發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)是當(dāng)前零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

近年來，永輝超市作為零售行業(yè)的龍頭企業(yè)，在“科技永輝”的戰(zhàn)略指引下，迅速推進(jìn)全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，并取得了顯著成果。

近日，永輝發(fā)布的2022年年報(bào)及2023年一季報(bào)就有數(shù)據(jù)顯示，在線上業(yè)務(wù)方面，永輝2022年實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)159.36億元，同比增長21.37%，占總收入比重為17.69%。

而2023年第一季度，永輝線上業(yè)務(wù)銷售額達(dá)40.2億元，客單價(jià)提升6%。截至2023年第一季度末，永輝自營平臺“永輝生活”注冊會員數(shù)已突破1億大關(guān)。

這一迅速增長的數(shù)據(jù)，來源于永輝在滿足用戶消費(fèi)需求的過程中，逐步根據(jù)用戶體驗(yàn)的要求優(yōu)化升級，不斷提高商品豐富度、提升履約服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化APP購物體驗(yàn)，用“強(qiáng)商品”和“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”驅(qū)動線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

以自有品牌產(chǎn)品為例，報(bào)告期內(nèi)，永輝持續(xù)推動品類創(chuàng)新、產(chǎn)品上新。

過去一年，依托供應(yīng)鏈、數(shù)字化優(yōu)勢，永輝繼續(xù)鞏固“田趣大米”、“永輝農(nóng)場板栗南瓜”等商品的訂單種植，同時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)合加強(qiáng)對預(yù)制菜等食品、用品的研發(fā)。2023年以來，永輝自有品牌已上新輝媽到家“年夜飯”預(yù)制菜、饞大獅蓮子汁等產(chǎn)品。根據(jù)財(cái)報(bào)，2022年永輝自有品牌銷售額達(dá)32.7億元，同比增長23.40%。

不僅如此，在保證線上業(yè)務(wù)持續(xù)增長的同時(shí)，依托線下門店，永輝持續(xù)改造全倉、半倉、店倉，發(fā)展衛(wèi)星倉，完善倉內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施配置，優(yōu)化最后一公里配送的履約效率和服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年4月，永輝全國上線電商倉合計(jì)966個(gè)，其中線上全倉156個(gè)（覆蓋22個(gè)城市）、高標(biāo)半倉161個(gè)（覆蓋44個(gè)城市）、衛(wèi)星倉22個(gè)（覆蓋重慶、福州、北京）、店倉627個(gè)（覆蓋150個(gè)城市）。

此外，依托全國千余家門店完備的冷鏈、倉儲等硬件設(shè)施，以及成熟的物流、供應(yīng)鏈體系優(yōu)勢，永輝還加快推進(jìn)“倉店合一”模式�！皞}店合一”模式下，門店與其配備的到家倉得以融合利用，線上線下實(shí)現(xiàn)客群共通、商品互補(bǔ)，并在科技助力下進(jìn)一步提高履約的智能程度和履約效率。

受益“強(qiáng)商品”和“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”驅(qū)動，永輝用戶體驗(yàn)、口碑提升明顯。2022年下半年，永輝售后用戶滿意度達(dá)到97.1%，較2021年同期增長了1.9%。2022年，永輝線上業(yè)務(wù)訂單差評率環(huán)比2021年下降16%。