12月11日，由江蘇省商務(wù)廳、宿遷市人民政府主辦，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)協(xié)辦的“蘇新消費(fèi)·冬季購物節(jié)”在宿遷成功舉辦，除了釋放冬季購物節(jié)促消費(fèi)政策外，還公布了“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”名單。京東五星電器與北京京東世紀(jì)、北京京邦達(dá)、海爾、美的、老板、方太等一批在家電售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)登榜。

“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)非常硬核。評(píng)審結(jié)果由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織開展，經(jīng)商務(wù)部、工信部、國(guó)家市監(jiān)總局審核。評(píng)審過程從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、投訴率等多維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在加快發(fā)掘、培育一批家電售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，從而滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的新服務(wù)需求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)還發(fā)起提升家電售后服務(wù)質(zhì)量倡議，京東五星電器作為“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”代表簽署售后服務(wù)承諾，包括30天價(jià)保、大家電質(zhì)量問題30天可退180天可換；家電以舊換新“3免4不限”承諾，即免上門費(fèi)、免拆機(jī)費(fèi)、免清運(yùn)費(fèi)，不限舊機(jī)品相、不限品牌、不限年份、不限品類。京東五星電器服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前傳統(tǒng)家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)綠色家電的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)期待特別高，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升有助于綠色消費(fèi)在居民中進(jìn)一步普及。

多年來，京東五星電器在促進(jìn)綠色消費(fèi)、保護(hù)環(huán)境、提升服務(wù)等方面積極回報(bào)社會(huì)，在全國(guó)持續(xù)開展“家電以舊換新”活動(dòng)，發(fā)起“綠色煥新聯(lián)盟”，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道將舊家電變廢為寶，截至2023年10月，京東五星電器本年度已回收舊家電80000臺(tái)，提供家電以舊換新服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)超2000場(chǎng)。同時(shí)公司積極推廣一二級(jí)能效和一級(jí)水效的綠色節(jié)能家電，過去兩年僅在江蘇地區(qū)就通過“蘇新消費(fèi)”專項(xiàng)活動(dòng)，帶動(dòng)江蘇全省近21萬居民在京東線下自營(yíng)門店消費(fèi)綠色節(jié)能補(bǔ)貼家電超43萬臺(tái)。居民買家電必問能效，綠色消費(fèi)進(jìn)一步普及；“消費(fèi)側(cè)”的綠色升級(jí)，更帶動(dòng)“供給側(cè)”的制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

京東五星電器的專業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在商品銷售端，在“新售后服務(wù)”上也建立了領(lǐng)先行業(yè)的差異化能力。京東五星電器提供包括空調(diào)、彩電（送裝一體）、洗衣機(jī)、智能鎖、保險(xiǎn)箱、熱水器、凈水器、晾衣架等多品類電器的安裝、維修、移拆；各類家電的深度清洗保養(yǎng)；環(huán)境檢測(cè)、消殺和治理；大家電以舊換新“收舊”業(yè)務(wù)。2022年度售后服務(wù)營(yíng)收規(guī)模超過1.4億元。與一般的服務(wù)商以外包服務(wù)為主不同，京東五星電器主打“銷服一體的服務(wù)模式”，用專業(yè)的自建服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)輻射全國(guó)16個(gè)省份的居民、企業(yè)和社區(qū)。是企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)，全國(guó)TOP100金牌家電服務(wù)商。

為慶祝獲得的榮譽(yù)，不負(fù)每一份消費(fèi)者的信任，即日起至12月16日京東五星電器服務(wù)子公司“五星到家”推出家電深度清洗特惠，家電清洗產(chǎn)品低至7.5折，空調(diào)清洗任意2臺(tái)活動(dòng)價(jià)140元，家電任意兩件清洗套餐優(yōu)惠價(jià)164元，油煙機(jī)深度清洗低至141元……消費(fèi)者可以通過微信搜索“五星到家”公眾號(hào)預(yù)約下單選購。