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撰文/牧之

沒有人可以打敗趨勢。

國際形勢疊加疫情影響，我國整體經(jīng)濟形勢頗為嚴峻，面臨“需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱”等三重不利影響。實體零售也進入了又一個動蕩周期，競爭日益加劇，模式不斷迭代，優(yōu)勝劣汰加速，企業(yè)艱難求存……

尤其是商超業(yè)態(tài)，業(yè)績承壓已成為普遍現(xiàn)象。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國TOP100超市企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績不樂觀，62家企業(yè)銷售額出現(xiàn)負增長，負增長的企業(yè)數(shù)比上年增加近一倍。與此同時，客流量和客單價整體呈下降態(tài)勢，同店可比銷售減少，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)延長。近期，各大超市上市企業(yè)相繼公布2022年上半年業(yè)績預(yù)告，整體情況依舊不容樂觀，多數(shù)仍處于虧損狀態(tài)。

面對逆境，實體零售企業(yè)正積極推進線上線下全渠道融合，極力降本增效，以期穿越周期實現(xiàn)自救乃至逆勢進擊。而想要實現(xiàn)這樣的目標，強大的數(shù)字化“基建”能力必不可少。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮不可阻擋，任何實體零售企業(yè)都無法拒絕數(shù)字化，這已成為業(yè)內(nèi)共識。

但實體零售企業(yè)尤其是中小企業(yè)，依舊面臨著“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”等種種難點與痛點。問題何解？

數(shù)字化是一道生存題

危機，往往是行業(yè)變革的催化劑。

實體商超在收獲疫情所帶來的短暫紅利期之后，便陷入顧客消費習慣變化所帶來的陣痛期。加之電商巨頭介入社區(qū)團購混戰(zhàn)以及愈演愈烈的即時零售之爭，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性進一步放大。對于實體零售企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一道選擇題，而是一道生存題。

那么，數(shù)字化真的是靈丹妙藥嗎？在多點DMALL合伙人任中偉看來，數(shù)字化可以看做是DT時代實體零售的基礎(chǔ)設(shè)施，做好了不一定成功，但做不好一定不會成功。解決實體零售所面臨的問題，數(shù)字化是必要條件，但不是充要條件。

▲多點DMALL合伙人任中偉

之前，實體零售企業(yè)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)和不會轉(zhuǎn)”的種種難點與痛點。但是隨著近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為趨勢，“不想轉(zhuǎn)”的問題已經(jīng)不存在。那種“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死”的“不敢轉(zhuǎn)”論調(diào)也已沒有市場。如今擺在實體零售面前的首要難題是“不會轉(zhuǎn)”。

目前，中國實體零售的數(shù)字化不論在重視程度還是投入程度，整體還處于初期水平，物美張文中的觀點則是“僅處于1%-2%的階段”，未來的路還很長。

據(jù)任中偉介紹，有些企業(yè)當下仍在使用傳統(tǒng)的ERP軟件，雖然也能解決一些問題，但畢竟屬于上一個時代的產(chǎn)品，無法滿足DT時代的需求。還有一些企業(yè)做一些系統(tǒng)拼湊，CRM屬于一家公司，電商屬于另一家公司，庫存管理又是一家公司，所以不得不專門配備一個團隊把這些系統(tǒng)集成在一起，但是集成以后，數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性和及時性面臨挑戰(zhàn)。此外 ，實力雄厚的企業(yè)也會自研數(shù)字化系統(tǒng)，但是成本太高，并且隨著數(shù)字化不斷迭代，投入將不斷高企，對于實體零售企業(yè)來說可能只是事倍功半。

貝恩咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在提及轉(zhuǎn)型成果及表現(xiàn)時，2021年，有76%的受訪零售企業(yè)表示“數(shù)字化變革項目的結(jié)果喜憂參半”，僅有4%的受訪零售企業(yè)圓滿完成或超越預(yù)期。的確，實體零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著眾多難點與痛點。死守老系統(tǒng)肯定不行，猶如智能手機時代仍在堅持功能機，注定被淘汰；拼湊系統(tǒng)，修修補補也不是辦法，準確性與兼容性會大大影響效率；自研投入成本太高，技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門協(xié)同成本也高，投入和產(chǎn)出不成正比。

如此一來，選擇一家既有先進技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)，線上線下都有豐富經(jīng)驗且已經(jīng)有成功案例的第三方技術(shù)服務(wù)提供商，或許是實體零售進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最優(yōu)解

對于實體零售企業(yè)的技術(shù)賦能，絕不能只是噱頭，必須因地制宜地做出有效的產(chǎn)品，經(jīng)過實際場景的打磨驗證，并能真正產(chǎn)生效果。多點DMALL恰恰就是一個可供借力并且有眾多成功案例的一站式全渠道數(shù)字零售服務(wù)商。

多點DMALL幫助實體零售企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾個標準步驟：首先，進行企業(yè)深度調(diào)研，與企業(yè)一號位深度溝通，了解企業(yè)需求和轉(zhuǎn)型痛點；其次，幫助企業(yè)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖；第三，結(jié)合企業(yè)痛點與行業(yè)最佳實踐為企業(yè)量身打造數(shù)字化系統(tǒng)。當然，多點DMALL還專設(shè)客戶成功團隊，扶上馬再送一程。任中偉強調(diào)，產(chǎn)品上線并成熟以后，多點DMALL仍會進行不斷迭代升級與技術(shù)維護，服務(wù)永不退場。

任中偉表示，實體零售走到今天，從IT時代到DT時代，用戶在變，工具在變，企業(yè)的能力模型也在進階：數(shù)字化、用戶運營和供應(yīng)鏈。而這三方面能力的構(gòu)建都是為了一個目標：以客戶為中心，滿足其個性化需求。但是，對于實體零售來說，要實現(xiàn)這樣的服務(wù)今天很難，畢竟每個門店的會員數(shù)可達幾十萬級。

而恰恰是這海量的會員數(shù)據(jù)，是實體零售企業(yè)最有價值的寶貴資產(chǎn)。但是，會員數(shù)據(jù)又猶如一座金礦，只擁有不開發(fā)，也無法真正發(fā)揮價值。零售企業(yè)需要利用數(shù)字化工具，把會員數(shù)據(jù)利用起來，做好會員營銷。多點DMALL可以通過APP、小程序和企業(yè)微信等渠道幫助企業(yè)建立私域流量，實現(xiàn)多渠道觸達，拓展生意邊界。相比此前的廣告、DM單等觸達方式，成本更低，效果更好。多點DMALL不但可以提供精準的會員營銷工具，幫助企業(yè)更好的提升效率和服務(wù)。

多點DMALL把選品、陳列、庫存、倉儲、補貨、揀貨、履約等環(huán)節(jié)全部打通，基本可以做到一部手機管理，極大的提高了門店的人效、品效和坪效。此外，多點DMALL可以連接門店所有硬件包括POS機、攝像頭、購物車、電子價簽等等，實現(xiàn)物物在線，使門店更加智能化和高效化。

多點DMALL產(chǎn)品的最大優(yōu)勢是一站式服務(wù)，線上線下全渠道融合，技術(shù)和業(yè)務(wù)深度結(jié)合并已經(jīng)有最佳實踐和案例。物美、麥德龍、廣東7-Eleven、武漢中百等業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)，在多點DMALL的賦能之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已取得不錯的成果。

以物美為例，目前其數(shù)字化會員已達80%，線上訂單占比超20%，線上履約及時率已達99%，售罄率和缺揀率均已低至2%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已低于25天……麥德龍方面，今年618期間，APP線上業(yè)務(wù)銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍，第二季度全渠道訂單數(shù)和客單價均實現(xiàn)正增長。此外，依托多點DMALL小程序拉新工具，2022年至今，已有超20萬人領(lǐng)取麥德龍體驗卡，有效降低了顧客入會心理門檻，促進會員拉新轉(zhuǎn)化，會員數(shù)字化附屬卡累計激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。廣東7- Eleven 方面，多點DMALL為其所做的倉庫管理系統(tǒng)，使得供應(yīng)商送貨等待時間下降了20%，倉庫原箱分揀效率提升25%~30%。與此同時，廣東7- Eleven 店日均外賣訂單增長20%，會員訂單量增長了41%……

這些率先轉(zhuǎn)型并獲得成功的企業(yè)案例也起到了標桿作用，為實體零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強了信心，帶來了希望。

互榮共生，打造數(shù)字化新生態(tài)

好風憑借力，送我上青云。

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，實體零售單打獨斗顯然已經(jīng)不合時宜，借力異業(yè)伙伴，實現(xiàn)互榮共生，已成為行業(yè)趨勢。

目前，多點DMALL的合作商家已經(jīng)超過130家，覆蓋門店超15000家。未來幾年內(nèi)，多點DMALL將持續(xù)夯實迭代購物中心、百貨、超市、便利店、DTC等各業(yè)態(tài)產(chǎn)品。面向大中型商家，努力打造標桿，形成口碑效應(yīng)；面向中小商家，量身打造更加簡潔有效的SaaS產(chǎn)品。與此同時，多點DMALL繼續(xù)出海戰(zhàn)略，大力拓展國際市場。目前，多點DMALL已經(jīng)進入新加坡、波蘭、柬埔寨等國際市場。

2021年5月20日，多點DMALL戰(zhàn)略投資昂捷信息，持有其51%股份并成為最大股東。多點DMALL此舉也意在實現(xiàn)雙方資源互補，形成戰(zhàn)略協(xié)同。2022年7月27日，多點DMALL與漢朔達成戰(zhàn)略合作，以期共同為零售行業(yè)的數(shù)字化升級和智能場景打造賦能助力，構(gòu)建數(shù)字零售新生態(tài)。誠然，數(shù)字化新生態(tài)是實體零售的必然選擇，是未來進化的最終路徑，也是商業(yè)伙伴的命運共同體。

任中偉認為：“如今，實體零售面臨的最大機遇是以客戶為中心的數(shù)字化創(chuàng)新。”未來，實體零售必須回歸生意本質(zhì)，以顧客為中心，提供更好的商品、服務(wù)和體驗。如此，實體零售依然大有可為。