來源/鯨商

撰文/瀟杰

“你（得物）擅自刪我照片，那我就不客氣刪了你APP”！一些氣憤的用戶點開手機，痛快進行了宣泄。

導(dǎo)火索是貼著“專業(yè)”、“時尚”、“潮鞋”標(biāo)簽的得物電商APP，爆發(fā)了“刪照門”，惹得用戶“人心惶惶”，難免讓大量用戶質(zhì)疑得物侵犯了他們隱私權(quán)。

對此，得物官方回應(yīng)：自己完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為；同時，對于用戶的海量視頻內(nèi)容，得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進行批量識別，甚至定向刪除。

顯然，用戶對這一則反饋并不滿意。APP侵犯用戶隱私的事年年都在發(fā)生，而用戶的隱私保護，似乎成了越來越難的事。

得物作為垂直電商的“后起之秀”，近年來備受虛假“炒作”、鑒定資質(zhì)、假貨縱橫等方面的質(zhì)疑。如何保護好消費者權(quán)益，似乎已經(jīng)被眼前的困難蒙蔽。通過此事，也能窺見垂直電商在生存發(fā)展的挑戰(zhàn)。

01

得物漸失“人心”

事件伊始，不由得讓人細(xì)思極恐。

11月12日，有網(wǎng)友曝光視頻稱，他雙11在得物app購買的貨物有問題，并上傳了一些與貨物相關(guān)的視頻證據(jù)到得物平臺。隨后，他發(fā)現(xiàn)得物涉嫌通過調(diào)用他的手機權(quán)限，刪除了手機里與問題貨物相關(guān)的視頻。

得物稱在收到用戶反饋，公司已第一時間聯(lián)系該用戶及手機廠商核查。并且，得物稱這位用戶反饋的異常情況，正以高工作優(yōu)先級與用戶及廠商溝通核查，認(rèn)真查明后，一定會負(fù)責(zé)到底。

然而，得物對此事件的排查結(jié)果是，得物App并未刪除用戶手機相冊中的原視頻，而是臨時緩存文件。得物認(rèn)為自身不具備能對用戶相冊進行批量識別，甚至定向刪除的能力。

其僅刪除了用戶在App中編輯、處理、上傳視頻過程中，系統(tǒng)生成臨時緩存文件，上傳成功后清除緩存。同時，得物還強調(diào)，得物App為了縮短用戶編輯視頻等待時間、避免影響原用戶視頻，采用的是臨時緩存文件方案，這是行業(yè)通用方案。得物已第一時間研究優(yōu)化該體驗避免誤會。

但就此說法，原爆料人并不認(rèn)同，在其個人社交媒體平臺上，他曬出了視頻的刪除路徑，清晰指向了從“圖片庫”到“相冊”再到“最近刪除文件”。大量用戶也表示，相冊不是“緩存文件”，是得物在玩文字游戲，忽悠消費者。

隨著事件愈演愈烈，有相關(guān)技術(shù)人士在社交平臺表示：“其實有很多流氓軟件會私自調(diào)用我們的攝像頭、麥克風(fēng)。如果用戶同意APP獲取讀取權(quán)限的話，APP是只能讀但不能修改內(nèi)容。但如果用戶授予了‘讀寫權(quán)限’，或授予的權(quán)限中包含可以修改或刪除相關(guān)內(nèi)容。所以有可能出現(xiàn)APP修改用戶手機內(nèi)容的情況�！�

也有人認(rèn)為，APP如果可以刪除相冊照片，那么應(yīng)當(dāng)是手機或者系統(tǒng)廠商提供了路徑和權(quán)限，APP才能刪除。不同手機對于權(quán)限的設(shè)定不同，但權(quán)限隱私類功能，也確實是很多廠商應(yīng)該重視的。消費者也要提高警惕，無需對所有APP開放全部權(quán)限。

其實，靠專業(yè)第三方鑒定、潮流二手鞋交易等獨特功能火爆的得物，近年來，關(guān)于得物假貨、退換貨、維權(quán)等問題頻頻被爆出。得物還因存在違規(guī)使用個人信息問題被工信部多次“點名”。

2021年4月，有關(guān)部門接到網(wǎng)友對得物的投訴，網(wǎng)友認(rèn)為得物在后臺偷偷啟動包括手機公積金在內(nèi)的多個App，此舉嚴(yán)重侵犯了其隱私權(quán)，意在收集其部分個人信息。

可以看出，在質(zhì)量問題頻發(fā)和投訴維權(quán)難的情況下，用戶對得物的信任度正在降低。

而除了得物，侵犯用戶隱私的電商APP，還有很多。

02

APP侵犯用戶隱私，屢見不鮮

亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯，把“不作惡”作為公司信條。這條公司價值觀，后續(xù)被硅谷其他公司所效仿。

但在如今的眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中，侵犯隱私的事件似乎成為“日常”。

早年，PC互聯(lián)網(wǎng)時，360是“流氓軟件教父”，后面360反過來專門打擊流氓軟件。

但360“全家桶”服務(wù)的黑歷史并沒有被抹去，成為廣大用戶揮之不去的痛。360“全家桶”是指用戶在安裝360某款軟件后，會被“推薦”安裝360瀏覽器、360壓縮以及360驅(qū)動大師等其他軟件。

曾有眾多網(wǎng)友吐槽，自己將360安全瀏覽器主頁設(shè)置為某導(dǎo)航網(wǎng)站后，打開主頁時仍會跳轉(zhuǎn)為360導(dǎo)航。這給自己使用帶來不便。而且，360“全家桶”軟件功能重復(fù)，占內(nèi)存，給用戶帶來很多不便和麻煩。

除了備受詬病的全家桶事件，在2017年，360又因智能攝像頭未經(jīng)用戶的同意，泄露用戶隱私的事件，被推上了風(fēng)口浪尖。草草回應(yīng)后，360未能平息眾怒，最后只能以內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整為由，關(guān)閉了涉事直播平臺。

后來，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，58同城因隨意泄露客戶隱私再次被點名。Boss直聘、閑魚等軟件，也因侵犯用戶隱私被多次點名。今年7月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通報稱，根據(jù)舉報，經(jīng)檢測核實，“滴滴出行”App 存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。

這些App之所以如此大膽，主要是因為想了解用戶需求，便于精準(zhǔn)投放廣告。只是這些負(fù)面新聞纏身的App，行為已觸犯了法律，逐漸走向失控。

58同城曾一度被打上“騙子聚集地”的標(biāo)簽。在社交平臺中，有大量用戶吐槽58同城。有人懷疑因注冊58同城，被不明身份的人獲取私人信息，撥打電話進行詐騙，致使自己損失數(shù)萬元；也有用戶在58同城看房后，被中介挖了資產(chǎn)詳情；更有大量商家在58同城中虛假宣傳、拖欠押金。亂象叢生的58同城，沒有保護用戶的隱私，是其沒落的核心因素之一。

去年7月，國家網(wǎng)信辦進行網(wǎng)絡(luò)安全審查。由于用戶隱私數(shù)據(jù)安全，個人簡歷數(shù)據(jù)泄露等問題，BOSS直聘暫停新用戶注冊。直到2022年6月29日才恢復(fù)新用戶注冊。另外，閑魚中曾有大量買賣私人信息的事件，比如，有的“紅娘”利用不當(dāng)途徑獲取多人信息，追星族通過買賣人明星信息進行跟蹤。甚至因此衍生出多條灰產(chǎn)。閑魚官方多次重拳出擊，封禁大量相關(guān)搜索詞條和商家。

也是去年，有網(wǎng)友又曝出“華為手機提示豆瓣App刪除用戶圖片”。對于此次爭議，豆瓣解釋稱是在網(wǎng)絡(luò)較差的環(huán)境下，系統(tǒng)誤將用戶上傳的圖片當(dāng)成緩存文件刪除導(dǎo)致的bug引起。豆瓣表示，在未獲用戶授予存儲權(quán)限的情況下，豆瓣任何場景下不會讀取用戶設(shè)備上的文件，且從技術(shù)層面上來說也無法實現(xiàn)。

平臺方的回應(yīng)如出一轍。不過也有業(yè)內(nèi)人士表示，由于Android權(quán)限模型的設(shè)定問題，App確實有權(quán)限刪除其他相冊的圖片，但更改用戶相冊是否存在惡意行為，還需要更充分的證據(jù)論證。

回到垂直電商得物上，其命運不像58同城、豆瓣、華為那樣好運。綜合電商平臺和手機品牌能靠品牌力挺過一次次事件，但得物卻在監(jiān)管強化和流量越來越貴之際頻頻出事，品牌力也隨之削弱。

03

垂直電商，命途多舛

從早期的拍鞋、樂淘、好樂買B2C電商，曾風(fēng)光無限，然而都倒下了，鞋類垂直電商網(wǎng)站并不好過。今年，寺庫、洋碼頭、蜜芽寶貝、辣媽幫等垂直電商也倒下了。

現(xiàn)在得物多次被曝出負(fù)面事件，背后顯示出的，其實是得物的發(fā)展瓶頸、流量焦慮、增長焦慮、盈利焦慮…..

自2015年成立以來，得物目前共獲得過3輪融資。2018年10月，得物獲得了虎撲體育、動域資本的首輪融資。2019年2月，得物獲得了普思資本、高榕資本、紅杉中國的Pre-A輪融資。

緊接著幾個月后，得物再獲來自俄羅斯的風(fēng)投機構(gòu)DST Global的融資。這輪融資完成后，得物的估值升至10億美元。

然而，此一時彼一時。2019年，得物GMV大約在60億元至70億元；2020年，得物GMV為500億元；2021年，得物GMV為800億元。雖然得物保持了增長趨勢，但其增速已然放緩。增速放緩主要因為流量成本上漲，小紅書、抖音等平臺種草能力強勢發(fā)展，以及疫情反復(fù)等因素。

今年6月，字節(jié)跳動或許認(rèn)識到得物的現(xiàn)狀與焦慮，正討論出售其所持的潮流電商得物的少數(shù)股權(quán)，目前已就出售占比為個位數(shù)的得物股份進行了談判。

除了流量與競爭加劇，得物在品類與品質(zhì)上，也有缺陷。得物雖對大量球鞋、奢侈品包具有相對權(quán)威的堅定能力，商品品類亦從鞋類擴展到包括服裝、箱包、美妝、配飾、潮玩等領(lǐng)域。但用戶購買潮鞋之外，往往仍會選擇綜合電商平臺。

因為得物產(chǎn)品品質(zhì)常�！安贿^關(guān)”。2020年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》曾指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。在黑貓投訴中，也有大量關(guān)于得物的投訴。

今年1月16日，得物再次因登上央視的《每周質(zhì)量報告》而“備受矚目”。該欄目曝光了直播電商產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果，其中得物高達(dá)50％的抽樣不合格率讓其成為了外界關(guān)注的焦點。

17日凌晨，得物承認(rèn)了報道中的2款商家所售產(chǎn)品的確存在問題，并下架了兩款產(chǎn)品。同時，得物在回應(yīng)中強調(diào)了商品本身的產(chǎn)品化指標(biāo)和安全性方面符合國家標(biāo)準(zhǔn)。他們會在后續(xù)加強對商品標(biāo)識的巡查和抽檢。

不過，得物作為鞋服類垂直電商的代表之一，消費者與“正品”的中介。多次質(zhì)量問題已經(jīng)讓得物成為消費者吐槽的“�？汀�。

最近，生鮮垂直電商每日優(yōu)鮮發(fā)布的財報顯示，現(xiàn)在公司僅剩55位在職人員，這些人被視為在“收拾殘局”，無疑是給垂直電商的一記重錘。得物模式雖不同于生鮮電商，但他們本質(zhì)上都困于流量、產(chǎn)品、盈利、復(fù)夠、存貨周轉(zhuǎn)等問題。

接下來，得物將如何面對高價“炒鞋”、成本上漲、鑒定能力等方面的質(zhì)疑，還要看其能否真的站在消費者立場上思考了。