出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/文一

近日，受到運(yùn)力減弱和天氣轉(zhuǎn)冷影響，不少用戶在外賣、生鮮電商以及快遞平臺(tái)下單，出現(xiàn)了運(yùn)力緊張、時(shí)效變慢的情況。

而在配送環(huán)節(jié)，為了盡快滿足消費(fèi)需求，不少配送員冒著寒風(fēng)穿梭在大街小巷，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，將訂單送到每一位用戶手中。

但就目前來(lái)看，運(yùn)力不足的問(wèn)題仍未得到有效解決，不少平臺(tái)也呼吁，希望有條件的市民能夠參與到配送環(huán)節(jié)。

叮咚買菜：部分區(qū)域運(yùn)力仍緊張

目前，叮咚買菜上海部分站點(diǎn)每日早上6點(diǎn)和8點(diǎn)半分兩個(gè)批次開放當(dāng)日預(yù)約。

▲叮咚買菜上海浦江站點(diǎn)

12月26日上午10點(diǎn)43分，《聯(lián)商網(wǎng)》在叮咚買菜App上海浦江站點(diǎn)看到，已經(jīng)可以預(yù)約到10點(diǎn)45分的配送。

叮咚買菜在APP上表示：“為了滿足用戶需求，我們將實(shí)時(shí)關(guān)注運(yùn)力情況并不定期釋放，請(qǐng)您留意叮咚App詳情，盡早下單”。

據(jù)悉，為進(jìn)一步減少運(yùn)力不足影響，此前叮咚買菜上海部分門店實(shí)行分小區(qū)、分板塊進(jìn)行分揀和配送的舉措，這樣能夠節(jié)省騎手的時(shí)間，更快地將訂單送到每一位用戶手中。

▲叮咚買菜杭州橋南站點(diǎn)

值得一提的是，叮咚買菜杭州的運(yùn)力有些緊張。有不少消費(fèi)者反映，在相關(guān)站點(diǎn)每日6點(diǎn)半開放當(dāng)日預(yù)約后，很難搶到上午的運(yùn)力。而在部分稍有富余運(yùn)力的站點(diǎn)，當(dāng)日預(yù)約只能在晚上7點(diǎn)之后了。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，受到疫情疊加寒潮等因素影響，近期杭州居民線上買菜需求迅猛增加。據(jù)叮咚買菜杭州區(qū)域經(jīng)理朱傳銀介紹，近兩日訂單量較平日上漲超過(guò)50%，前置倉(cāng)面臨著較大的人手壓力。

為了應(yīng)對(duì)訂單上漲，叮咚買菜已經(jīng)加大了一線員工尤其是分揀員、配送員等崗位的招聘力度，通過(guò)老員工召回、員工內(nèi)部推薦、招聘臨時(shí)工等方式，擴(kuò)大人員儲(chǔ)備，與此同時(shí)，針對(duì)在職員工推行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)加班發(fā)放特殊津貼，以鼓勵(lì)身體健康的員工全員上崗。

據(jù)悉，目前叮咚買菜杭州區(qū)域通過(guò)各種渠道補(bǔ)充的配送員、分揀員等一線員工，已經(jīng)有數(shù)百名，有效補(bǔ)充了叮咚買菜前置倉(cāng)的一線人力缺口。

此外，叮咚買菜也應(yīng)急開啟了“大時(shí)段集中配送”方式，將之前的半小時(shí)達(dá)，暫時(shí)改成了2小時(shí)送達(dá)時(shí)間，以提升配送效率。

值得注意的是，面對(duì)一線人手相對(duì)吃緊情況，叮咚買菜也在呼吁，希望對(duì)分揀、配送工作有經(jīng)驗(yàn)有興趣的人士加入保供隊(duì)伍。

盒馬：啟動(dòng)緊急招聘，但運(yùn)力仍缺乏

“由于臨近春節(jié)和疫情的雙重影響，近幾天配送人員的出勤率普遍不高，上海各店均在40%~70%之間”。盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

盒馬mini上海浦江城市廣場(chǎng)店是盒馬首個(gè)市郊的mini門店，在運(yùn)力緊張和訂單激增之下，商品配送環(huán)節(jié)受到影響。目前，用戶在盒馬App下單時(shí)，會(huì)顯示“當(dāng)前商品運(yùn)力不足，歡迎到店選購(gòu)”字樣。

▲盒馬鮮生杭州西溪龍湖店

在盒馬鮮生杭州西溪龍湖店，受到運(yùn)力緊張影響，自12月24日起，盒馬App下單調(diào)整為兩個(gè)時(shí)段：22點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后可下次日9:30-14:30訂單。11點(diǎn)可以下15:00-21:30的訂單。盒馬也呼吁消費(fèi)者在力所能及的情況下，到店進(jìn)行購(gòu)買。

據(jù)了解，盡管盒馬啟動(dòng)了緊急招聘，每天都有計(jì)件配送員入職，但大多數(shù)門店的配送運(yùn)力仍十分緊張。

盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州總部的一半文職人員已經(jīng)支援揀貨、打包等崗位，盒馬門店員工也主動(dòng)兼職配送員，參與配送服務(wù)。盒馬已協(xié)調(diào)供應(yīng)商開辟綠色通道，熱門商品從加工中心直供門店，省去物流周轉(zhuǎn)時(shí)間。

為了緩解運(yùn)力緊張情況，盒馬也加大了運(yùn)力補(bǔ)貼力度�！罢娼鸢足y的補(bǔ)貼對(duì)春節(jié)期間留人和招聘肯定是有幫助作用的，政府補(bǔ)貼加上盒馬的企業(yè)補(bǔ)貼，每個(gè)配送員大概可以多掙三四千元。很多配送員都兩三年沒(méi)回家過(guò)年了，我們也會(huì)協(xié)調(diào)留崗配送員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)�！焙旭R相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

外賣平臺(tái)：運(yùn)力正逐步恢復(fù)

特殊時(shí)期，外賣小哥正與時(shí)間賽跑。有不少快遞小哥表示：“我們要不斷賽跑，保護(hù)好自己，我們倒下了，大家就會(huì)餓肚子”。

據(jù)了解，為了保障訂單配送效率，美團(tuán)外賣正通過(guò)招新、提升配送補(bǔ)貼等形式來(lái)補(bǔ)充運(yùn)力，持續(xù)提升騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。

以上海為例，最近一周上海已經(jīng)有約5000名新騎手加入，為城市保供提供運(yùn)力支持。平臺(tái)也針對(duì)運(yùn)力緊張的區(qū)域，通過(guò)調(diào)整配送范圍、延長(zhǎng)配送時(shí)間、超時(shí)免責(zé)等方式，減輕騎手的配送壓力。

在健康保障方面，目前美團(tuán)全國(guó)站點(diǎn)均設(shè)立騎手健康臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤騎手健康狀況。為保障各方安全，站點(diǎn)已配備充足的消殺工具供騎手對(duì)餐箱定時(shí)消毒。

同時(shí)，美團(tuán)也呼吁用戶在下單過(guò)程中優(yōu)先選擇“無(wú)接觸配送”，盡可能使用外賣柜、門外自取等收貨方式，減少面對(duì)面接觸。

此外，餓了么也通過(guò)擴(kuò)大招聘范圍、新增騎手返崗、積極招募新人騎手、加強(qiáng)新人培訓(xùn)等方式增加運(yùn)力。

據(jù)悉，餓了么已在北京等多個(gè)城市，且還將在有需要的城市，在必要的時(shí)期、城區(qū)范圍內(nèi)，給予每個(gè)訂單更彈性的配送時(shí)間。在更長(zhǎng)的時(shí)間自由度下，騎手也可以更加安心，合理安排配送。同時(shí)，通過(guò)加大激勵(lì)補(bǔ)貼、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配等方式加強(qiáng)服務(wù)，騎手運(yùn)力正在恢復(fù)。

同時(shí)，美團(tuán)外賣、餓了么也呼吁，希望能有更多有意愿的朋友加入到配送隊(duì)伍，多一份收入的同時(shí)，也為城市保供貢獻(xiàn)一份力量。

快遞：正積極恢復(fù)產(chǎn)能

受到此前疫情管控快遞停運(yùn)以及運(yùn)力減弱情況影響，快遞末端配送環(huán)節(jié)接連出現(xiàn)缺口，部分積壓快遞由于無(wú)法送出，出現(xiàn)爆倉(cāng)情況。

國(guó)家郵政局表示，快遞業(yè)雖呈現(xiàn)持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但仍有部分地區(qū)存在著用戶感知快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題，主要是前期一些地區(qū)由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進(jìn)行攬收和處理。同時(shí)，受疫情影響，快遞企業(yè)也存在一定的用工缺口，運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，造成末端派送壓力較大。

杭州市西湖區(qū)某站點(diǎn)順豐快遞小哥告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，由于不少同事“陽(yáng)了”之后缺少運(yùn)力，加上中轉(zhuǎn)部快件積壓，快遞末端整體情況是“量大人少”，與以往相比，日常工作量已經(jīng)增加了三倍。“這比雙11都夸張”。

據(jù)悉，為了緩解運(yùn)力不足情況，目前順豐針對(duì)正常出勤人員給予到崗激勵(lì)，對(duì)參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給予不同程度的補(bǔ)貼；對(duì)因身體不適無(wú)法上班的居家人員進(jìn)行特殊關(guān)懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。

但就目前運(yùn)力緊缺程度而言，上述順豐快遞小哥表示，臨時(shí)招人也較為困難，一方面人不好招，另一方面招到人一時(shí)半會(huì)也無(wú)法上崗，“起碼也得培訓(xùn)半個(gè)月”。

“沒(méi)辦法，現(xiàn)在順豐都不保證實(shí)效了，都可以不上門了”。該快遞小哥表示。

面對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)期間物流“洪峰”，不少快遞企業(yè)預(yù)計(jì)年底前全國(guó)運(yùn)力能基本恢復(fù)正常。

目前，順豐、京東物流等企業(yè)已經(jīng)開啟“夜派”模式，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、德邦、菜鳥等通過(guò)設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)產(chǎn)能，保障寄遞渠道通暢。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，針對(duì)近期部分城市運(yùn)力不足情況，菜鳥已在全國(guó)站點(diǎn)啟動(dòng)臨時(shí)運(yùn)力補(bǔ)充計(jì)劃，增加靈活裝卸運(yùn)力、配送運(yùn)力，減少配送員和站長(zhǎng)因裝卸貨速度影響的配送產(chǎn)能，加快終端的快速流轉(zhuǎn)，保障配送員能有更多的時(shí)間進(jìn)行配送。

同時(shí)針對(duì)疫情在各城市交替發(fā)生的情況，菜鳥也設(shè)立了跨省調(diào)人等應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)一地快遞員配送能力下降后，由其他區(qū)域快遞員馳援支持。

今年春節(jié)，菜鳥驛站也將持續(xù)做好末端服務(wù)保障，從1月19日-1月25日，全國(guó)近百城數(shù)萬(wàn)家菜鳥驛站會(huì)保持春節(jié)值守，為社區(qū)居民提供穩(wěn)定的包裹履約服務(wù)。同時(shí)，菜鳥驛站也將動(dòng)員部分有能力的站點(diǎn)在春節(jié)期間繼續(xù)提供天貓淘寶包裹的送貨上門服務(wù)。

京東物流也開啟“夜派”模式，延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng)，并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排，增加臨時(shí)用工儲(chǔ)備或者從臨近站點(diǎn)進(jìn)行人員補(bǔ)充，統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，全力保障各地平穩(wěn)渡過(guò)業(yè)務(wù)高峰。

面對(duì)疫情保供和年貨節(jié)消費(fèi)需求的“雙重壓力”，京東到家、京東小時(shí)購(gòu)?fù)瞥鲆幌盗兄茝?fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措，包括配送運(yùn)力調(diào)度、門店揀貨定向支援以及新店入駐費(fèi)用減免等，

國(guó)家郵政局也呼吁，業(yè)務(wù)旺季，廣大快遞員冒疫奔忙，工作負(fù)荷重、投遞壓力大，加之天氣寒冷，室外作業(yè)十分辛苦，可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲的情況，請(qǐng)用戶給予更多的包容、理解和支持。

運(yùn)力吃緊背后原因

運(yùn)力緊張，時(shí)效變慢，影響了用戶網(wǎng)購(gòu)和日常消費(fèi)的便利性。

一方面受到疫情影響，末端配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)運(yùn)力不足情況。另一方面，隨著天氣轉(zhuǎn)冷，寒潮來(lái)襲，不少平臺(tái)訂單量激增，擴(kuò)大了配送環(huán)節(jié)的難題。

在快遞物流專家趙小敏看來(lái)，運(yùn)力緊張、時(shí)效變慢，單靠快遞公司、外賣公司無(wú)法解決，建議相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)應(yīng)急小組，與企業(yè)一起解決當(dāng)下的困難，社會(huì)資源也應(yīng)該協(xié)調(diào)起來(lái)。大家共同行動(dòng)，全國(guó)性地調(diào)配資源，以保證老百姓的日常生活正常運(yùn)行。

據(jù)了解，目前北京、上海、杭州、西安等多個(gè)城市針對(duì)當(dāng)前運(yùn)力難題已經(jīng)發(fā)出倡議，鼓勵(lì)有條件市民參與外賣配送行列。

如，上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)發(fā)布倡議書，當(dāng)前因?yàn)榕渌托枨笤龆啵膭?lì)近期未到崗工作或有閑暇時(shí)間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入到配送的行列當(dāng)中，在這個(gè)特殊的時(shí)期，為上海千家萬(wàn)戶送去一份溫暖。

針對(duì)當(dāng)前線上訂單激增、運(yùn)力吃緊的情況，杭州市商務(wù)局向全社會(huì)發(fā)出倡議，未到崗或有閑暇時(shí)間的市民可自主加入美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜等平臺(tái)的外賣騎手的行列。

杭州市商務(wù)局表示，目前杭州市肉類、禽蛋、蔬菜等生活必需品供應(yīng)儲(chǔ)備平穩(wěn)有序，可滿足全市所需，市民不必?fù)?dān)心。不過(guò)，因線上運(yùn)力有些吃緊，可能配送的時(shí)候會(huì)有影響。

結(jié)語(yǔ)

《聯(lián)商網(wǎng)》也呼吁，特殊時(shí)期，希望消費(fèi)者能夠給予寒風(fēng)中奔波的配送小哥多一些溫暖，多一份體諒。而有能力進(jìn)行線下購(gòu)物的人群，可以把線上運(yùn)力留給那些行動(dòng)不便、需要照顧的特殊人群。

我們也希望在大街小巷奔波的配送小哥，能夠做好防護(hù)，保護(hù)好自身安全。