)的顧客家中。
柯俊賢送出的是沃爾瑪中國O2O業(yè)務(wù)的首單。
沃爾瑪中國總裁柯俊賢先生為沃爾瑪APP首單顧客送貨
沃爾瑪員工在門店分揀APP訂單商品
沃爾瑪首席運(yùn)營官唐瑞傑先生為APP幸運(yùn)顧客王女士送貨
當(dāng)日，這家全球排名第一的零售商正式宣布在中國市場落地其全新的O2O業(yè)務(wù)——大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”。
沃爾瑪中國大賣場首席采購兼市場官方威翰介紹，通過速購平臺，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)線上購買沃爾瑪實(shí)體門店內(nèi)的商品，并且可以選擇送貨到家或到門店速購服務(wù)中心自己提貨。
目前，這一業(yè)務(wù)率先在深圳試點(diǎn)，由沃爾瑪深圳23家大賣場門店覆蓋到除鹽田和大鵬外的全深圳市。
中國商報記者在現(xiàn)場下載“沃爾瑪”的APP看到，其頁面除滾動專題外，主要包括商品分類、省心熱賣、主題特惠和省心購物四大版塊，商品囊括進(jìn)口熱賣商品、食品酒水、時令生鮮、個人美妝、家庭清潔、母嬰之家、家居生活等七大類。
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)高級總監(jiān)博駿賢介紹，目前速購平臺已同步上線沃爾瑪實(shí)體門店的過萬件商品，未來還將逐步增加更多門店在售商品。同時，沃爾瑪還會根據(jù)深圳消費(fèi)者的反饋不斷調(diào)整和升級速購服務(wù)，將平臺進(jìn)一步推廣到全國。但沃爾瑪并沒有透露速購服務(wù)平臺全國推開的具體時間表。
值得注意的是，沃爾瑪此次推出的O2O平臺，僅限于移動端。沃爾瑪中國區(qū)CEO柯俊賢在回答中國商報記者的提問時表示，這是沃爾瑪在了解世界其他市場和分析中國市場特點(diǎn)后的明確的決定�！爸袊櫩偷馁徺I行為集中在手機(jī)端，而不是個人電腦端，從一線城市到四線城市趨勢都是一樣的。沃爾瑪關(guān)注O2O的重點(diǎn)一定在移動端APP�！�
沃爾瑪提供的數(shù)據(jù)顯示，超過55%的中國消費(fèi)者購物通過移動終端完成，而美國對應(yīng)的數(shù)據(jù)比例只有19%。
博駿賢介紹，為真正實(shí)現(xiàn)線上線下O2O服務(wù)，此前沃爾瑪進(jìn)行了2000多次配送測試，在深圳所有沃爾瑪門店抽調(diào)出專門的團(tuán)隊并培訓(xùn)員工為O2O業(yè)務(wù)訂單挑選貨品、學(xué)習(xí)英國、日本等先進(jìn)市場在電子商務(wù)平臺進(jìn)行生鮮配送的經(jīng)驗(yàn)，以及如何給顧客提供門店自提服務(wù)。
但是，中國大部分消費(fèi)者已經(jīng)被淘寶、京東等電商平臺培養(yǎng)出線上消費(fèi)習(xí)慣，面對現(xiàn)狀，沃爾瑪中國O2O計劃更期望將在美國推行成功的“門店自提”服務(wù)推廣到中國，這是沃爾瑪能區(qū)別于線上純電商和線下實(shí)體零售商等所有一干競爭對手的獨(dú)門利器。
不過，博駿賢也坦言，在中國沃爾瑪現(xiàn)在還無法預(yù)期門店自提業(yè)務(wù)未來的比重，具體比例拭中國顧客的需求和喜好決定。
在方威翰看來，中國門店自提服務(wù)的需求來源于很多顧客白天上班，不確定到家時間，難以接收快遞，門店自提能提供顧客購物時間上的靈活和便利。
相比競爭對手們在移動電商上的搶跑在前，博駿賢表示，沃爾瑪?shù)囊苿与娚虄?yōu)勢在于提供實(shí)體店的服務(wù)和商品質(zhì)量，線上線下同品同價，當(dāng)日11點(diǎn)前下單顧客可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)；門店自提服務(wù)則可以在下單4小時后到店取貨。
正是基于此，雖然相比競爭對手諸如大潤發(fā)飛牛網(wǎng)滿購95元就免費(fèi)送貨上門的低門檻，沃爾瑪?shù)拿赓M(fèi)送貨服務(wù)設(shè)置了188元的購物門檻。對此，在回答中國商報記者的提問時，博駿賢表示，在此前幾個月的測試中，大件商品和進(jìn)口商品在電商平臺上非常受歡迎，顧客在APP平臺上對進(jìn)口商品選擇頻次是線下的4倍，這都使得購物者能夠輕易達(dá)到188元的購物門檻。不過，博駿賢表示，沃爾瑪也會密切關(guān)注顧客對此的反應(yīng)。
此前，沃爾瑪實(shí)體門店已推出購物滿188元享受2公里范圍內(nèi)的免費(fèi)送貨。
而在正式推出移動電商APP速購平臺之前，沃爾瑪在移動支付等配套方面做了不少準(zhǔn)備。這其中包括5月13日，沃爾瑪宣布與支付寶達(dá)成合作，在其深圳的25家門店開始支持支付寶付款，并且計劃推廣到全國其他門店。
相對于沃爾瑪美國市場對于電商的快速反應(yīng)，沃爾瑪中國的電商布局更為謹(jǐn)慎。在此次正式上線移動電商業(yè)務(wù)之前，沃爾瑪在中國的線上業(yè)務(wù)是對1號店的財務(wù)投資和山姆會員商店的在線業(yè)務(wù)，在中國主力的大賣場業(yè)務(wù)的線上市場此前一直是空白。
此次對于1號店，柯俊賢表示，1號店還是沃爾瑪非常強(qiáng)的合作伙伴，兩個渠道各有優(yōu)勢，1號店的商品和品牌更豐富，沃爾瑪速購則是實(shí)體店完成閉環(huán)的O2O服務(wù)，配送速度也更快。柯俊賢強(qiáng)調(diào)，速購服務(wù)是沃爾瑪實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸。
不過，早在2014年，大潤發(fā)、步步高等實(shí)體零售商已相繼推出電商平臺；與此同時，天貓、京東、蘇寧等電商也在去年加碼超市品類，將電商觸角直接伸向沃爾瑪所在的快消品零售領(lǐng)域。整個大賣場商超業(yè)務(wù)的線上線下的交鋒實(shí)質(zhì)已進(jìn)入短兵相接的程度。
對此，方威翰表示，沃爾瑪在O2O領(lǐng)域仍有發(fā)展空間。無論是門店貨架揀貨、備貨，還是物流配送到家或顧客到店提貨，沃爾瑪希望全程都是相關(guān)門店專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)，比如配送上是選擇第三方物流，但沃爾瑪還會在配送時隨車跟一名沃爾瑪員工以保障顧客的購物體驗(yàn)，以品質(zhì)方式將優(yōu)質(zhì)平價的商品延伸到線上。
5月19日晚間，沃爾瑪公布的公司一季報顯示（2月1日到4月30日）沃爾瑪?shù)目偁I收含會員費(fèi)及其他收入為1148億美元，略低于去年同期的1150億美元，未能達(dá)到分析師此前平均預(yù)期的1162億美元。凈利潤為33.4億美元，同比下滑7%。不過，中國市場卻表現(xiàn)良好，一季度沃爾瑪中國市場凈銷售額增長1.9%，可比銷售額增長0.4%。
業(yè)內(nèi)人士分析，在中國市場實(shí)體零售業(yè)下滑的大趨勢之下，雖然沃爾瑪中國市場業(yè)績增幅不大，但經(jīng)過調(diào)整改革的沃爾瑪中國實(shí)體門店已呈現(xiàn)趨勢逐步向好的表現(xiàn)。
不過，O2O線上線下全渠道服務(wù)在中國至今仍沒有成功案例，沃爾瑪能否借此實(shí)現(xiàn)逆襲也仍待時間檢驗(yàn)。
�。�(lián)商網(wǎng)專欄作者 顏菊陽）
