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編譯/松柏

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沃爾瑪找到新的利潤增長點(diǎn)？

沃爾瑪全面邁向“電子化”時(shí)代，具體怎么做？

9月12日，沃爾瑪美國首席電子商務(wù)官湯姆·沃德(Tom Ward)在官網(wǎng)發(fā)文稱，公司已將“夜間配送”納入在線業(yè)務(wù)服務(wù)之中。夜間訂單派送時(shí)間延長，21:30之前顧客均可下單，交付截止時(shí)間更改至22:00前。

新聞稿稱，近年來，深夜配送越來越受歡迎，對(duì)于繁忙的個(gè)人和家庭而言，此舉將盡可能滿足他們對(duì)時(shí)間的要求。無論是孩子們最愛的果凍維生素，還是急需更換的吹風(fēng)機(jī)，面對(duì)各種突發(fā)狀況，只需一鍵下單，即可快速送貨上門。

除此之外，沃爾瑪還進(jìn)一步優(yōu)化了“線上下單線下取貨”和“送貨上門”的服務(wù)內(nèi)容，包括：

其一，添加「即時(shí)購物」功能，顧客可實(shí)時(shí)與分揀員保持聯(lián)系，通過文字溝通替換或添加商品，直至提交訂單的最后一刻。整個(gè)過程強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”和“互動(dòng)式”，如同與好友發(fā)私信，讓對(duì)方幫忙去店里買點(diǎn)東西。

其二，提供「按需配送」選項(xiàng)，顧客根據(jù)自己的行程選擇配送時(shí)段，既可以是當(dāng)天晚些時(shí)候，也可以是第二天一大早。另外，如果急需某些商品，如尿不濕、游戲手柄、充電寶等，可選擇加急送，沃爾瑪將在30分鐘至90分鐘內(nèi)完成配送。整個(gè)過程強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”和“便利性”。

其三，提供「安心配送」服務(wù)，即“InHome”高級(jí)配送服務(wù)，沃爾瑪+會(huì)員可選擇是否授權(quán)，允許配送人員直接將商品送入家門，放置在冰箱里或桌面上。此外，該服務(wù)還可以上門取回客戶的退貨，使整個(gè)流程變得順暢和無憂。當(dāng)前，該服務(wù)已擴(kuò)展至全美46個(gè)市場，覆蓋了3500萬戶家庭。

值得一提的是，據(jù)沃爾瑪2024財(cái)年前兩個(gè)季度的財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪美國的電子商務(wù)銷售在第一季度增長了27%，在第二季度增長了24%。二財(cái)季的每周活躍數(shù)字用戶增長超過20%，數(shù)字渠道已成大勢所趨。