來源/Vista氫商業(yè)

撰文/嘴嘴

我們可以容忍人工智能有多智能？可以允許“第二個自己”之手機自主做多少決定？

11月12日，網(wǎng)友曝光表示，“雙十一”期間在購物軟件得物上買的東西出現(xiàn)了問題，便拍攝了視頻上傳平臺反饋，隨后，他的華為手機收到了提醒“得物調(diào)用手機權(quán)限刪除投訴視頻”。

該網(wǎng)友認為，得物擅自調(diào)用自己的手機權(quán)限，刪除了其錄下的關(guān)于收到貨物有問題的視頻證據(jù)，“刪了兩條視頻，其中一條是開箱確定商品是有問題的，一條是去專柜做對比的�！�

對此，11月13日，得物官方微博賬號就此前網(wǎng)友稱其調(diào)用手機權(quán)限刪投訴視頻一事發(fā)布公開聲明，隨后話題#得物#登上微博熱搜。

此事經(jīng)輿論發(fā)酵后，用戶個人信息的隱私問題再次被關(guān)注。關(guān)于得物事件，是誰之錯？除了得物，用戶還需要注意“誰”？用戶的隱私還受到了什么侵犯？如何保護用戶的隱私？

01

得物最新回應(yīng)

對于網(wǎng)友的質(zhì)疑，得物配圖發(fā)文回應(yīng)事件調(diào)查結(jié)果，主要重點有三：

其一，得物“沒錯”。

得物稱，“完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為；同時，對于用戶的海量視頻內(nèi)容，得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進行批量識別，甚至定向刪除�！�

其二，被刪的是“臨時緩存文件”。

得物表示，經(jīng)核實，得物 APP 并未刪除該用戶手機相冊中的原視頻，用戶在 App 中編輯、處理、上傳視頻過程中，系統(tǒng)生成臨時緩存文件，上傳成功后清除緩存。該用戶手機系統(tǒng)檢測到得物臨時緩存文件的處理，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截通知。

得物指出，該方案也是行業(yè)各大知名 App 進行視頻處理的通用方案。目前，得物App 已第一時間研究優(yōu)化該體驗避免誤會。

其三，臨時緩存文件是如何產(chǎn)生的？

據(jù)介紹，在該類方案中，將用戶添加的文字、音樂、貼紙等功能和原視頻合并，并且采用視頻分段處理方式加速寫進臨時緩存文件生成新的視頻文件上傳，在新視頻文件上傳成功后會將臨時緩存文件清理。

據(jù)了解，類似的情況曾發(fā)生在拼多多身上。

2021年，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，拼多多 App 遠程刪除其手機相冊中的圖片，而后用戶手機系統(tǒng)檢測發(fā)送了信息提示，拼多多因而陷入“刪照風(fēng)波”。

對此，拼多多官方回復(fù)稱，刪除的是緩存照片，并不是入侵用戶手機系統(tǒng)；同時其提到將對產(chǎn)品做改進，并聯(lián)系其他手機廠商在保護用戶隱私的基礎(chǔ)上共同協(xié)商優(yōu)化該體驗。

對于這類現(xiàn)象，一位業(yè)內(nèi)人士表示，當前許多 App 與用戶之間的權(quán)利實際是不對等的，它們在使用時都需要用戶授權(quán)拍照、相冊、定位、通訊錄等功能，這就導(dǎo)致這些 App會獲取相對應(yīng)的權(quán)限，可能存在在用戶不知情的情況下執(zhí)行某一項產(chǎn)品功能。從這些事件可以看出， App的權(quán)限使用機制還有待進一步完善。

02

得物VS華為，誰之過？

根據(jù)本事件的網(wǎng)友指出，其使用的手機為華為。因此，也有網(wǎng)友指出問題出在華為的系統(tǒng)上。所以到底是得物自主刪除了文件，還是手機系統(tǒng)的誤判？

據(jù)了解，這不是華為第一次“攔截”手機軟件的刪除行為。

2020年5月，就曾有 QQ 用戶反饋自動刪除圖片被華為手機攔截，當時騰訊給出的回應(yīng)是“QQ 在保存文件時，在某些安卓機型中會先創(chuàng)建臨時空文件，用于測試當前系統(tǒng)是否正常。真正保存圖片時，會把剛才的臨時空文件刪掉，再寫入真正的圖片，華為攔截的是刪除這個臨時空文件的行為�！�

對此，華為手機副總裁李小龍的回應(yīng)是，華為會對手機軟件的刪除進行攔截是因為，“從EMUI 9.0開始增加了圖片視頻刪除保護功能”，只要有三方應(yīng)用刪除了常用圖庫目錄下的照片或視頻，就會在通知欄提醒用戶，并且能在圖庫回收站內(nèi)恢復(fù)剛刪除的內(nèi)容。

對于此次的得物事件，華為還沒有給出正面回應(yīng)。但是得物認為，“手機系統(tǒng)會將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類似的誤報”，即這是華為的問題。

得物表示，根據(jù)公開報道信息，新浪、廣州日報等媒體曾對多家國內(nèi)知名 App遇到的類似情況進行報道說明，從事后相關(guān)公司和手機廠商公開披露信息看，當 App對產(chǎn)生的緩存文件進行管理操作時，手機系統(tǒng)會將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類似的誤報。

對于華為的質(zhì)疑，也有知乎用戶直接指出來這是華為手機系統(tǒng)的 BUG，被攔截過的手機軟件幾乎包括現(xiàn)有的各大 App ，如微信、豆瓣、小紅書等等。

而攔截手機軟件刪除的手機系統(tǒng)，除了華為，還有VIVO、OPPO，OPPO旗下 realme 在內(nèi)測后出現(xiàn)相關(guān)問題后，官方曾發(fā)布聲明，解除了 BUG。

03

侵犯隱私了嗎？

得物的行為是否侵犯隱私主要在于，用戶有沒有進行授權(quán)。

中國新聞網(wǎng)引用指出，手機產(chǎn)品線副總裁曾表示，某些應(yīng)用的確會自動刪除手機上的圖片。他解釋，這不一定是惡意行為，很多應(yīng)用會自動清除過期圖片。手機品牌官方客服也曾表示，如果用戶允許對應(yīng)的權(quán)限，該軟件就可以獲取對應(yīng)的信息。換句話說，這樣的現(xiàn)象并不屬于侵犯用戶的隱私。

但是如果沒有得到用戶同意呢？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，若 App 未取得用戶同意，刪除其手機里的視頻等文件資料的情況屬實，則明顯屬于侵權(quán)行為，應(yīng)立即停止并承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)于手機上的隱私問題，我們還擔(dān)心什么？

害怕被監(jiān)聽。

剛剛和朋友討論某品牌新出的口紅系列，打開小紅書就看到了相關(guān)試色；前腳和閨蜜在微信上說想要考研，馬上就有考研機構(gòu)的從業(yè)者打來電話詢問是否需要學(xué)歷提升，以及朋友圈信息流廣告中見縫插針地“推薦X高校的非全項目”。

但光明日報指出，“監(jiān)聽”投廣告，可能只是錯覺，普通用戶憑自身也很難找到直接的監(jiān)聽證據(jù)。

在本次的得物事件中，手機系統(tǒng)資深從業(yè)人員石先生也表示：有網(wǎng)友說與朋友聊一個東西后平臺會相應(yīng)推薦這個東西，于是懷疑被“監(jiān)聽”了，這種情況不太可能發(fā)生。平臺能精準推送廣告，是因為每個人的手機都有唯一標識，并且這個標識是全網(wǎng)通的，這樣廣告平臺才有可能認出（用戶）習(xí)慣與喜好。

同時，也有多項研究指出，手機軟件通過技術(shù)手段監(jiān)聽用戶錄音，是完全可以實現(xiàn)的。此前，蘋果就承認其語音助手Siri偷偷上傳保留用戶語音，引發(fā)用戶反對后，蘋果公司最終取消了這一功能。

04

如何保護用戶的隱私？

這些年，關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)算法、保護用戶權(quán)益的法律法規(guī)已出臺了不少，不論是《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護法》，還是四部委聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，都明確提到了對互聯(lián)網(wǎng)算法的限制與用戶個人的權(quán)益保護。

隨著技術(shù)熱潮開始逐漸減弱，市場和學(xué)界對“技術(shù)惡論”的反思越來越多，正如一句有關(guān)算法的“民間戲言”：你可能不夠了解自己，但算法一定更加了解你。如果把購物、外賣、聽歌、社交等常用軟件中，后臺有關(guān)你的數(shù)據(jù)拼在一起，一定是更加“真實”的你。

但訴諸新聞報道，關(guān)于算法侵犯個人隱私、大數(shù)據(jù)殺熟的糾紛，對信息繭房的“控訴”，仍不鮮見。正如光明日報指出，看似嚴密的法規(guī)體系，并沒能徹底遏制住算法平臺侵犯用戶權(quán)益的沖動。對于這類行為，需要進一步規(guī)范治理。