如何持續(xù)為會員提供新鮮感？新世界百貨給出了新答案。

9月6-17日，新世界百貨/巴黎春天以“V友”之名用多樣玩法觸達(dá)目標(biāo)客群，在旗下全國商場打造了一場會員消費(fèi)狂歡節(jié)日。這是繼今年3月開創(chuàng)性推出首個0-16周歲的兒童會員體系——小新V卡會員后，新世界百貨在會員運(yùn)營體系的又一次服務(wù)升級。

在這個營銷造節(jié)日益疲軟的當(dāng)下，新世界百貨“V友節(jié)”依然“能打”的秘籍是什么？

以“會員思維”

挖掘內(nèi)生動力

注重會員成長與服務(wù)的新世界百貨也在近年來不斷優(yōu)化和升級會員體系，并始終貫穿“會員思維”以更多情緒價值提升消費(fèi)者的“心占率”。

此次V友節(jié)主打會員注冊禮、首單禮、升級禮、兌換禮等多種會員權(quán)益煥新，提升用戶購物“爽感”。建設(shè)“V友Club”以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富的會員課堂活動等形式疊加，滲透用戶心智。

其中，新世界百貨武漢國貿(mào)店聯(lián)動場內(nèi)90%以上商戶，推出V友節(jié)吃喝玩樂卡，一卡在手權(quán)益全有。在消費(fèi)市場下行的大環(huán)境下不僅加強(qiáng)店內(nèi)品牌間的資源聯(lián)動，持續(xù)激發(fā)會員消費(fèi)熱情，給品牌方也注入一針強(qiáng)心劑。

此外，北京新世界百貨崇文店攜手北京客廳，在V友節(jié)期間，成功舉辦了一場超火爆的沉浸式落日音樂會。吸引大量周邊顧客前來觀看，將崇文店的人氣和客流量推向高潮。也為商圈內(nèi)的其他商家提供了借鑒和啟示。

緊扣年輕市場

多樣玩法觸達(dá)

拉動自身與商戶共同增長的背后，是新世界百貨結(jié)合當(dāng)下流行的生活方式，開展了多樣的體驗(yàn)活動，以價值內(nèi)容為驅(qū)動，形成不同圈層消費(fèi)者的共鳴，讓他們在新世界百貨找到“歸宿感”。

于是，本屆“V友節(jié)”，新世界百貨旗下各大商場圍繞二次元、國風(fēng)浪潮等當(dāng)下熱門趨勢，聯(lián)合共同打造了一場多元生活體驗(yàn)。

//打破次元壁的“谷子市集”

熱鬧的二次元市場，“吃谷”成為潮流，新世界百貨北京崇文店也緊貼這一圈層，在二期南館MAX街區(qū)開設(shè)“谷子市集”，邀請40多家谷子攤主，以二次元為錨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與年輕消費(fèi)者互動交流。值得注意的是，市集現(xiàn)場更是隨處可見穿次元服飾的Coser濃郁的動漫氛圍吸引著大批年輕潮人聚集于此。

//“國風(fēng)+”的沉浸式體驗(yàn)

乘著“國風(fēng)”的東風(fēng)，新世界百貨北京望京店以“沉浸”為切入點(diǎn)，在9月15日，打造“超月想象”國風(fēng)音樂會，為消費(fèi)者帶來一場“身臨其境”的審美體驗(yàn)；新世界百貨武漢國貿(mào)店更是以文化為窗口，與開心麻花的國風(fēng)話劇《開心聊齋三生》武漢站合作，調(diào)動消費(fèi)者參與感。新世界百貨鄭州店原創(chuàng)“冒個泡市集”點(diǎn)亮V友節(jié)會員夜經(jīng)濟(jì)。

//多重活動俘獲家庭客群

新世界百貨/巴黎春天在會員運(yùn)營過程中，精準(zhǔn)了解會員需求，為目標(biāo)客群打造全新體驗(yàn)，和個性化的產(chǎn)品、服務(wù)，有效提升會員的購物體驗(yàn)和忠誠度。結(jié)合小新V卡會員及V友CLUB組織多元化的線下課堂，與顧客形成良好的情感鏈接。

▲上海巴黎春天浦建店V友CLUB--中秋兔子花燈DIY

新世界百貨通過會員運(yùn)營的升級動作，持續(xù)性地優(yōu)化會員服務(wù)體系，貫穿商場消費(fèi)全場景，以內(nèi)容沉淀商業(yè)價值。

未來，隨著新世界百貨會員精細(xì)化運(yùn)營，V友節(jié)將成為一檔長期的亮點(diǎn)節(jié)日，引入更多IP、二次元等創(chuàng)新策略，為會員帶來更豐富和個性化的體驗(yàn)，并吸引眾多年輕消費(fèi)者的關(guān)注，為零售行業(yè)帶來新活力，推動商業(yè)發(fā)展之路越走越穩(wěn)。