聯(lián)商網(wǎng)特約評論：如果要說企業(yè)向行政系統(tǒng)學點什么，我想昨天大概遇到了。

　　15日參加某省C部全省**活動工作會議，與會者有各市C部副部長或處長及省級部門和媒體代表，會議提前十分鐘開始，不到一小時就結(jié)束了，令人耳目一新。主持會議的省C部領(lǐng)導講了兩個故事，分別關(guān)于W市經(jīng)濟與政治意識平衡，創(chuàng)新系統(tǒng)業(yè)務，讓人感到領(lǐng)導風格對組織的重大影響，不少東西對企業(yè)經(jīng)營有啟發(fā)。

　　六點半有婚宴

　　W市民營經(jīng)濟發(fā)達，不過今天出席的代表挨批了。只來了一位年輕的副處長，本該來的分管副部長沒到-臨時跟W市市長去調(diào)研了；但該市馬上要接待中央部委有關(guān)工作組了，樹全國重大典型人物，而省C部領(lǐng)導擔心五年前類似的相關(guān)工作幾乎搞砸了，這次也不放心。

　　五年前某日傍晚，W市晴。在酒店會議室座談會，進行到后期，略拖了點，大約下午五點時，W市C部副部長匆匆跑來，請大家馬上結(jié)束，因為六點半就有一場婚宴了。檢查組主管問，能不能延遲15分鐘，讓我把話說完。副部長說不行呀，人家六點半要舉行婚禮了。匆忙散會。

　　檢查組人員當晚不樂意，馬上要走。省C部領(lǐng)導為此費了不少功夫，居中調(diào)停，總算化險為夷，雙方達成諒解。私底下，省領(lǐng)導對W市政府對市場化契約精神的尊重又愛又恨，但總體持肯定態(tài)度。那屆W市領(lǐng)導的一貫風格，沒人拿官威去壓酒店管理者和婚宴舉辦方，因為他們的會議是預訂到五點的，不惜可能怠慢了領(lǐng)導，也不阻礙新人喜宴。

　　也只有W市干得出來。

　　說實話，不少零售人常說政府部門辦事效率不高，但不少零售企業(yè)內(nèi)部運作遠不如Z省以及W市開明、規(guī)范吧？看看身邊的公司，比如同樣是會議室使用，很少真正重視各自的預約和實際時段，“不重要”（如客服、信息、防損）的部門讓“重要”（如運營、采購）的部門，下級讓上級，“重要”的事情隨便覆蓋（老板及高管決策隨意性強）不重要的事。關(guān)于重要的定義是武斷的，相關(guān)安排也難免掛一漏百，最后犧牲的是消費者利益和公司利益。

　　要講故事

　　省C部領(lǐng)導講部門的工作要推陳出新，真正了解群眾喜好，適當研究其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)甚至宗教。“講故事，宗教就很會講故事，我有考察過。我們要辯證地學以致用，怎么讓相關(guān)政策與服務讓老百姓更加喜聞樂見。比如去臺灣考察，聽星云大師講佛經(jīng)，那就是一個個哲理小故事，下面的人愛聽�；浇痰亩Y拜堂，詩歌朗誦會和日常聚會，也就是故事會。中國傳統(tǒng)文化的‘24孝’為什么能流傳下來？因為都是故事。”

　　他還說了在場的教育系統(tǒng)代表。“教育是教書育人的，但現(xiàn)在的學生苦呀，基本上只會做題不懂做人，因為學校沒教或者很少教他們怎么做人。你們今后要好好研究改進”。這番話令人動容。

　　這基本上已經(jīng)屬于商場提升客戶體驗的范圍了，為群眾/消費者考慮，以他們喜聞樂見的形式和誠意推動相關(guān)事務。說到教育，似乎是題外話了，但卻是根部滴灌的宗旨和遠見，這就像那些在零售企業(yè)內(nèi)外推崇精誠服務與專業(yè)尊重、快樂工作文化的企業(yè)，經(jīng)管思想勝人一籌。

　　這個系統(tǒng)此時顯示出來的兼容并蓄頗為難得，對文化和宗教、社會的理解很到位。若換做零售業(yè)壟斷性企業(yè)，甚至普通企業(yè)，有多少人能做到對競爭或關(guān)聯(lián)企業(yè)真正重視、尊重，對其他業(yè)態(tài)尤其是小而美的企業(yè)有必要關(guān)心與學習？

　　你怎么看

　　會場有二十幾個人，被領(lǐng)導一一點名要求發(fā)言，簡單利索，其中一位市副部長略展開些就被果斷喊停。他能迅速叫出每個人的名字。

　　領(lǐng)導簡單總結(jié)，“五個字送大家，‘干好，好好干’，散會！”

　　留心處處皆學問，世事洞明即文章。零售最該做學習型企業(yè)，向消費者學，向員工學，也向好的政務實踐學。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）