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厲玲:把2024年做成底部,2025年開始慢慢回升

來源: 聯(lián)商視頻 深海 2025-01-07 14:48

在過去的2024年,聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲用一個關(guān)鍵詞“調(diào)”總結(jié)了行業(yè)過去一年的表現(xiàn)。

站在2025年的起點,預(yù)判今年零售業(yè)的發(fā)展趨勢,厲玲認為,零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟發(fā)展的形勢,關(guān)注自己企業(yè)的趨勢,在未來的三五年內(nèi)這個趨勢不會改變,重點要做到四點:第一、擠掉泡沫,夯實基礎(chǔ);第二、商品;第三、降成本降費用;第四、提服務(wù)提利潤。

她對2025年的希望是,把2024年做成底部,2025年開始慢慢回升,哪怕不回升,就在底部徘徊也是好的。門店要重點關(guān)注五個維度。


以下為完整文字實錄:

展望2025年,首先我要講,零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟發(fā)展的形勢。假如經(jīng)濟是個神經(jīng)系統(tǒng),我們在神經(jīng)的最末梢,我們最容易觸摸到市場反應(yīng)的。哪怕是經(jīng)營了只有一年的零售商,你還在問我明年會怎么樣,我不會告訴你這個問題,你應(yīng)該自己去想。

你只要把2023年到2024年現(xiàn)在每個月的銷售,拉成一條線,你就可以看到趨勢是什么。因為你的企業(yè)你知道,第一你有數(shù)據(jù),可以畫表格;第二你能夠感受到市場的變化和同行的變化。就你現(xiàn)在趨勢,在未來的三五年內(nèi)是不會改變的,或者變化不大。

你不要跟我講宏觀形勢會怎么樣,什么國際有什么干擾,和你沒什么關(guān)系。你就是你旁邊的一些變化,你應(yīng)該自己找得到,如果你還沒有找到,那你還沒有熱愛零售,還沒有喜歡零售,還不是一個真正的零售人。

我個人很想在零售行業(yè)當(dāng)中提出來,我對2025年的希望,我把它總結(jié)成一句話:把2024年做成底部,2025年開始慢慢回升。

也就是說,不要再跌,慢慢回升,哪怕不回升,就在底部徘徊也是好的,堅持得下去。

具體的怎么做,第一,擠掉泡沫,夯實基礎(chǔ)。不好的店關(guān)掉,不好的產(chǎn)品不要賣了;A(chǔ)實了,你2025年是不是不會掉,哪怕你掉一點點,也是在基礎(chǔ)上面把它踩實。這句話說說容易,做做可難了。

我這里有一段話,最近沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫說有一段比較長的講話,其中這一段是這樣子:盡管沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是不輕易放棄,當(dāng)他最終決定開始關(guān)閉一些門店時他意識到,“仿佛房間里充滿了氧氣”(即重新看到了業(yè)務(wù)生機)。

關(guān)也關(guān)不掉,走也走不成,一關(guān)店要虧損,對不起這,對不起那。所以猶猶豫豫,假如說你2023年在猶豫,2024年還有一點點小猶豫,2025年再堅決一點。2025年再不把泡沫擠掉,你怎么可能往上升。

第二,商品!商品!還是商品!要千方百計在商品上做足文章。商品不是越多越好,商品同樣不是越便宜越好,只要性價比是合適的。前提是質(zhì)量是可以的,質(zhì)量要及格以上。然后價格消費者自然會去評價。

不同的消費階層,就是消費不同產(chǎn)品的。你說奢侈品的質(zhì)量就一定高嗎?沒有一個零售商敢保證自己商品100%質(zhì)量都是過關(guān)的。所以要注重要研究自己的商店,賣怎么樣商品給自己的消費者是最合理的。商品像海洋一樣,你最多只能取幾勺子,你取什么商品,是和你消費者定位有關(guān)的。

是不是我一定要做最好廠商產(chǎn)品,才能保證我商品好?不對。日本的那個業(yè)務(wù)超市,業(yè)務(wù)超市的商品就專門找日本的二線三線廠家專門做,但是質(zhì)量它把關(guān),價格略微低一點。因為我二線,我希望去占領(lǐng)市場,我毛利薄點,我愿意去做。

第三降成本降費用。第四提服務(wù)提利潤。穩(wěn)規(guī)模穩(wěn)速度,不要快的。有人說,成本降下去,是不是就是質(zhì)量不好了?不。降費用提高服務(wù)提高利潤。

再回到沃爾瑪CEO的講話當(dāng)中,還有兩點我很想講的。就是一把手或者中高層管理人員,對供應(yīng)商顧客員工的感受要保持敏感。從哪來?他要到一線去。

天天待在會議室開會,開會開不出敏感度來。到市場去,到一線去,去感受。員工要什么,顧客要什么,供應(yīng)商要什么,我們能夠做到什么。不能一步做到也得慢慢做,世界最大的零售企業(yè)的老板還在提對顧客對員工的感受要敏感,我們多少老板不敏感的,不去一線的。這點敏感度都沒有,你不配做零售人,更不配做零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

第三點他講話當(dāng)中,沃爾瑪要為大家提供4個維度的價值,我后來又加了一個商品,我認為是5個維度。

第一,價格。沃爾瑪?shù)膕logan是天天低價,但低價不等于沒有質(zhì)量,它是指同款、同質(zhì)、同量、同行的天天低價。

第二,商品種類的廣度。是不是越廣越好,不是。是不是越窄越好,也不是,挑一個廣度。我們有的超市雞蛋有十幾種,這個廣度就太廣了,導(dǎo)致后臺管理成本非常高,而且消費者的猶豫時間會非常長,不適合剛性需求。

第三,購物體驗,無論是電商還是實體門店。我們過去常常講,實體零售就是體驗店,好像線上沒體驗一樣。其實只要是個過程就有體驗,任何場合都有體驗。要在購物體驗上,給消費者帶來價值。

第四,信任。我覺得信任這個詞太重要,特別是最近胖東來東西老賣斷貨。為什么?信任。我不管,反正好的就買,不問價格的,沒有要便宜,信任他整個品牌。

我還要加個維度就是,商品的質(zhì)量。我們一個零售店要5個維度,去滿足去給消費者有價值感。

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