出品/時(shí)代財(cái)經(jīng)

撰文/陳澤旋

山姆中國(guó)迎來(lái)首位本土籍總裁。

10月27日，沃爾瑪中國(guó)宣布，阿里巴巴集團(tuán)前副總裁劉鵬正式加盟，出任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。

公開(kāi)資料顯示，在此之前，山姆中國(guó)的兩任總裁均為外籍高管——分別是文安德（Andrew Miles）與Jane Ewing。在文安德上任之前，山姆中國(guó)并未單獨(dú)設(shè)立總裁一職。

文安德于2012年加入沃爾瑪中國(guó)，擔(dān)任山姆會(huì)員店首席營(yíng)運(yùn)官，2017年升任為山姆中國(guó)總裁，自2020年起，他兼任沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官兼山姆總裁。今年1月31日，文安德在任滿八年后正式退休，由沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁Jane Ewing暫代其職。

在沃爾瑪中國(guó)看來(lái)，由于過(guò)往的履歷，劉鵬是一個(gè)兼具國(guó)際化視野、中國(guó)市場(chǎng)洞察、全球供應(yīng)鏈的深度整合能力、全渠道經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化能力的管理者。

近年來(lái)，山姆中國(guó)在快速發(fā)展，亦屢次陷入輿論風(fēng)口。今年7月，山姆上架盼盼、衛(wèi)龍等大眾品牌，引發(fā)會(huì)員對(duì)選品的質(zhì)疑；近日，山姆“極速達(dá)”送貨員“超載”現(xiàn)象再度引發(fā)外界爭(zhēng)議，隨后，山姆發(fā)布《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化配送員安全保障的聲明》。盡管擁有數(shù)百萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員的基礎(chǔ)，但屢次陷入爭(zhēng)議也暴露了山姆中國(guó)在快速發(fā)展的過(guò)程中，如何保持產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。

沃爾瑪中國(guó)稱(chēng)，劉鵬的加入是沃爾瑪持續(xù)加大對(duì)中國(guó)投資、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的又一重要舉措。

阿里前總裁創(chuàng)業(yè)一年后，入職山姆

劉鵬在中國(guó)的零售與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。2015年加入阿里巴巴集團(tuán)后，劉鵬先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)，為M6（P11）的管理崗級(jí)別。

在阿里任職九年間，劉鵬主導(dǎo)了多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的拓展與升級(jí)：他搭建了阿里的“大進(jìn)口業(yè)務(wù)矩陣”，推動(dòng)天貓國(guó)際成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)；在負(fù)責(zé)B2C零售事業(yè)群期間，主導(dǎo)建設(shè)了阿里的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)體系；擔(dān)任品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁后，他推動(dòng)天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的升級(jí)，推出“藍(lán)星計(jì)劃”，后又成立KA服務(wù)部并擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

2024年4月，隨著阿里巴巴內(nèi)部權(quán)力交棒，劉鵬離開(kāi)阿里創(chuàng)業(yè)，同一時(shí)期從阿里“退休”的還有職級(jí)為M7（P12）的汪海等高管。在距離阿里總部西溪園區(qū)兩公里處的寫(xiě)字樓，劉鵬創(chuàng)立了口服美容保健品公司“分子有靈”，并推出高端口服抗衰品牌“蓓養(yǎng)樂(lè)”。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)由五人組成，其中四人來(lái)自阿里體系，一人為生物技術(shù)專(zhuān)家。

根據(jù)36氪報(bào)道，去年10月，“蓓養(yǎng)樂(lè)”旗下成份為“麥角硫因”的新品“光子濾鏡丸”登陸達(dá)人主播“阿niu niu”的直播間，不到半小時(shí)單品成交額超過(guò)了200萬(wàn)元。

在加入阿里之前，劉鵬曾在好孩子中國(guó)、萬(wàn)得城中國(guó)、蘇寧電器、海爾集團(tuán)等企業(yè)任職，涉及采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域。

在劉鵬的職業(yè)生涯中，最令他引以為傲的是其在跨境電商平臺(tái)天貓國(guó)際的經(jīng)歷，他將天貓國(guó)際視為自己的“成名作”。

沃爾瑪中國(guó)在任命公告中也特別強(qiáng)調(diào)，在阿里巴巴任職期間，劉鵬憑借對(duì)全球品牌本地化策略的深刻理解和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的敏銳洞察，將眾多優(yōu)秀的海外品牌引入中國(guó)，為消費(fèi)者提供了更豐富的高品質(zhì)進(jìn)口商品選擇。

“山姆中國(guó)需要一名操盤(pán)手”

自2018年以來(lái)，山姆在中國(guó)進(jìn)入高速發(fā)展階段。

在此之前的1996年（中國(guó)首店開(kāi)業(yè)）至2017年，山姆在中國(guó)僅開(kāi)出19家門(mén)店；而截至目前，門(mén)店數(shù)量已接近60家，覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市，預(yù)計(jì)年底前還將再添約5家新店。

2026財(cái)年上半年（2025年2月1日至7月31日），山姆母公司沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)凈銷(xiāo)售額123.65億美元，同比增長(zhǎng)24.82億美元。其中，第二季度（2025年5月1日至7月31日），沃爾瑪中國(guó)實(shí)現(xiàn)凈銷(xiāo)售額57.86億美元，同比增長(zhǎng)13.46億美元，同比增長(zhǎng)率為30.8%，而第二季度線上凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率達(dá)39%。

中國(guó)市場(chǎng)的亮眼表現(xiàn)已成為沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎之一。此外，沃爾瑪高管在財(cái)報(bào)會(huì)上透露，中國(guó)市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額中，線上業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)已超過(guò)50%。

然而，快速擴(kuò)張也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。過(guò)去一年，山姆頻遭消費(fèi)者質(zhì)疑，不僅多次被曝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，今年7月，其上架的“低糖好麗友派”引發(fā)會(huì)員對(duì)選品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑；近期“極速達(dá)”騎手超載問(wèn)題也引發(fā)外界對(duì)其配送體系的討論。

無(wú)論供應(yīng)鏈管理能力還是運(yùn)力管理能力，山姆均面臨著來(lái)自市場(chǎng)的拷問(wèn)。

資深零售專(zhuān)家王國(guó)平認(rèn)為，山姆中國(guó)的整體發(fā)展方向沒(méi)有什么問(wèn)題，仍處于發(fā)展的快車(chē)道上，但如何在高速發(fā)展過(guò)程中，平衡好沃爾瑪、消費(fèi)者的訴求是關(guān)鍵。

其進(jìn)一步指出，近年來(lái)，山姆中國(guó)多次陷入爭(zhēng)議，是“過(guò)快發(fā)展引發(fā)規(guī)模與效率、服務(wù)力等不匹配現(xiàn)象”。王國(guó)平認(rèn)為，此時(shí)的山姆需要一名具有整體策略把控能力的操盤(pán)手，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行組織架構(gòu)、KPI設(shè)置等再平衡與引導(dǎo)，而這名操盤(pán)手“既要滿足沃爾瑪?shù)脑V求，又要能夠很好分解KPI，協(xié)調(diào)好各方資源以及節(jié)奏，推進(jìn)山姆中國(guó)有序快速發(fā)展”。

在任命公示中，沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜表示，憑借其國(guó)際化的視野、對(duì)全球供應(yīng)鏈的深度整合能力和豐富的中國(guó)零售及全渠道經(jīng)驗(yàn)，劉鵬能夠帶領(lǐng)山姆中國(guó)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)以會(huì)員為中心的核心組織能力，同時(shí)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新。

劉鵬的到來(lái)，或許不僅是一次人事更替，在新的增長(zhǎng)周期中，山姆中國(guó)能否在速度與保持服務(wù)之間找到最優(yōu)解，這位本土總裁的執(zhí)掌將成為關(guān)鍵。