門(mén)店名稱(chēng)：濟(jì)南銀座商城店

經(jīng)營(yíng)面積：54200平方米

開(kāi)業(yè)時(shí)間：1996年6月22日，2021年進(jìn)行大規(guī)模調(diào)改

門(mén)店地址：濟(jì)南市濼源大街66號(hào)

推薦理由：

門(mén)店裝修和設(shè)計(jì)

銀座商城自2021年進(jìn)入調(diào)整籌備期，聘請(qǐng)了國(guó)際五大行之一的戴德梁行為銀座商城進(jìn)行未來(lái)5-10年的商業(yè)研策及調(diào)整規(guī)劃，目前研策工作已結(jié)束，同時(shí)聘請(qǐng)了日本株式會(huì)社奧住管理研究所作為商城店調(diào)整的設(shè)計(jì)公司，現(xiàn)已同步介入方案設(shè)計(jì)階段。該公司在日本及國(guó)內(nèi)參與過(guò)多家高端百貨店的調(diào)改及設(shè)計(jì)工作，該公司調(diào)改設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備豐富及新穎的設(shè)計(jì)思路及理念。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

在本次調(diào)改上，商城店從商品創(chuàng)新及首店品牌導(dǎo)入兩方面發(fā)力，首先豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及商品力，對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行整合的同時(shí)，優(yōu)化空間為到店顧客提供豐富的餐飲、娛樂(lè)、體驗(yàn)等配套設(shè)施及服務(wù)設(shè)施，同時(shí)采用快閃、新品展、新品秀等方式及時(shí)導(dǎo)入并引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注行業(yè)內(nèi)的時(shí)尚與網(wǎng)紅商品；其次，在首店品牌引進(jìn)方面，從品牌的產(chǎn)品線、形象、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面拉開(kāi)與其他友商的差異化，堅(jiān)持引進(jìn)并升級(jí)品牌旗艦店、品牌概念店、品牌主題店以及山東首店、濟(jì)南首店等品牌。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)

1、服務(wù)承諾：一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨，優(yōu)于國(guó)家及同行業(yè)（包括電商）標(biāo)準(zhǔn)。

2、消費(fèi)者維權(quán)：設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，通過(guò)線上線下等多種渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3、顧客服務(wù)：門(mén)店內(nèi)設(shè)立自助茶歇、免費(fèi)充電樁、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。推出24項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，為顧客解決后顧之憂(yōu)。門(mén)店推行寄存任意取、銀座愛(ài)心傘、貼心導(dǎo)購(gòu)一條龍等服務(wù)，關(guān)注顧客需求。

4、“星服務(wù)”體系:導(dǎo)入星級(jí)酒店服務(wù)體系，以“天地墻、氣溫光、貨柜樣”為場(chǎng)景，打造星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和藝術(shù)美感的購(gòu)物環(huán)境。構(gòu)建以客為尊的服務(wù)理念，從微笑到語(yǔ)言，從尊享到定制，讓顧客盡享服務(wù)溫馨。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

1、利用全渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化。以全渠道營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，2021年全年累計(jì)發(fā)布300+種線上券，用券數(shù)量50+萬(wàn)張，產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售200+萬(wàn)元，券整體核銷(xiāo)率26%。

2、積極開(kāi)拓線上銷(xiāo)售新渠道，為線下賦能。2021年集團(tuán)整體規(guī)劃下上線銀座云逛街線上商城小程序，全年累計(jì)完成銷(xiāo)售4102.27萬(wàn)元；累計(jì)完成訂單25243筆，平均客單價(jià)1793.85元，共計(jì)上架品牌400+，上架商品10000+。

3、借勢(shì)直播積極開(kāi)拓線上銷(xiāo)售新模式。作為傳統(tǒng)大型線下商場(chǎng)，在線上飛速發(fā)展的時(shí)期，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，探索線上銷(xiāo)售的新模式。本年度借助口碑/抖音/銀座云逛街等多平臺(tái)直播累計(jì)1019場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)直播銷(xiāo)售658萬(wàn)元，累計(jì)觀看人次180.3萬(wàn)。

全年直播工作不斷嘗試結(jié)合新的直播模式，如聯(lián)播、走播、異業(yè)合作直播、商家自播、KOL直播等多種表現(xiàn)形式，借直播為線上銷(xiāo)售賦能、同時(shí)也為門(mén)店引流，促進(jìn)線下銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

4、提升自媒體的推廣效應(yīng)。深入微信平臺(tái)運(yùn)維，提升推文發(fā)布質(zhì)量，借勢(shì)員工私域流量，擴(kuò)大宣傳，自媒體運(yùn)維的整體發(fā)布量高于同期85.21%，曝光量上升95.01%，粉絲量上升20.49%。全年推文發(fā)布2593條，年度閱覽量為264.56萬(wàn)，粉絲量為11.33萬(wàn)，粉絲同比上升31.74%；社群方面加強(qiáng)社群管理，通過(guò)發(fā)布活動(dòng)信息，時(shí)尚資訊等增加用戶(hù)粘性，目前自有社群76個(gè)，社群人數(shù)1.98萬(wàn)人；抖音平臺(tái)方面各商場(chǎng)品牌深入挖掘商品，抖音平臺(tái)的發(fā)布數(shù)量較去年同期上升248.31%，以短視頻的形式全年發(fā)布229條，閱覽量為89.98萬(wàn)，上升22.27%；粉絲同比上升61.65%；

5、積極打通線上宣傳新渠道。微信公眾號(hào)平臺(tái)、抖音平臺(tái)以及門(mén)店社群穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，增加線上宣傳渠道。