來源/電商報Pro   

作者/老電   

京東正式上線自營裝修業(yè)務(wù)

京東又放出一個大招。

5月18日，在京東裝修自營業(yè)務(wù)新品發(fā)布會上，京東宣布正式上線自營裝修業(yè)務(wù)。

與此同時，京東聯(lián)合家裝品牌愛空間上線整裝新品“Magic魔方”，該整裝產(chǎn)品將聯(lián)動京東618大促，以70平米為戶型基礎(chǔ)，每戶降價2萬元。

未來在京東平臺，可以實現(xiàn)買家電、家居、家裝產(chǎn)品一價全包，為用戶提供完整的一站式全方案、超省心的特權(quán)保障、超省錢的價格讓利，徹底解決用戶裝修難題。

其中，京東表示，京東裝修自營業(yè)務(wù)的工人全部為100%直管工人，保障施工品質(zhì)；裝修建材皆為品牌直供，保障產(chǎn)品品質(zhì)。而且，裝修全程透明，用戶可以通過手機實現(xiàn)電子簽約、在線監(jiān)工、在線選材、在線驗收等裝修環(huán)節(jié)的處理，足不出戶實現(xiàn)“云裝修”，省時省心。

對于消費者來說，京東自營裝修業(yè)務(wù)，這一次提供了9大特權(quán)保障，包括對自有產(chǎn)業(yè)工人進行資格認證，隱蔽工程雙10年質(zhì)保、閉口合同0增項、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時退等等。

綜合來看，京東上線自營家裝業(yè)務(wù)，背后整合了京東在家電零售、裝修建材、大件物流配送，以及線下服務(wù)等多方面的能力。

尤其是線下服務(wù)，這一點十分關(guān)鍵，京東這次提供了100%直管工人，用京東品牌為線下家裝服務(wù)做背書，足見京東的信心和誠意。

實際上，京東已經(jīng)多次在家裝服務(wù)中進行探索了，此前在京東平臺購買電視、冰箱、洗衣機等大件家電時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品。

當(dāng)時京東已經(jīng)實現(xiàn)了即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試四步一體化服務(wù)，為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗。

同時，為了打通線上線下之間的壁壘，未來，京東將聯(lián)動京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店等線下實體空間，繼續(xù)布局“家居場景”。

消費者可以先在網(wǎng)上看場景，再去線下門店實際體驗后再選擇購買，實現(xiàn)了家裝的場景化交易，提高了用戶對平臺的信任程度。

可見，此次京東推出自營裝修業(yè)務(wù)，是瞄準(zhǔn)行業(yè)中的幾個服務(wù)痛點而來。

實際上，京東對于家裝這個重要消費場景的布局從很早就開始了。

2020年，京東就以場景購為核心、打造了一站式家居家裝解決方案的“京東家”頻道。

當(dāng)時京東的居家業(yè)務(wù)部總經(jīng)理何超提到，京東居家不僅在產(chǎn)業(yè)鏈上涵蓋了裝修業(yè)務(wù)的全路徑，而且打通了從設(shè)計到施工，從硬裝、建材到家具、軟裝等全流程的供應(yīng)鏈，京東居家的供應(yīng)鏈已匯集6萬多個品牌。

除了京東之外，家居家裝這個行業(yè)，早就吸引了一大批電商互聯(lián)網(wǎng)平臺的注意。

阿里、京東、抖音相繼加入

據(jù)貝殼研究院測算，2022-2030年期間我國住房裝修總需求每年在30-50億平米之間。家裝家居市場總體規(guī)模在2025年達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

顯然，無論是對于實體還是電商來說，這都是一塊巨大的市場，同時，家具、建材作為一種非標(biāo)的產(chǎn)品，較為重視線下體驗，其電商化的滲透率還比較低。

如此龐大的市場，以及較低的滲透率，既證明了家居家裝行業(yè)的電商化難度，同時也帶來了更多的增量空間。

基于此，不僅是京東，阿里、抖音、拼多多、美團等諸多電商互聯(lián)網(wǎng)平臺，已經(jīng)入局這個市場。

今年2月，阿里宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

此前，阿里已經(jīng)接連推出生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計師室內(nèi)裝修設(shè)計平臺“躺平設(shè)計家”、家居家裝APP“躺平家”等業(yè)務(wù)。

去年12月，字節(jié)跳動旗下的自營裝修業(yè)務(wù)“住好家”，推出了獨立的APP，這意味著字節(jié)已將裝修業(yè)務(wù)獨立出“住小幫”APP，形成一個新業(yè)務(wù)進行域外的發(fā)展。

主要業(yè)務(wù)包括全屋設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化施工以及售后保障服務(wù)，住好家的標(biāo)準(zhǔn)化施工服務(wù)主要有8大工序，50+道子工序，80+項驗收項目，6次施工節(jié)點驗收，以及不定期巡檢。

電商平臺紛紛入駐，集體搶占這個市場。

背后的核心因素也很清晰，因為家裝行業(yè)與電商之間的關(guān)系，本就極為密切。

從家居家裝的消費場景來看，一個裝修項目，需要購買各類裝修建材、智能家居產(chǎn)品、軟裝硬裝布局、家裝家具、各類電子產(chǎn)品等等，眾多的產(chǎn)品品類，都集中在這個核心場景中。

這都給平臺帶來的強大的消費需求，同時如此多的產(chǎn)品品類，如此復(fù)雜的決策過程以及背后的強需求，還給電商平臺帶來了提高客單價水平、實現(xiàn)長尾高頻購物的可能性。

中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會線上發(fā)布《中國家裝消費行為研究報告》顯示，2021年，全國家裝的平均客單值約19.51萬元，平均每平方米價位為1525元。

對于不同的電商平臺，他們在家居家裝領(lǐng)域也有不同的絕活。

典型的案例是直播帶貨+家裝家居，幫助品牌商解決了高昂的成本壓力，也幫助消費者節(jié)約了時間成本。

當(dāng)然，除了直播帶貨在銷售端實現(xiàn)的突破，更重要的是如何實現(xiàn)家居家裝全交易鏈的布局。

而京東正是其中的佼佼者，目前基本實現(xiàn)了零售端、物流端、售后端、線下服務(wù)端的全面整合。

值得一提的是京東在物流以及大件家裝物流領(lǐng)域的布局，為電商行業(yè)與家裝家居行業(yè)的整合，提供了極為高效的服務(wù)。

去年7月，京東物流與北京金隅商貿(mào)有限公司戰(zhàn)略合作簽約。雙方宣布將圍繞家居供應(yīng)鏈、物流履約、智能倉建設(shè)、送裝售后服務(wù)、數(shù)字供應(yīng)鏈咨詢和信息化等多領(lǐng)域展開深度合作。

目前京東物流已承接金隅商貿(mào)在北京、天津、呼和浩特、鄭州、西安、大連等全國多個城市的倉配業(yè)務(wù)。未來雙方將在北京平谷區(qū)規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代化智能物流園區(qū)。

綜合來看，這一次京東們的入局，給我們看到了電商與家居全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合的可能性。未來，電商平臺們逐漸從零售，走向服務(wù)，整合一套完整的家居家裝服務(wù)體系。

電商巨頭如何破局？

單看超過5萬億的市場規(guī)模的話，家居家裝行業(yè)真的十分龐大。

但除了電商之外，整個市場可謂是魚龍混雜。

因為家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈過長，各路中小玩家、巨頭，甚至路邊等活的藍領(lǐng)裝修工人都在其中開展競爭與合作。

因為涉及的環(huán)節(jié)太多，參與家居家裝零售與服務(wù)的工作人員也十分多樣，很多網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，“裝修，可以說是普通人經(jīng)歷過最復(fù)雜的一個工作項目了”。

美團點評家裝及教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理張文月就曾精準(zhǔn)形容了這個市場的競爭格局，他提到家裝市場是“雜牌軍”的天下，行業(yè)前50強的家裝公司僅占1.17%。

從平臺的角度來看，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝模式主要有兩種，一種是平臺自有家裝團隊的重資產(chǎn)模式，另一種則是中介模式。

其中，中介模式最為常見。平臺作為第三方，主要負責(zé)連接供需兩端，提供流量對接。但中介平臺模式的問題也十分突出，對于家裝團隊的考核和監(jiān)管不夠到位。

可以說，主要作為中介的平臺，想要打通全產(chǎn)業(yè)鏈的設(shè)想很美好，但是在具體線下施工環(huán)節(jié)，卻屢次出現(xiàn)家裝材料以次充好、家裝工程中途跑路、拖延工期、服務(wù)態(tài)度以及家裝質(zhì)量不合格等問題。

從消費者角度看，服務(wù)水平普遍低下，質(zhì)量問題無人承擔(dān)，導(dǎo)致他們對大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在很深的顧慮。

除了常見的中介平臺模式之外，還有就是全自營平臺，比如此次京東推出的自營裝修業(yè)務(wù)，就屬于這個類別。而全自營裝修服務(wù)的缺點，也很明顯，那就是成本太高。

同時，自營模式也帶來新的機遇。

在新消費浪潮的驅(qū)動下，品類融合、一站式購齊成為家裝市場的大勢所趨，消費者所追求的更多是一種全新的高質(zhì)量生活方式和體驗。

電商平臺要想奪得消費者的心，既要做好零售端，也要做好物流端服務(wù)，更重要的是，通過平臺直營的強監(jiān)管，實現(xiàn)對后端施工環(huán)節(jié)的全程把控，真正做到完全打通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈。

對于電商平臺來說，完成零售交易，完成物流配送，是拿手絕活，但是針對線下供應(yīng)的整合，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，卻是不小的難題。

這一次，京東率先拿出自營裝修業(yè)務(wù)，可以說給行業(yè)帶了個好頭，幫助電商平臺與后端的服務(wù)施工鏈條結(jié)合在一起。

做互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有捷徑可走，只有腳踏實地才能行穩(wěn)致遠。京東能否通過自營裝修業(yè)務(wù)實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們十分期待。