如何持續(xù)為會(huì)員提供新鮮感？新世界百貨給出了新答案。

9月6-17日，新世界百貨/巴黎春天以“V友”之名用多樣玩法觸達(dá)目標(biāo)客群，在旗下全國(guó)商場(chǎng)打造了一場(chǎng)會(huì)員消費(fèi)狂歡節(jié)日。這是繼今年3月開創(chuàng)性推出首個(gè)0-16周歲的兒童會(huì)員體系——小新V卡會(huì)員后，新世界百貨在會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的又一次服務(wù)升級(jí)。

在這個(gè)營(yíng)銷造節(jié)日益疲軟的當(dāng)下，新世界百貨“V友節(jié)”依然“能打”的秘籍是什么？

以“會(huì)員思維”

挖掘內(nèi)生動(dòng)力

注重會(huì)員成長(zhǎng)與服務(wù)的新世界百貨也在近年來不斷優(yōu)化和升級(jí)會(huì)員體系，并始終貫穿“會(huì)員思維”以更多情緒價(jià)值提升消費(fèi)者的“心占率”。

此次V友節(jié)主打會(huì)員注冊(cè)禮、首單禮、升級(jí)禮、兌換禮等多種會(huì)員權(quán)益煥新，提升用戶購(gòu)物“爽感”。建設(shè)“V友Club”以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富的會(huì)員課堂活動(dòng)等形式疊加，滲透用戶心智。

其中，新世界百貨武漢國(guó)貿(mào)店聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)90%以上商戶，推出V友節(jié)吃喝玩樂卡，一卡在手權(quán)益全有。在消費(fèi)市場(chǎng)下行的大環(huán)境下不僅加強(qiáng)店內(nèi)品牌間的資源聯(lián)動(dòng)，持續(xù)激發(fā)會(huì)員消費(fèi)熱情，給品牌方也注入一針強(qiáng)心劑。

此外，北京新世界百貨崇文店攜手北京客廳，在V友節(jié)期間，成功舉辦了一場(chǎng)超火爆的沉浸式落日音樂會(huì)。吸引大量周邊顧客前來觀看，將崇文店的人氣和客流量推向高潮。也為商圈內(nèi)的其他商家提供了借鑒和啟示。

緊扣年輕市場(chǎng)

多樣玩法觸達(dá)

拉動(dòng)自身與商戶共同增長(zhǎng)的背后，是新世界百貨結(jié)合當(dāng)下流行的生活方式，開展了多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，以價(jià)值內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)，形成不同圈層消費(fèi)者的共鳴，讓他們?cè)谛率澜绨儇浾业健皻w宿感”。

于是，本屆“V友節(jié)”，新世界百貨旗下各大商場(chǎng)圍繞二次元、國(guó)風(fēng)浪潮等當(dāng)下熱門趨勢(shì)，聯(lián)合共同打造了一場(chǎng)多元生活體驗(yàn)。

//打破次元壁的“谷子市集”

熱鬧的二次元市場(chǎng)，“吃谷”成為潮流，新世界百貨北京崇文店也緊貼這一圈層，在二期南館MAX街區(qū)開設(shè)“谷子市集”，邀請(qǐng)40多家谷子攤主，以二次元為錨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與年輕消費(fèi)者互動(dòng)交流。值得注意的是，市集現(xiàn)場(chǎng)更是隨處可見穿次元服飾的Coser濃郁的動(dòng)漫氛圍吸引著大批年輕潮人聚集于此。

//“國(guó)風(fēng)+”的沉浸式體驗(yàn)

乘著“國(guó)風(fēng)”的東風(fēng)，新世界百貨北京望京店以“沉浸”為切入點(diǎn)，在9月15日，打造“超月想象”國(guó)風(fēng)音樂會(huì)，為消費(fèi)者帶來一場(chǎng)“身臨其境”的審美體驗(yàn)；新世界百貨武漢國(guó)貿(mào)店更是以文化為窗口，與開心麻花的國(guó)風(fēng)話劇《開心聊齋三生》武漢站合作，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與感。新世界百貨鄭州店原創(chuàng)“冒個(gè)泡市集”點(diǎn)亮V友節(jié)會(huì)員夜經(jīng)濟(jì)。

//多重活動(dòng)俘獲家庭客群

新世界百貨/巴黎春天在會(huì)員運(yùn)營(yíng)過程中，精準(zhǔn)了解會(huì)員需求，為目標(biāo)客群打造全新體驗(yàn)，和個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)，有效提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。結(jié)合小新V卡會(huì)員及V友CLUB組織多元化的線下課堂，與顧客形成良好的情感鏈接。

▲上海巴黎春天浦建店V友CLUB--中秋兔子花燈DIY

新世界百貨通過會(huì)員運(yùn)營(yíng)的升級(jí)動(dòng)作，持續(xù)性地優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體系，貫穿商場(chǎng)消費(fèi)全場(chǎng)景，以內(nèi)容沉淀商業(yè)價(jià)值。

未來，隨著新世界百貨會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，V友節(jié)將成為一檔長(zhǎng)期的亮點(diǎn)節(jié)日，引入更多IP、二次元等創(chuàng)新策略，為會(huì)員帶來更豐富和個(gè)性化的體驗(yàn)，并吸引眾多年輕消費(fèi)者的關(guān)注，為零售行業(yè)帶來新活力，推動(dòng)商業(yè)發(fā)展之路越走越穩(wěn)。