消費(fèi)者在淘寶天貓下單的商品，送達(dá)速度越來(lái)越快了。

5月24日，菜鳥聯(lián)合申通快遞宣布，啟動(dòng)全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級(jí)計(jì)劃，推出智選倉(cāng)配次日達(dá)服務(wù)。

據(jù)悉，首批啟動(dòng)菜鳥智選倉(cāng)配次日達(dá)，依托安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉(cāng)群的15個(gè)菜鳥倉(cāng)，涵蓋消電、美妝美護(hù)等品類，由申通快遞負(fù)責(zé)攬收和配送，為長(zhǎng)三角和珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的主要城市提供承諾性的次日達(dá)服務(wù)。消費(fèi)者在淘寶天貓下單時(shí)，就能在商品詳情頁(yè)看到醒目的“次日達(dá)”標(biāo)識(shí)，以及晚到必賠的承諾。

菜鳥智選倉(cāng)配次日達(dá)刷新行業(yè)兩項(xiàng)記錄：截單時(shí)間晚到夜間10點(diǎn)，與行業(yè)通常在4點(diǎn)到6點(diǎn)停止攬收相比，菜鳥多攬收6小時(shí)，全天9成訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，平均每個(gè)包裹提速8小時(shí)。同時(shí)，重新定義次日達(dá)，把傳統(tǒng)的攬件至簽收次日達(dá)變?yōu)橹Ц吨梁炇盏摹爸Ш灤稳者_(dá)”，全鏈路實(shí)現(xiàn)約30小時(shí)履約，且100%按需配送。

這是繼今年3月份，菜鳥供應(yīng)鏈推出優(yōu)選倉(cāng)配半日達(dá)之后，推出的又一全新倉(cāng)配產(chǎn)品。前者主打極致體驗(yàn)，后者主打極致性價(jià)比，通過(guò)為商家提供分層服務(wù)，滿足商家的多元化的需求。

談及合作原因，菜鳥集團(tuán)副總裁、國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理帥勇與申通快遞總裁王文彬介紹，智選倉(cāng)配次日達(dá)服務(wù)由雙方共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)。

其中，菜鳥供應(yīng)鏈在國(guó)內(nèi)有超過(guò)3000萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)，不少商家會(huì)主動(dòng)在淘寶天貓商品詳情頁(yè)上打出“菜鳥倉(cāng)發(fā)貨”字樣，菜鳥倉(cāng)發(fā)貨已經(jīng)成為發(fā)貨快、體驗(yàn)好的代名詞。而申通快遞，近期攬簽時(shí)效縮短至44小時(shí)，為歷年來(lái)最優(yōu)，穩(wěn)居行業(yè)第一陣營(yíng)。

此次合作，基于菜鳥長(zhǎng)期形成的數(shù)智化能力，通過(guò)數(shù)智驅(qū)動(dòng)、深度協(xié)同，雙方實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)和配送網(wǎng)絡(luò)的一體化連接作業(yè)，確保了全鏈路的提速增效。

申通還專門啟用分撥中心次日達(dá)綠色通道，即到即分；搭建專門的干線通道，定時(shí)發(fā)車，同時(shí)借助單量規(guī)模均攤成本，既提升了服務(wù)品質(zhì)又未造成成本的顯著上升。

雙方的合作也幫助商家降低了退貨成本。倍思科技是行業(yè)頭部品牌，2023年倍思已成為3C數(shù)碼配件行業(yè)top1品牌。該公司產(chǎn)品由菜鳥倉(cāng)發(fā)貨已有四年歷史。公司物流總監(jiān)韓勉軍介紹，此次菜鳥智選倉(cāng)配次日達(dá)上線后，倍思因?yàn)闀r(shí)效導(dǎo)致的退貨率下降了40%，預(yù)計(jì)全年僅此一項(xiàng)可節(jié)降上百萬(wàn)費(fèi)用。

值得注意的是，在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈背景下，提升服務(wù)體驗(yàn)，成為構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)的重要打法。以申通快遞為例，在經(jīng)歷前兩年的虧損之后，申通快遞在2022年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)轉(zhuǎn)正。

數(shù)據(jù)顯示，2022年申通快遞單量、營(yíng)收、利潤(rùn)三大核心指標(biāo)增幅領(lǐng)跑行業(yè)，市場(chǎng)占有率增加近1.5%至11.71%，創(chuàng)上市7年來(lái)新高，KA客戶數(shù)增長(zhǎng)5倍。

申通快遞也在不斷通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰�。最新�?shù)據(jù)顯示，申通快遞工單率4月環(huán)比1月下降81%，接聽滿意度超過(guò)99%；按需配送業(yè)務(wù)擴(kuò)張至100城。

王文彬表示，次日達(dá)服務(wù)的背后，是基于申通快遞全鏈路操作流程的優(yōu)化，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心開通次日達(dá)綠色通道，即到即分；搭建了專門干線通道，定時(shí)發(fā)車，同時(shí)借助單量規(guī)模均攤成本，既提升了服務(wù)品質(zhì)又未造成成本的顯著上升。

另?yè)?jù)了解，菜鳥供應(yīng)鏈已經(jīng)形成輕小件、大件和冷鏈等八大專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣。菜鳥供應(yīng)鏈旗下的優(yōu)選倉(cāng)配，通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)和自營(yíng)配能力，發(fā)力半日達(dá)服務(wù)，已覆蓋杭州、上海、廣州和深圳等多座城市，年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)人口城市全覆蓋。

而在次日達(dá)方面，預(yù)計(jì)年內(nèi)，長(zhǎng)三角和珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)菜鳥倉(cāng)將實(shí)現(xiàn)智選倉(cāng)配次日達(dá)全覆蓋。