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撰文/王雪

新冠病毒疫情全球大流行已經(jīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，對(duì)零售、餐飲、酒店等行業(yè)影響尤為嚴(yán)重。

為應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情形勢，不少地方被迫按下“暫停鍵”，實(shí)行全域靜態(tài)管理，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到一定影響，而零售商業(yè)首當(dāng)其沖，面臨暫停經(jīng)營、保障供應(yīng)等多重壓力。

對(duì)實(shí)體商業(yè)從業(yè)者而言，我們正在集體面臨一場大考。隨著疫情的發(fā)展，越來越多的商業(yè)人感受到巨大的心理壓力。疫情固然可怕，可是比疫情更可怕的是對(duì)疫情的過度焦慮。

繼實(shí)體商場、品牌商戶兩份調(diào)研之后，我們再度審視行業(yè)，這次聚焦個(gè)體。

為了解疫情下，零售人的心理健康情況，《聯(lián)商網(wǎng)》于四月下旬發(fā)起了一次面向零售全業(yè)態(tài)從業(yè)者的評(píng)估和壓力測試調(diào)查。截至目前，這份問卷得到了超千人參與，收到了有效答卷近千份。下面就調(diào)查結(jié)果做反饋和梳理：

1、問卷參與人員結(jié)構(gòu)：百貨店、購物中心從業(yè)者占44%，超市便利店從業(yè)者占26%，專業(yè)專賣店從業(yè)者占6%，電商行業(yè)從業(yè)者占8%，剩余其他業(yè)態(tài)從業(yè)者占比13%。

2、如今，疫情已經(jīng)完全影響甚至支配著人們的工作、生活。調(diào)查顯示，46%的零售人表示疫情對(duì)自身的工作、生活帶來非常大的影響，41%的零售人認(rèn)為影響較大，只有12%的人表示沒什么影響。

3、疫情反復(fù)，零售生意受到猛烈沖擊，零售人的心情更是跌宕起伏，五味雜陳。調(diào)查顯示，78%的零售人處于焦慮狀態(tài)，其中31%的零售人表示十分焦慮，20%的人維持著正常平靜的心態(tài)。

4、疫情之下，有人選擇“躺平”，等待救助，但更多的是積極尋找出路和各種對(duì)策，調(diào)查結(jié)果顯示，76%的零售人都選擇了積極自救。

5、2022年已過去三分之一，整整四個(gè)月，全國各地都籠罩在疫情的陰云之下，那么，接下來疫情能否得到有效控制？零售商業(yè)能否觸底反彈？我們對(duì)于下半年的行業(yè)預(yù)判也做了一番調(diào)查。56%的零售人持悲觀態(tài)度，超過樣本數(shù)的一半，其中十分悲觀的占據(jù)15%，僅有13%的人持樂觀態(tài)度。

從上述結(jié)果可以看到，疫情對(duì)零售各業(yè)態(tài)從業(yè)人員的影響基本面甚廣，持續(xù)滲透至每個(gè)人的工作、生活、心理，繼而左右著人們對(duì)行業(yè)的恢復(fù)期待和趨勢預(yù)判。

當(dāng)下，對(duì)于零售企業(yè)而言，緩解其焦慮、困難的根本在于盡快恢復(fù)正常經(jīng)營和銷售，促進(jìn)客流和銷售回暖，在符合防疫的條件下，盡量加快企業(yè)經(jīng)營和消費(fèi)信心恢復(fù)，讓市場回歸正�；\(yùn)轉(zhuǎn)。只有如此，才能真正消解掉零售從業(yè)者身上的壓力和重?fù)?dān)。

值得注意的是，很大程度上，零售人的焦慮主要在于疫情反復(fù)導(dǎo)致的消費(fèi)信心如何提振的問題，而這離不開政府紓困政策的出臺(tái)扶持。

中國國家統(tǒng)計(jì)局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，一季度，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長3.3%，其中，3月份同比下降3.5%。消費(fèi)月度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多年罕見的負(fù)增長現(xiàn)象，毋庸置疑，疫情影響下消費(fèi)需求被抑制是消費(fèi)疲軟的主要原因。

在專家看來，中國要實(shí)現(xiàn)全年5.5%的經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)，提振消費(fèi)是當(dāng)前最重要的工作之一，應(yīng)該為消費(fèi)提供更多政策支持。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》，可謂一場及時(shí)雨�！兑庖姟肪劢勾傧M(fèi)提出5方面20條政策舉措，其中擺在首要位置的就是“應(yīng)對(duì)疫情影響，促進(jìn)消費(fèi)有序恢復(fù)發(fā)展”。

穩(wěn)住市場主體，才能保就業(yè)、穩(wěn)收入，進(jìn)而為促進(jìn)消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)支撐。此次意見專門提出“鼓勵(lì)地方加大幫扶力度，支持各地區(qū)結(jié)合實(shí)際依法出臺(tái)稅費(fèi)減免等措施”“對(duì)承租非國有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶給予適當(dāng)幫扶”等一系列舉措，助力市場主體渡過難關(guān)。

專家表示，20條政策措施出臺(tái)釋放出提振市場信心的積極信號(hào)，有助于鼓勵(lì)各地充分挖掘消費(fèi)潛力，助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。

中國財(cái)政科學(xué)研究院研究員、原副院長白景明表示，受疫情影響，當(dāng)前中國的消費(fèi)是被抑制的，但并不代表著沒有消費(fèi)需求，比如，2020年疫情高峰過后，消費(fèi)需求就逐漸顯現(xiàn)出來。預(yù)計(jì)后期隨著疫情控制，消費(fèi)需求會(huì)得到釋放，中國消費(fèi)品零售總額還將處于總體平穩(wěn)增長的勢態(tài)。

山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。越是困難時(shí)刻，越要堅(jiān)定信心，越要沉著勇毅，信心堪比黃金。雖然很難，也要勇敢向前。零售人，加油！