5月26日晚間，阿里巴巴公布2022財(cái)年第四季度及財(cái)政年度業(yè)績。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月底，阿里生活服務(wù)板塊年度活躍消費(fèi)者達(dá)3.76億，按年凈增長6400萬，本地生活訂單量在財(cái)年內(nèi)增長超過25%。

分析顯示，在夯實(shí)能力建設(shè)、提升營運(yùn)效率的整體驅(qū)動(dòng)下，餓了么多項(xiàng)核心指標(biāo)健康度顯著改善。

阿里財(cái)報(bào)顯示，這一財(cái)季餓了么兼顧了業(yè)績增長和效益提升。在2022年3月31日止季度，餓了么非餐訂單錄得較大增長，平臺(tái)整體交易額增長穩(wěn)健，單位經(jīng)營效益也同比持續(xù)改善。

財(cái)報(bào)顯示，財(cái)季內(nèi)餓了么交易額增長，主要由2022財(cái)年下半年始的平均訂單金額提升所推動(dòng)；平均訂單金額的提升，則得益于餓了么自2022財(cái)年上半年起，重點(diǎn)投資會(huì)員運(yùn)營和用戶體驗(yàn)、聚焦用戶留存和運(yùn)營效率的改善。更好的用戶體驗(yàn)，更豐富的供給類型，帶來了更多的平臺(tái)交易，推動(dòng)業(yè)績可持續(xù)增長。

在昨日晚間財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，餓了么的餐飲外賣盡管因疫情受到顯著影響，但非餐飲的品類快速發(fā)展。張勇同時(shí)表示，隨著餓了么經(jīng)營質(zhì)量的提升，UE（單位經(jīng)營效益）正顯著改善。

3月以來，全國多地發(fā)生新一輪新冠疫情。餓了么全力投入抗疫保供，采取多種措施支持實(shí)體商戶經(jīng)營，并陸續(xù)推出“全能超市”“社區(qū)團(tuán)餐”“社區(qū)集采+集中送藥”等創(chuàng)新服務(wù)，盡最大努力支持用戶生活、保障應(yīng)急需求。

在上海，餓了么第一時(shí)間推出“應(yīng)急特需”服務(wù)，針對(duì)獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人群推出專項(xiàng)服務(wù)通道，同時(shí)上線“寶寶奶粉專車”、“老人關(guān)愛專車”、“緊急用藥專送車”、“助盲關(guān)愛專車”等應(yīng)急專車，全力協(xié)調(diào)解決以上特殊人群的物資需求。截至4月底，“應(yīng)急特需”在上海已響應(yīng)約7萬個(gè)緊急需求，累計(jì)送出藥品超250萬單，成為上海保障市民生活服務(wù)需求的重要力量之一。

在北京、杭州、武漢等地，餓了么上線“安心購”民生保供會(huì)場，讓用戶可一站式購齊生鮮醫(yī)藥奶粉等生活所需，確保剛需商品庫存充足、不漲價(jià)。此外，餓了么還為堂食暫停的餐飲商家緊急開通綠色上線通道，組織專門的配送團(tuán)隊(duì)，在大潤發(fā)、物美、京客隆等重點(diǎn)保供商超駐點(diǎn)取送，保障平臺(tái)全天24小時(shí)配送能力，最大努力滿足用戶需求。

在長春，餓了么發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，以數(shù)字化能力支持保供工作提效。通過聯(lián)合當(dāng)?shù)卣I了么在部分小區(qū)開展“在線集單、社區(qū)拼團(tuán)”試點(diǎn)：用戶通過餓了么線上下單，平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)接保供企業(yè)并履行社區(qū)配送。該服務(wù)至今已覆蓋近5.5萬戶長春家庭。

據(jù)報(bào)道，餓了么日前在上海推出“共振計(jì)劃”，除了為受疫情影響的商家提供歇業(yè)保護(hù)等支持政策外，更通過5億元激勵(lì)、專項(xiàng)降費(fèi)補(bǔ)貼、數(shù)字化支持、騎手額外補(bǔ)貼等多項(xiàng)舉措，全力支持上海商家復(fù)工、市場復(fù)蘇。

今年5月10日，阿里生活服務(wù)板塊總裁俞永福表示，新財(cái)年里餓了么將繼續(xù)聚焦“四橫四縱”的業(yè)務(wù)和組織能力建設(shè)，堅(jiān)持“價(jià)值創(chuàng)造，能力沉淀”的長期主義，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)組織驅(qū)動(dòng)的能力提升。

在這一財(cái)季中，餓了么推出了多項(xiàng)舉措夯實(shí)平臺(tái)食品安全機(jī)制。

據(jù)介紹，通過建立“透明餐廳”標(biāo)準(zhǔn)體系、給予“透明餐廳”商家更多流量支持，餓了么從源頭加強(qiáng)餐飲商家食安管理，消費(fèi)者也可以直觀感受到餐品新鮮安全，以此帶來商家和平臺(tái)的雙贏。

此外在廣東、浙江等多地，餓了么聯(lián)合多家品牌商戶定制專屬“食安封簽”，加強(qiáng)對(duì)中小商戶封簽使用的普及和落實(shí)。