出品/聯(lián)商專欄

撰文/無名

近日聯(lián)商網(wǎng)做了一個“關(guān)于疫情下零售人心理狀態(tài)”的調(diào)查，其結(jié)果不由令人有些震驚，但又不出所料——近8成零售人嚴(yán)重焦慮。如此大范圍的普遍焦慮，反映出的不僅是個體的焦慮，更是所屬企業(yè)乃至行業(yè)的焦慮。但現(xiàn)象其實不是重點，而重點應(yīng)是“該怎么辦”。

一、先把企業(yè)“當(dāng)人看”

我們往往把企業(yè)與組織視為“冰冷的”，這冰冷與人的“鮮活”相對應(yīng)。但實質(zhì)組織是鮮活的，因為所有的組織都是“由一個個鮮活的個人組成的”，換言之，沒有人即沒有組織。

所以，組織的焦慮實質(zhì)是因為人的焦慮，更深刻一點應(yīng)該是“一把手及其管理團(tuán)隊的焦慮”，就像你翻閱古今經(jīng)典戰(zhàn)役則會發(fā)現(xiàn)，敵人往往愿意使用“安排間諜、策動內(nèi)亂”的方式，且往往收獲奇效，但如果受害方“中軍不亂”，主將該吃吃、該喝喝、該睡睡，那么很快軍心就穩(wěn)了，各營就靜下來了，策動叛亂的就被抓出來了，敵人的奸計就被攻破了，而且本方的士氣大振、而敵方的士氣則受損。

所以，當(dāng)下的普遍焦慮實質(zhì)反應(yīng)出“主將的心態(tài)”，但更值得注意的是——這焦慮已經(jīng)出現(xiàn)了普遍傳導(dǎo)，整個行業(yè)已然“軍心大亂”。但試問在當(dāng)下的這種大環(huán)境下，又有誰能不焦慮呢？或許只有圣人與偉人吧。

綜上，其實可以做一個判斷——大多數(shù)商企已患上了不同程度的“焦慮癥或抑郁癥”，“心理健康”出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，所以，其員工才會出現(xiàn)如此大范圍的集體焦慮，占到絕對多數(shù)。

二、“焦慮癥”or“抑郁癥”？

如若對心理疾病有初步認(rèn)識的讀者應(yīng)該知道焦慮癥與抑郁癥是不同的兩種心理疾病，更可謂是截然相反，用通俗一點的話來形容：

焦慮癥是怕死，抑郁癥則是想死。

曾經(jīng)有一位得過焦慮癥的朋友和我描述過ta發(fā)病時的癥狀，就是若走在路上看到個煙頭，就會聯(lián)想到會引發(fā)火災(zāi)，然后聯(lián)想到自己被困在火里，葬身火�！韵氲竭@里，ta就寸步難移了，直接自己打120送醫(yī)…這確實不是說笑話，更沒有任何夸大，是身邊人的真實經(jīng)歷。

而抑郁癥則與之相反，他們則會產(chǎn)生自殺傾向，嚴(yán)重者必須有人守護(hù)，不然則真會發(fā)生不測情況。

所以，企業(yè)亦然，要治病、先要確定究竟是哪一種病，然后再對癥下藥。如若不對癥下藥或用錯要，那么后果比“不治”還嚴(yán)重…

三、如何“對癥下藥”

在我看來，當(dāng)下商企大多得的是焦慮癥，但距離重度抑郁其實也已不遠(yuǎn)。焦慮癥的癥狀是什么？除了“極度怕死”外，最明顯表現(xiàn)則是“無法集中精力”，思維一直是散的狀態(tài)。我曾為一位其時正患焦慮癥（那時我尚不知道）的朋友介紹一業(yè)務(wù)，在聊的過程中，我發(fā)現(xiàn)他雖然正襟危坐，但似乎總是“神游在外”，后來他逐漸康復(fù)后和我說起這段經(jīng)歷：

“我那時完全無法集中精力，腦子全是亂的，你們在聊的什么我其實根本就沒太聽進(jìn)去…”

而當(dāng)下焦慮中的商企不也正是如此嗎？總在想這想那，想怎么開源節(jié)流，想怎么“出奇制勝”，有多少精力真正放在主業(yè)上？且想法決定行為，總在不斷“嘗新”，但又都是“淺嘗輒止”，遇到一點問題就抓緊撤退；總是“朝令夕改”，領(lǐng)導(dǎo)者上午布置了一個想法，中午就自己推翻了，然后下午又一個想法，晚上再推翻…其結(jié)果是不僅讓自己越來越焦慮，且讓全軍都陷入了焦慮與迷茫之中；不僅新路沒探索出來，且主業(yè)也開始荒廢了，更何況為探索新路而投入的巨大成本與人心消耗…你可以想想最近某個屢登頭條的某家電賣場巨頭，是不是正是這樣？

所以，在當(dāng)下最當(dāng)先與最重要的一味藥就是“鎮(zhèn)定劑”，越這種迷茫、焦慮、復(fù)雜時刻，越不能亂，越需要全力聚焦主業(yè)，越不能“有病亂投醫(yī)”，且妄圖“走捷徑、彎道超車、出奇制勝”。

在此我送各位領(lǐng)導(dǎo)們一味“寬心藥”，在不出現(xiàn)極端情況的前提下，我國市場體量與人口紅利至少10年內(nèi)是沒問題的，即便“全部內(nèi)循環(huán)”也足夠（其實對于國內(nèi)企業(yè)，全部內(nèi)循環(huán)難道不是利好？），只要你在某一細(xì)分領(lǐng)域做到極致，在自身不出現(xiàn)較大戰(zhàn)略失誤的前提下，一定是能活得很滋潤的，重點在于“能不能在你所在的領(lǐng)域做到出類拔萃”，所以關(guān)鍵在于“聚焦與持續(xù)深耕”。不止企業(yè)，人也一樣。

另一方面則是要弄清楚“病根”。心理學(xué)有許多流派，比如弗洛伊德、阿德勒、榮格等代表人物，在此不做展開，只說一下結(jié)論，我挺“阿德勒學(xué)派觀點”。

簡而言之，阿德勒心理學(xué)的觀點即為“目的論”，即任何行為實質(zhì)都因為目的，比如抑郁癥，其實目的就是不想出門與見人，所以表現(xiàn)出相關(guān)癥狀，以達(dá)成相關(guān)目的。且阿德勒學(xué)派對于治愈心理疾病的方法也相對統(tǒng)一，就是讓患者別那么自私，要有合作意識、奉獻(xiàn)精神、利他理念。

所以，當(dāng)下商企的患病之源實則是“自私自利、只想自己、根本不想或很少想員工、顧客、合作方等”；另一方面，又被“欲望所裹挾”，總想“彎道超車”…試問這樣下去病能好嗎？不越來越重就燒高香了！因此，解決的方式其實也很簡單，報團(tuán)取暖、合作利他、成人立己，即把視角從自己轉(zhuǎn)向他人，比如員工、消費者、合作方及各大友商。換言之，如若大家都很好，自家企業(yè)會不好嗎？

以上，望有啟發(fā)