近年來(lái)，新技術(shù)的變革帶來(lái)全新業(yè)務(wù)和模式的同時(shí)，也改變著人們的生活和消費(fèi)方式，就零售行業(yè)而言，最明顯的變化之一便是公域和私域之間的界限正變得模糊。

消費(fèi)者從公域向私域購(gòu)物場(chǎng)景遷移的過(guò)程中，需求更加多元，面對(duì)以往公域場(chǎng)景中強(qiáng)大的商品供給能力、優(yōu)異的物流和客服體驗(yàn)及私域交易中個(gè)性化、靈活的運(yùn)營(yíng)方式等優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者不再做選擇題而是全都要，如何實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)便成為零售商家亟需打破的癥結(jié)。

為此，京東零售云圍繞“人貨場(chǎng)數(shù)”四個(gè)維度，打造出京東零售云商羚多端商城（以下簡(jiǎn)稱“多端商城”），以全場(chǎng)景、全鏈路電商數(shù)智化服務(wù)助力商家建立公私域生態(tài)閉環(huán)，為零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新樣本。

在日前召開(kāi)的第五屆零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)智未來(lái)峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮上，憑借包括多端商城在內(nèi)的創(chuàng)新解決方案，京東零售云再獲行業(yè)認(rèn)可，斬獲“年度行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

京東零售云SaaS事業(yè)部副總裁鄭楠在演講中詳盡介紹了京東零售云推動(dòng)“數(shù)實(shí)結(jié)合”，為泛零售行業(yè)提供數(shù)智化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，其中多端商城創(chuàng)新模式和攜手客戶達(dá)成的實(shí)踐成果更是受到行業(yè)矚目。

打通公域+私域  

一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)交易鏈路閉環(huán)

在第五屆零售消費(fèi)品行業(yè)數(shù)智未來(lái)峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮上，鄭楠指出，后疫情時(shí)代，消費(fèi)增長(zhǎng)迎來(lái)市場(chǎng)發(fā)展新變局，針對(duì)全新的行業(yè)發(fā)展需求和痛點(diǎn)，京東零售云圍繞“人、貨、場(chǎng)、數(shù)”四個(gè)維度，全力打造覆蓋全鏈路營(yíng)銷、智能供應(yīng)鏈、全渠道交易、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景的數(shù)智化解決方案。其中多端商城便是京東零售云為商家賦能的重要載體之一。

多端商城由京東零售云業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)兩年多時(shí)間傾力打造，主要為已入住京東POP的商家或者計(jì)劃入駐的商家提供公私域一體化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的SaaS解決方案。通過(guò)打通公域和私域之間的界限，多端商城可幫助商家提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率，全面拓展銷售通路與收入增長(zhǎng)。

通過(guò)融合京東電商平臺(tái)與私域營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的雙重優(yōu)勢(shì)，多端商城一方面通過(guò)鏈接京東等更多公域渠道，復(fù)用公域資源勢(shì)能，另一方面以私域商城為載體，為商家提供更加靈活自主的運(yùn)營(yíng)陣地，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)營(yíng)，形成多形態(tài)交易場(chǎng)景的融合打通，推動(dòng)交易額在公域和私域雙向增長(zhǎng)。

截止到目前，多端商城已服務(wù)于康師傅、立白、科沃斯、雅戈?duì)?/a>、拇指白小T、掌上明珠家居、波奇、普安特、化學(xué)工業(yè)出版社等眾多具有行業(yè)影響力的品牌商家，并受到商家一致認(rèn)可。

用戶+收入持續(xù)增長(zhǎng) 

全渠道運(yùn)營(yíng)為品牌商家賦能

在未來(lái)零售與客戶體驗(yàn)創(chuàng)新峰會(huì)上，參會(huì)各方圍繞消費(fèi)者行為、趨勢(shì)與洞察、消費(fèi)者全旅程、營(yíng)銷創(chuàng)新與消費(fèi)者互動(dòng)，后端供應(yīng)鏈變革，數(shù)字化與智能化賦能等方面進(jìn)行深入探討，多端商城的公私域聯(lián)營(yíng)模式和優(yōu)秀成功案例同樣引發(fā)與會(huì)同行的共鳴。

鄭楠介紹，面對(duì)零售消費(fèi)品行業(yè)顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型與變化，多端商城上線近一年來(lái)，已為數(shù)以千計(jì)的品牌商家提供服務(wù)，涵蓋不同行業(yè)和品類，并且打造了眾多優(yōu)秀的服務(wù)案例。

在美妝領(lǐng)域，抗老護(hù)膚新銳國(guó)貨品牌植卡美是最早上線多端商城的商家之一。植卡美在京東開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，吸引了近16萬(wàn)粉絲。與此同時(shí)，通過(guò)在私域場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)，其品牌視頻號(hào)、公眾號(hào)、企業(yè)微信號(hào)也積累逾10萬(wàn)的粉絲。與多端商城合作后，短短9天時(shí)間里，植卡美完成了從用戶沉淀、留存、裂變到交易轉(zhuǎn)化的完整鏈路，提升了品牌粘度及用戶復(fù)購(gòu)率，單日最高GMV突破39.6萬(wàn)元。

來(lái)自意大利的潮奢精品百貨COSCIA蔻莎在多端商城上線運(yùn)營(yíng)后，通過(guò)線下門(mén)店引流，以及私域工具客情維護(hù)，蔻莎的高凈值會(huì)員注冊(cè)量在短短一周內(nèi)翻了三番。今年618年中大促活動(dòng)期間其京東店鋪的新增會(huì)員中，有90%來(lái)源于多端商城。

在寵物用品領(lǐng)域，知名在線寵物用品供應(yīng)商波奇入駐多端商城后，經(jīng)過(guò)對(duì)品牌的深入調(diào)研和探討，最終雙方確定了以首購(gòu)禮金補(bǔ)貼、社群朋友圈引流等為主要方式的運(yùn)營(yíng)策略，大幅提升了波奇的交易轉(zhuǎn)化率。合作期間，該商家累計(jì)瀏覽量UV環(huán)比提升1300%+，成交單量環(huán)比提升120%。

如今，多端商城已經(jīng)成為眾多商家拓展收入渠道、拉動(dòng)新用戶增長(zhǎng)的重要助力。

在基礎(chǔ)設(shè)施成熟度不斷提升和分工更加精細(xì)的當(dāng)下,如何更好的與合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏是京東零售云持續(xù)努力的方向。為此，鄭楠表示，作為兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)的一員，京東零售云將堅(jiān)定地沿著鏈網(wǎng)融合、以實(shí)助實(shí)的路徑走下去，通過(guò)“技術(shù)+業(yè)務(wù)”全棧式賦能，促進(jìn)行業(yè)借助數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)交易增長(zhǎng)與降本增效。