出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團主任周勇

這一波疫情，可以說是“突如其來”。大多數(shù)人沒有預料到疫情會來得那么突然，“過火面積”會這么大。

但是，我作為上海人，心里很淡定。不搞一刀切，一刀一刀切，這是很有效的辦法。小區(qū)開開關關，一次次篩查，大部分無癥狀感染者都在管控中篩查出來，這就使人很放心。

剛開始的時候，一次次做核酸，還不是很理解。就以我們大學為例，3月11日我專程去學校做了一次核酸，怕外面做核酸不安全。

13日小區(qū)就實施了48小時管控，14日我在小區(qū)內(nèi)補做了一次核酸。學校要求14日、15日連續(xù)做兩次核酸，于是在小區(qū)解封后到閔行區(qū)中心醫(yī)院自費做了核酸。

緊接著學校進入準封管狀態(tài)，要求所有在校外的教師每周做一次核酸。本周一（3.21）小區(qū)又實施封管，并做了核酸，而且每人發(fā)放了“出入證”，第二天就解封了。今天去菜場，工作人員說，出示核酸陰性證明或小區(qū)發(fā)放的“出入證”。我說，最近人人都不缺“核酸證明”。這說明，一切都在有序地聯(lián)動運作，管理得井井有條。

說到保供，上海市商務委等部門快速啟動相關應對措施，如3月15日發(fā)出了“申請市商務委第二批保供證明（商貿(mào)）通知”，企業(yè)積極響應。針對上海身份證的司機、行程碼有上海的，在江蘇、溫州被勸返的情況，以及零售餐飲業(yè)消殺補貼等事宜，商務委也快速啟動了企業(yè)調查，研究相應對策。政府有關部門與企業(yè)保持實時溝通聯(lián)絡，快速實施應對策略，獲得了企業(yè)的一致好評。

在社區(qū)與居民小區(qū)，封控管理以后，門口有人24小時值班，小區(qū)居民自告奮勇做志愿者。我去兩個封控小區(qū)送過菜，小區(qū)門口放著幾張桌子，菜袋子上寫好收菜人的姓名，放在桌子上就可以了。在小區(qū)內(nèi)，還有免費的食品發(fā)放，有蔬菜還有水果，每次每家一袋。一袋袋食品，溫暖了整個小區(qū)，也再現(xiàn)了作為一個國際化大都市的溫度。

在很多超市門口都可以看到正在配貨的超市員工，一袋袋蔬菜食品整齊排列，整裝待發(fā)。超市里面的奶制品與包裝點心雖然品種與陳列量有所減少，但冷凍柜上貼著告示“貨源充足，適量購買，同一品種，限購三份”。

離家3.5公里屬于閔行區(qū)莘松街道區(qū)位的兩個菜場，關了一個，有一個叫“莘松市集”的菜場還開著，但進入車輛有控制，平日里即使車位已滿，也放行進入排隊等候，3月24日8點不到就不讓小車進入。進入菜場要出示核酸陰性證明或小區(qū)出入證。

菜場里的各類攤位基本都開著。從價格來看，有所上升，但沒有出現(xiàn)離譜的漲價。剝?nèi)ネ鈿さ男Q豆25元一斤，未剝殼的蠶豆8元一斤，兩周前是7元一斤；冷鮮肋排43元一斤，日前一般是37元一斤，西藍花10元一斤，牛新卷心菜12元一斤感覺有點貴，水果店關了兩家后只剩菜場內(nèi)的一家小水果店，價格據(jù)說沒有漲，我買三個蘋果付了24元，也顯得有些貴，我感覺最貴的是“大頭蝦”，一周前在小區(qū)附近買的價格是65元一斤，今天在菜場里面買75元一斤。

菜場外的幾十家菜店，包括錢大媽、水果店、熟食店、肉店、蛋店、蔬菜店、雜貨店、水產(chǎn)店、牛奶店、堅果店，等等，幾乎全部關閉。但快客便利仍然被允許開著，這屬于保供企業(yè)。3月24日早上我看到：那些店主，小心翼翼地把卷簾門打開一條，示意里面有東西賣，有些顧客真的彎腰進入卷簾門。有點店鋪在卷簾門上開了一個口子，再加上一個簾子，就用這個窗口探頭招徠顧客。我看到賣雞蛋的小店還開著，本想買兩斤雞蛋，但見管理人員在喊：“馬上關掉！馬上關掉！”但與平日相比，態(tài)度還是比較溫和。攤主則是低聲嚷嚷“人家開著怎么不管，我開一會會為什么就得關”。管理員對他解釋說：“都要管，也要關！”于是，攤主也就不說話了。有一位中年男性顧客正好走過，看到此情景，自言自語道：“為什么都要關，都趕進菜場，人多也危險，而且菜場在提價”。但此時時刻，顧客對管理員的抱怨并沒有像從前對網(wǎng)格管理員那樣不友好。盡管管理措施比較嚴格，顧客也有些怨言，但大家都比較溫和，能保持理解與克制。

無論菜場內(nèi)外，我都沒有看到“搶”的情景，有些顧客還在問價格。如果是“搶”，就根本不會去問價格。網(wǎng)上發(fā)的過度爭搶的場景照片，可能只是局部存在，不一定是普遍現(xiàn)象。

倒是線上買菜一度變成了“搶菜”，但近日來有所好轉。3月13日下午，我兒子對我說：我九點半下單叮咚買菜，提示最早下午三點送來。美團軟件顯示一小時送到，一個半小時過去了，機器人打電話給我說訂單激增，請耐心等待。我覺得，訂單激增情況下，上午訂貨，下午送達，也完全能接受；不能按時送達，還有機器人回復，也算是不錯了。所以很多人鬧鐘定時，凌晨搶菜，似乎也有樂趣。在疫情中，大家對“等待”似乎更有耐心了。但在保供這一點上，實體店比電商其實一點也不差，甚至保供能力更強一點。

保供還不能忘記“個體小菜攤”。我們小區(qū)內(nèi)以前有個菜攤，小夫妻兩人開一輛面包車到小區(qū)大門口內(nèi)側每天擺攤賣菜，開始只賣蔬菜，后來隔壁小區(qū)也有人來買菜，顧客多了，品類也擴充了，增加了水果、雞蛋、雜糧、調味品、豆制品、魚蝦，甚至可以預定豬肉、雞鴨等。由于小區(qū)受疫情管控，這個小菜攤就移位到小區(qū)大門口外，營業(yè)時間也從原來的半天延長到全天候。那幾天天天下大雨，小夫妻倆不斷接單與配貨，淌著水賣菜，衣服都濕透了。女攤主對我說：“這幾天回不了家，因為小區(qū)也被封控了，就在小區(qū)大門外放快遞柜的邊上過夜”。天冷下雨，露宿在外，實在不容易。

總的來說，盡管疫情比較嚴重，但上海人還是比較淡定，既沒有“瘋”，也沒有“搶”，都規(guī)規(guī)矩矩在家待著，或按照承諾出行，或按規(guī)定做核酸。疫情確實使人“懂事”了：小孩不挑食了，大學生知道更感恩了，老百姓更守規(guī)矩了，當官的不敢懈怠了，老師上網(wǎng)課比平日更投入了。所有人都顯得更有愛心、更樂助了。當然，醫(yī)務人員、防疫工作者和志愿者最辛勞！