4月20日，畢瀅在阿里集團(tuán)“小紅莓”的頒獎(jiǎng)禮上，代表部門參與領(lǐng)取了新一季的社會(huì)責(zé)任大獎(jiǎng)。這是她進(jìn)阿里8年來(lái)，第一次以餓了么員工的身份，站在集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)最高褒獎(jiǎng)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。

這個(gè)獎(jiǎng)?lì)C給了餓了么上海應(yīng)急抗疫項(xiàng)目組，項(xiàng)目組包含了她和她的數(shù)百位同事，幾乎涵蓋了餓了么所有一級(jí)部門。最新的數(shù)字是，從上海封城到5月28日，餓了么“應(yīng)急特需”服務(wù)在上海響應(yīng)了超過(guò)7萬(wàn)件緊急的生活服務(wù)需求。

這是餓了么在今年內(nèi)第四次拿到阿里集團(tuán)的“小紅莓”獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)授予阿里集團(tuán)各業(yè)務(wù)線中最符合“客戶第一”要求的項(xiàng)目。2022年，餓了么已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度領(lǐng)走“雙黃蛋”——單季度兩個(gè)項(xiàng)目獲選“小紅莓”。

在上周四阿里發(fā)布的FY22Q4財(cái)報(bào)中，餓了么的“答卷”被市場(chǎng)主要分析者都認(rèn)為“看上去質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)”：平均訂單金額持續(xù)提升，非餐訂單強(qiáng)勁增長(zhǎng)，GMV增長(zhǎng)穩(wěn)健，單位經(jīng)濟(jì)效益同比持續(xù)改善，運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和效益提升的兼顧。

上述指標(biāo)一般被認(rèn)為是本地生活服務(wù)行業(yè)中比較能體現(xiàn)業(yè)務(wù)“健康度”的標(biāo)識(shí)。在俞永福出任阿里本地生活CEO近300天、并經(jīng)歷了一系列業(yè)務(wù)策略和組織陣型調(diào)整的餓了么，正在走出震蕩期而漸入佳境。

在餓了么內(nèi)部受訪者看來(lái)，“篤定的戰(zhàn)略、公開(kāi)透明的變革、逐步夯實(shí)的組織文化建設(shè)”正被認(rèn)為是“提振這個(gè)艱苦戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵原因”。而從阿里巴巴集團(tuán)的視角來(lái)看，開(kāi)啟多元化治理體系、推行“經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”的當(dāng)下，餓了么深層的利好信號(hào)，也正吸引更多人投身到這場(chǎng)本地的變局之中。

01

跑向戰(zhàn)略高地

今年3月1日，畢瀅在餓了么電子簽約系統(tǒng)內(nèi)簽完了自己的新勞動(dòng)合同。這一刻，她知道自己要正式成為一家創(chuàng)業(yè)公司的一分子。

用她自己的話說(shuō)，“在按下提交按鈕的瞬間”，自己“內(nèi)心涌起了一絲輕快感”——既有類似跳了一次槽的新鮮，又感到自己和此前已經(jīng)加入餓了么的老主管、老隊(duì)友們更貼近了一些。

這是她在阿里的第8個(gè)年頭。畢瀅在2014年9月初加入阿里巴巴，“剛過(guò)來(lái)沒(méi)多久，集團(tuán)就在紐交所上市了，也算見(jiàn)證過(guò)一些歷史”。在杭州西溪的歲月，她先后呆過(guò)三個(gè)大跨度的新興業(yè)務(wù)板塊。這一次，她覺(jué)得可以再“賭一把”本地這個(gè)新賽道。

和畢瀅一樣選擇在阿里2022財(cái)年內(nèi)轉(zhuǎn)入餓了么的員工，被拉進(jìn)了一個(gè)釘釘溝通群。她發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)大群的人員構(gòu)成里，既有BD、運(yùn)營(yíng)、銷售這類前臺(tái)崗的員工，也有像產(chǎn)品、技術(shù)、開(kāi)發(fā)等等中臺(tái)技術(shù)型員工，還有不少中后臺(tái)綜合職能崗的員工。

這些員工原本來(lái)自不同業(yè)務(wù)單元、不同職能崗位，現(xiàn)在正流向了餓了么各戰(zhàn)略重點(diǎn)板塊。其中像她這樣的資深員工，不在少數(shù)。

這一人才 “遷徙”現(xiàn)象，自2021年第三季度餓了么啟動(dòng)策略調(diào)整和組織改革開(kāi)啟后開(kāi)始出現(xiàn)苗頭。

據(jù)《晚點(diǎn)》報(bào)道，俞永福上任后，在本地生活推行“541陣型”和“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向，并堅(jiān)定表示未來(lái)戰(zhàn)略三年不動(dòng)搖。

其中，“541陣型”具體指5個(gè)面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)（5C）、4 個(gè)面向商家側(cè)業(yè)務(wù)（4B）和1個(gè)履約業(yè)務(wù)（1D）。四橫是餓了么超級(jí)APP、即時(shí)商流超算平臺(tái)、即時(shí)物流超級(jí)網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)物流超算平臺(tái)；四縱是“作業(yè)能力”建設(shè)，分別是指揮作戰(zhàn)效率體系、測(cè)試效率體系、評(píng)價(jià)激勵(lì)效率體系和學(xué)習(xí)沉淀效率體系。

戰(zhàn)略明牌揭開(kāi)后，各種資源、人才，都正向這幾個(gè)核心地帶加速傾斜。小跑加入物流團(tuán)隊(duì)的畢瀅也深信，俞永福接下來(lái)會(huì)加倍投入對(duì)餓了么物流體系的建設(shè)。

據(jù)Tech星球內(nèi)部獲悉，僅在阿里2022財(cái)年最后一個(gè)月，集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或者外部加入餓了么的人才數(shù)量就比去年同期翻了一番。同時(shí)Tech星球也了解到，餓了么員工的成熟度在這一年間也有了顯著提升。這一年內(nèi)，餓了么司齡3年以上員工的占比約從5%提升到了近30%。

上述信號(hào)也意味著，在這大半年間，有更多具備經(jīng)驗(yàn)和成熟度的員工愿意在這個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)扎根、擁抱全新變化，還意味著餓了么的“老帶新”梯隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)制，終于開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。

02

“豪華”班底的“引力”

和過(guò)往面臨職業(yè)變化的思前想后不同，在經(jīng)歷的多次職業(yè)變化里，畢瀅表示自己這一次考慮時(shí)間最短，“我的主管已經(jīng)來(lái)了，主管的主管、也就是我們業(yè)務(wù)老大，他也是第一個(gè)遷到餓了么的，我相信他們能成�！�

畢瀅表示，在阿里8年，見(jiàn)過(guò)太多業(yè)務(wù)的起伏、變化，感悟要把一件事做好，歸根結(jié)底還是看業(yè)務(wù)的一號(hào)位怎樣，“他的精氣神、執(zhí)行力，他是假大空還是真下地，以及他是不是真的有情有義�！�

在俞永福當(dāng)下的管理班底中，類似畢瀅主管一樣有戰(zhàn)功、又有向心力的管理層不在少數(shù)。

餓了么此屆“班委”的構(gòu)成，以阿里M5級(jí)別的管理者打底，此外有數(shù)個(gè)M6級(jí)資深管理者：例如有閑魚(yú)的創(chuàng)始人諶偉業(yè)（花名處端），有阿里合伙人方永新（花名大炮）還有長(zhǎng)期擔(dān)任阿里多條業(yè)務(wù)線HRG的石旻（花名菲藍(lán)）。在餓了么內(nèi)部，這批核心班底被認(rèn)為具有如下共性：投身果決，相信未來(lái)。

在脈脈上，餓了么過(guò)去曾一度被內(nèi)部員工調(diào)侃是阿里高P的“升職器”，甚至一些帖子描述他們是“來(lái)本地轉(zhuǎn)了一圈，鍍了一層本地經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)個(gè)ppt就回去搞晉升了”。但這次似乎“不太一樣”。這一批來(lái)的高管紛紛帶頭“換軍裝”，遷移編制和勞動(dòng)關(guān)系。

“這些大將破釜沉舟來(lái)了，有一些追隨者也就跟著他們一起過(guò)來(lái)�！币幻咏I了么的市場(chǎng)人士認(rèn)為，這批高管過(guò)來(lái)后，不用考慮landing適應(yīng)的問(wèn)題，他們自帶資源，在對(duì)BCD聯(lián)動(dòng)、局域網(wǎng)特色的本地生意模型有所熟悉后，就能快速發(fā)揮出價(jià)值。

對(duì)每個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，25歲到45歲的時(shí)間黃金寶貴。所有人都在用腳投票、用時(shí)間“風(fēng)投”。有選擇就有風(fēng)險(xiǎn)，組織靠譜不靠譜、平臺(tái)能不能快速翻身走出增長(zhǎng)曲線，都是一場(chǎng)豪賭。

談及此次轉(zhuǎn)崗選擇，一名餓了么員工對(duì)記者表示，“不管如何，能跟著這些高手下注，贏面還是更大一些�！� 

03

務(wù)實(shí)文化復(fù)蘇

往年三四月，正是餓了么上下忙著準(zhǔn)備新財(cái)年線下啟動(dòng)會(huì)的時(shí)候。今年，所有人從這場(chǎng)需要謀劃口號(hào)、訂差旅、營(yíng)造氛圍的會(huì)議壓力中解脫了出來(lái)。

負(fù)責(zé)會(huì)議的幾名同學(xué)，在3月初收到了俞永福的通知——既然各班委在打法和目標(biāo)上已經(jīng)各自對(duì)清楚了，不需要專門辦一場(chǎng)形式上的啟動(dòng)會(huì)，必要的話可以再做線上直播。

“可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)就不開(kāi)，可來(lái)可不來(lái)的人就不來(lái)，可要可不要的流程就不要”，相關(guān)員工透露，內(nèi)部正在推行進(jìn)一步去繁提效、去虛向?qū)崱?/p>

去年底的一封“班長(zhǎng)來(lái)信”，俞永福自己執(zhí)筆。在信的最后他寫(xiě)道：前面聊了很多仰望星空的事情，最后還是要腳踏實(shí)地。如何做呢？最簡(jiǎn)單的方法就是聚焦“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題案例”、“解決問(wèn)題案例”。2萬(wàn)多人，每天能解決一個(gè)bug，三年下來(lái)就能解決超過(guò)一千個(gè)“小問(wèn)題”。

去年12月末，在餓了么多名管理層參與的一場(chǎng)內(nèi)部溝通會(huì)中，到家業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)在回答員工針對(duì)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題時(shí)表示，接下來(lái)會(huì)請(qǐng)所有人參與，把重要的bug提出來(lái)，讓能夠解決這些bug的人現(xiàn)場(chǎng)給全員直播，說(shuō)清楚對(duì)這個(gè)bug的判斷、看法、準(zhǔn)備怎么解決。

到今年1月初，餓了么內(nèi)部第一場(chǎng)“周四晚自習(xí)”直播上線，在諶偉業(yè)的主持下，現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，負(fù)責(zé)員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，則必須給出具體的解決時(shí)間表。

Tech星球了解到，截至目前，“周四晚自習(xí)”直播已經(jīng)舉辦至第十場(chǎng)，覆蓋的討論包括商家賬單功能、商家遇到疫情/災(zāi)情時(shí)侯的關(guān)店歇業(yè)機(jī)制、商家備餐時(shí)客戶端對(duì)用戶的文字表達(dá)、騎手職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)和體制保障、騎手工衣反光條、突發(fā)場(chǎng)景保障等等實(shí)際問(wèn)題。

“沒(méi)有口號(hào)、布景也都挺普通，但每場(chǎng)直播業(yè)務(wù)老大都會(huì)親自去看問(wèn)題、去配置答題人”，來(lái)自餓了么一線的員工表示，這種變化讓人心里踏實(shí)。

04

持久戰(zhàn)的信心

地生活的比賽“不激烈但殘酷”，現(xiàn)在僅僅完成了四節(jié)中的第一節(jié)，需要做好長(zhǎng)期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。這是俞永福和餓了么“班委”確定的對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的判斷。

今年“510阿里日”，俞永福在概括本地生活最新發(fā)展時(shí)也提出，大半年來(lái)，餓了么組織在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向、組織決策效率、體系沉淀建設(shè)以及務(wù)實(shí)解bug上，都有了明確的階段性收獲；而在具體業(yè)務(wù)結(jié)果上，業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)規(guī)模都有了明顯的進(jìn)步。

他表示，當(dāng)下的餓了么，更加堅(jiān)持“價(jià)值創(chuàng)造，能力沉淀”的長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)組織驅(qū)動(dòng)的能力提升。

盡管近年來(lái)面臨各種“份額論”、“盈利論”雜音，但對(duì)餓了么大盤(pán)、背后資源以及市場(chǎng)機(jī)會(huì)的整體看好，已開(kāi)始成為大多員工的共識(shí)。

餓了么一名物流體系的員工透露，此前，公司曾做過(guò)一次內(nèi)部調(diào)研：發(fā)現(xiàn)在賽道、管理層、主管、伙伴和自己評(píng)估維度中， “相信賽道”和“相信自己”最高，“相信管理層”的分值很低。

如今對(duì)賽道和自己的信任沒(méi)變，對(duì)組織能打持久戰(zhàn)的信任卻正在顯著升溫。

另一名接近餓了么人士對(duì)Tech星球透露，在過(guò)去，餓了么內(nèi)部員工確實(shí)會(huì)更在意外部評(píng)價(jià)，類似集團(tuán)怎么看餓了么、老逍怎么看餓了么、市場(chǎng)怎么看餓了么……這些曾讓員工陷入焦慮和茫然。但如今，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始日漸回歸用戶價(jià)值來(lái)思考和處理問(wèn)題。

“有了方向，心里反而踏實(shí)很多。這個(gè)組織正期待著更多的點(diǎn)數(shù)勝利，但也比任何時(shí)侯都更有耐心”，他說(shuō)。

*應(yīng)采訪者要求，文中畢瀅為化名