在過去的2024年，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲用一個關(guān)鍵詞“調(diào)”總結(jié)了行業(yè)過去一年的表現(xiàn)。

站在2025年的起點，預(yù)判今年零售業(yè)的發(fā)展趨勢，厲玲認為，零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟發(fā)展的形勢，關(guān)注自己企業(yè)的趨勢，在未來的三五年內(nèi)這個趨勢不會改變，重點要做到四點：第一、擠掉泡沫，夯實基礎(chǔ)；第二、商品；第三、降成本降費用；第四、提服務(wù)提利潤。

以下為完整文字實錄：

展望2025年，首先我要講，零售人是最能夠觸摸到經(jīng)濟發(fā)展的形勢。假如經(jīng)濟是個神經(jīng)系統(tǒng)，我們在神經(jīng)的最末梢，我們最容易觸摸到市場反應(yīng)的。哪怕是經(jīng)營了只有一年的零售商，你還在問我明年會怎么樣，我不會告訴你這個問題，你應(yīng)該自己去想。

你只要把2023年到2024年現(xiàn)在每個月的銷售，拉成一條線，你就可以看到趨勢是什么。因為你的企業(yè)你知道，第一你有數(shù)據(jù)，可以畫表格；第二你能夠感受到市場的變化和同行的變化。就你現(xiàn)在趨勢，在未來的三五年內(nèi)是不會改變的，或者變化不大。

你不要跟我講宏觀形勢會怎么樣，什么國際有什么干擾，和你沒什么關(guān)系。你就是你旁邊的一些變化，你應(yīng)該自己找得到，如果你還沒有找到，那你還沒有熱愛零售，還沒有喜歡零售，還不是一個真正的零售人。

我個人很想在零售行業(yè)當(dāng)中提出來，我對2025年的希望，我把它總結(jié)成一句話：把2024年做成底部，2025年開始慢慢回升。

也就是說，不要再跌，慢慢回升，哪怕不回升，就在底部徘徊也是好的，堅持得下去。

具體的怎么做，第一，擠掉泡沫，夯實基礎(chǔ)。不好的店關(guān)掉，不好的產(chǎn)品不要賣了�；A(chǔ)實了，你2025年是不是不會掉，哪怕你掉一點點，也是在基礎(chǔ)上面把它踩實。這句話說說容易，做做可難了。

我這里有一段話，最近沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫說有一段比較長的講話，其中這一段是這樣子：盡管沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是不輕易放棄，當(dāng)他最終決定開始關(guān)閉一些門店時他意識到，“仿佛房間里充滿了氧氣”(即重新看到了業(yè)務(wù)生機)。

關(guān)也關(guān)不掉，走也走不成，一關(guān)店要虧損，對不起這，對不起那。所以猶猶豫豫，假如說你2023年在猶豫，2024年還有一點點小猶豫，2025年再堅決一點。2025年再不把泡沫擠掉，你怎么可能往上升。

第二，商品！商品！還是商品！要千方百計在商品上做足文章。商品不是越多越好，商品同樣不是越便宜越好，只要性價比是合適的。前提是質(zhì)量是可以的，質(zhì)量要及格以上。然后價格消費者自然會去評價。

不同的消費階層，就是消費不同產(chǎn)品的。你說奢侈品的質(zhì)量就一定高嗎？沒有一個零售商敢保證自己商品100%質(zhì)量都是過關(guān)的。所以要注重要研究自己的商店，賣怎么樣商品給自己的消費者是最合理的。商品像海洋一樣，你最多只能取幾勺子，你取什么商品，是和你消費者定位有關(guān)的。

是不是我一定要做最好廠商產(chǎn)品，才能保證我商品好？不對。日本的那個業(yè)務(wù)超市，業(yè)務(wù)超市的商品就專門找日本的二線三線廠家專門做，但是質(zhì)量它把關(guān)，價格略微低一點。因為我二線，我希望去占領(lǐng)市場，我毛利薄點，我愿意去做。

第三降成本降費用。第四提服務(wù)提利潤。穩(wěn)規(guī)模穩(wěn)速度，不要快的。有人說，成本降下去，是不是就是質(zhì)量不好了？不。降費用提高服務(wù)提高利潤。

再回到沃爾瑪CEO的講話當(dāng)中，還有兩點我很想講的。就是一把手或者中高層管理人員，對供應(yīng)商顧客員工的感受要保持敏感。從哪來？他要到一線去。

天天待在會議室開會，開會開不出敏感度來。到市場去，到一線去，去感受。員工要什么，顧客要什么，供應(yīng)商要什么，我們能夠做到什么。不能一步做到也得慢慢做，世界最大的零售企業(yè)的老板還在提對顧客對員工的感受要敏感，我們多少老板不敏感的，不去一線的。這點敏感度都沒有，你不配做零售人，更不配做零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

第三點他講話當(dāng)中，沃爾瑪要為大家提供4個維度的價值，我后來又加了一個商品，我認為是5個維度。

第一，價格。沃爾瑪?shù)膕logan是天天低價，但低價不等于沒有質(zhì)量，它是指同款、同質(zhì)、同量、同行的天天低價。

第二，商品種類的廣度。是不是越廣越好，不是。是不是越窄越好，也不是，挑一個廣度。我們有的超市雞蛋有十幾種，這個廣度就太廣了，導(dǎo)致后臺管理成本非常高，而且消費者的猶豫時間會非常長，不適合剛性需求。

第三，購物體驗，無論是電商還是實體門店。我們過去常常講，實體零售就是體驗店，好像線上沒體驗一樣。其實只要是個過程就有體驗，任何場合都有體驗。要在購物體驗上，給消費者帶來價值。

第四，信任。我覺得信任這個詞太重要，特別是最近胖東來東西老賣斷貨。為什么？信任。我不管，反正好的就買，不問價格的，沒有要便宜，信任他整個品牌。

我還要加個維度就是，商品的質(zhì)量。我們一個零售店要5個維度，去滿足去給消費者有價值感。