當(dāng)下，情緒消費(fèi)+精神悅已成為了商業(yè)新潮向�！�2025年一季度全國(guó)商業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，消費(fèi)動(dòng)機(jī)逐漸趨于“情感共鳴+價(jià)值觀契合”。這一趨勢(shì)在新生代年輕群體中尤為顯著：從寺廟青年群體，到Jellycat、LABUBU的火爆，再到已達(dá)數(shù)千億規(guī)模的二次元經(jīng)濟(jì)……這些現(xiàn)象都共同指向了新生代消費(fèi)群體的核心訴求——他們尋求情感出口和精神庇護(hù)所。

新世界百貨在32周年集團(tuán)慶之際，使用“云”為載體，借助諧音�！霸疲竭\(yùn)”，以撞了一個(gè)大“云”為主題，從年輕消費(fèi)者的精神需求出發(fā)，打造了一個(gè)全國(guó)性的“云主題”創(chuàng)意活動(dòng)。5月29日至6月8日期間，整檔活動(dòng)全線日均客流突破30萬(wàn)人次，全線營(yíng)業(yè)額同比提升雙位數(shù)，以點(diǎn)帶面激活線下商業(yè)消費(fèi)。

以“云端治愈力”

重塑都市情感消費(fèi)新場(chǎng)景

新世界百貨在2025年5月29日至6月8日32周年集團(tuán)慶期間，以構(gòu)建情緒價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者對(duì)精神慰藉的需求。在全國(guó)門店內(nèi)設(shè)置養(yǎng)生市集、云朵枕頭大戰(zhàn)等活動(dòng)，呼應(yīng)“撞走焦慮，撞出好運(yùn)”的核心理念。

圖：新世界百貨撞了一個(gè)大“云”主KV

與此同時(shí)，本次活動(dòng)在全國(guó)門店統(tǒng)一設(shè)立主線任務(wù)，通過(guò)氣模云朵、云狀懶人沙發(fā)等巨型云裝置，將“撞云”、“抱云”等互動(dòng)動(dòng)作設(shè)計(jì)為具象化的減壓體驗(yàn)。并通過(guò)線上拍云大賽與線下打卡領(lǐng)福利的雙線聯(lián)動(dòng)，以輕量化運(yùn)營(yíng)激活消費(fèi)者參與，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。

全域共振

精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化提升商業(yè)價(jià)值

具體來(lái)看，新世界百貨在系統(tǒng)性梳理與升級(jí)后，將本次營(yíng)銷活動(dòng)分為2大階段：階段一，聚焦流量爆破與情感共鳴，形成話題探討；階段二，提升精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化與消費(fèi)黏性，達(dá)成商業(yè)閉環(huán)路徑。

階段一：流量爆破與情感共鳴

在這一階段，新世界百貨采取全域流量爆破、沉浸式場(chǎng)景構(gòu)建和用戶共創(chuàng)裂變?nèi)夭呗�。首先，在全網(wǎng)發(fā)布撞大“云”通告倒計(jì)時(shí)、撞大“云”超級(jí)攻略官方視頻等內(nèi)容進(jìn)行預(yù)熱，并發(fā)起#撞了個(gè)大云#話題互動(dòng)，吸引消費(fèi)者成為“云朵收藏家”。截至目前，該話題在全網(wǎng)的曝光量達(dá)到5000萬(wàn)次+。

圖：話題宣傳及相關(guān)達(dá)人發(fā)布小紅書筆記

其次，新世界百貨在全國(guó)各大門店以“云”為主題，打造不同的場(chǎng)景裝置。例如，新世界百貨北京崇文店、重慶店等在商場(chǎng)主出入口設(shè)置顯眼的“云朵”裝置，營(yíng)造撞大“云”的深度體驗(yàn)場(chǎng)，并鼓勵(lì)用戶拍攝“云朵”照片后在社交平臺(tái)發(fā)布，即可領(lǐng)取限量透卡、云朵掛件等周邊贈(zèng)禮。

圖：部分分店“云朵”裝置

階段二：提升精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化與消費(fèi)黏性

新世界百貨聯(lián)動(dòng)全國(guó)門店，形成完整的超級(jí)“云”地圖。旗下各門店亦根據(jù)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)洞察和消費(fèi)者偏好，推出各自的“定制化”系列活動(dòng)，通過(guò)體系化的營(yíng)銷打法實(shí)現(xiàn)線上引流、線下消費(fèi)的閉環(huán)。

例如，上海巴黎春天華東一區(qū)四店聯(lián)動(dòng)IP，活動(dòng)期間在商場(chǎng)的主通道、音樂(lè)樓梯等主要點(diǎn)位，以皮皮豚美陳與32周年集團(tuán)慶打卡贈(zèng)禮活動(dòng)相互配合，吸引消費(fèi)者打卡分享，帶動(dòng)門店客流同比超10%，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)15%+。

圖：上海巴黎春天華東一區(qū)四店聯(lián)動(dòng)IP

全線門店在主題活動(dòng)基礎(chǔ)上，增設(shè)好運(yùn)膨脹券和巨型云朵扭蛋機(jī)抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，通過(guò)“游戲+會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷打法”的形式，為活動(dòng)期間新世界百貨全線營(yíng)業(yè)額提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖：上海巴黎春天悅匯天山店二次元活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

以年輕化，生態(tài)化，時(shí)尚化全新升級(jí)改造煥新啟航的上海巴黎春天悅匯天山，在集團(tuán)慶期間集結(jié)二次元文化熱點(diǎn)組織多場(chǎng)展演，包括寶可夢(mèng)卡牌對(duì)戰(zhàn)、動(dòng)漫歌舞秀等，吸引了大批年輕客群，客流同比遞增近20%，新會(huì)員納新增長(zhǎng)達(dá)300%。 打造成為根植于年輕人圈層的潮流根據(jù)地。

圖：北京利瑩店×可口可樂(lè)限時(shí)快閃活動(dòng)

集團(tuán)慶期間，新世界百貨北京利瑩店精心打造“望京草坪會(huì)客廳”主題戶外美陳，并聯(lián)合中糧集團(tuán)推出“暢爽一夏-可口可樂(lè)汽水小鎮(zhèn)”限時(shí)快閃活動(dòng)，客流同比遞增近15%，為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式夏日體驗(yàn)。

“會(huì)員+積分”驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)效增長(zhǎng)

深耕會(huì)員價(jià)值體系

依托“小新V卡”兒童會(huì)員體系，多地門店（如北京崇文店、上海成山店、武漢徐東店、鄭州店）升級(jí)親子權(quán)益，舉辦“小馬寶莉魔法閱讀派對(duì)”、“兒童匯演嘉年華”、“冒個(gè)泡市集”以熱門IP打造全新親子互動(dòng)體驗(yàn)，讓商場(chǎng)成為家庭客群在家和校園場(chǎng)景之外的“第三歡樂(lè)場(chǎng)”。

圖：小馬寶莉魔法閱讀派對(duì)

六一期間，新世界百貨北京千姿店舉辦的《首屆動(dòng)漫嘉年華》快閃舞及演唱，時(shí)段客流增加20%，同時(shí)段不同區(qū)域的表演吸引了大量戶外顧客進(jìn)店，提升場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)氛圍及客流轉(zhuǎn)化。

圖：首屆動(dòng)漫嘉年華

借助小新V卡會(huì)員的會(huì)員升級(jí)禮、兒童會(huì)員權(quán)益、兒童節(jié)活動(dòng)、積分活動(dòng)、定制周邊禮等多種會(huì)員權(quán)益煥新，提升了場(chǎng)內(nèi)兒童區(qū)整體客流與轉(zhuǎn)化率。

此外，新世界百貨也注重加強(qiáng)店內(nèi)品牌間的資源聯(lián)動(dòng)，一方面，新世界百貨跨界品牌商戶，打造更具高轉(zhuǎn)化率的積分兌換活動(dòng)，推出“新世界百貨×樂(lè)摩吧積分免費(fèi)體驗(yàn)”，為品牌門店導(dǎo)流；另一方面，從當(dāng)下職場(chǎng)人群痛點(diǎn)與市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)出發(fā)，新世界百貨北京四店聯(lián)動(dòng)北京同仁堂、東單中醫(yī)門診、四惠中醫(yī)醫(yī)院等專業(yè)醫(yī)師提供中醫(yī)義診、按摩刮痧等特色療法體驗(yàn)，打造“脆皮打工人養(yǎng)生市集”，以“治愈+趣味社交”為年輕人找到松弛的解決方案。

圖：脆皮打工人養(yǎng)生市集

借助線上高話題互動(dòng)和高曝光的契機(jī)，新世界百貨也積極借力資源加碼，如在5月上海浦東新區(qū)每周發(fā)放“樂(lè)購(gòu)浦東”消費(fèi)券活動(dòng)期間，巴黎春天上海浦建店加碼營(yíng)銷，集團(tuán)慶營(yíng)業(yè)額提升了35%，其中珠寶類同比增長(zhǎng)58%。

結(jié)語(yǔ)

在情緒消費(fèi)成為新常態(tài)的當(dāng)下，新世界百貨將“會(huì)員價(jià)值深挖+情緒場(chǎng)景重構(gòu)”相結(jié)合，在本輪32周年集團(tuán)慶中業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)亮眼，抖音、美團(tuán)、新閃購(gòu)等線上平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)超40%，新增會(huì)員近15000人，同比增長(zhǎng)28%。北京崇文店抖音直播沖上全國(guó)百貨商超本地生活分時(shí)段榜第一。模式創(chuàng)新方面，通過(guò)會(huì)員體系升級(jí)打通積分生態(tài)，以多個(gè)IP場(chǎng)景，構(gòu)建“場(chǎng)景滲透-情感共鳴-消費(fèi)轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。

依托“全域打通+一店一策”的策略，新世界百貨會(huì)加速將旗下商場(chǎng)從“賣貨場(chǎng)”進(jìn)化為“多元體驗(yàn)空間”。聚焦消費(fèi)者復(fù)合需求提升空間運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，注入消費(fèi)溫度，激發(fā)消費(fèi)新活力。