門(mén)店名稱：黃商生活超市鄂州馳恒店

經(jīng)營(yíng)面積：3700平方米

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2021年10月29日

門(mén)店地址：湖北省鄂州市鄂城區(qū)濱湖東路馳恒國(guó)際廣場(chǎng)二樓

推薦理由：

門(mén)店裝修和設(shè)計(jì)：

1、設(shè)計(jì)：結(jié)合公司20多年的門(mén)店設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，圍繞顧客不斷探索創(chuàng)新，形成了黃商特色的“以解決顧客需求為‘恒星’、以商品呈現(xiàn)和成本控制為‘行星’”的“雙星”規(guī)劃，保證規(guī)劃的先進(jìn)性。

2、裝修：以重裝飾輕裝修理念。將超市傳統(tǒng)日光燈全部升級(jí)為射燈；普通的白地磚升級(jí)為溫暖色調(diào)的復(fù)古地磚，并通過(guò)拼接辦法達(dá)到設(shè)計(jì)美感和引流效果，從設(shè)計(jì)中追求最佳的呈現(xiàn)辦法，高端、精致、大氣。

通過(guò)顧客調(diào)研從顧客動(dòng)線、品類布局、商品構(gòu)成、陳列資源分配等按品類管理原則進(jìn)行規(guī)劃。并以解決顧客需求進(jìn)行賣場(chǎng)布局，注重顧客購(gòu)物體驗(yàn)，充分考慮食品安全要求，實(shí)行人貨分流、生熟分離，著重于營(yíng)造精致生活的氛圍。

商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整：

1、按品類管理打造蔬菜、水果、肉品等目標(biāo)性品類，并營(yíng)造九大生活主題區(qū)：遇見(jiàn)花開(kāi)、休閑酒吧、美食中心、海鮮工坊、蔬果中心、零食中心、飲品館、護(hù)理美妝、廚房中心，商品品種豐富、豐滿、齊全，商品陳列雅致、新穎。

2、持續(xù)打造自有品牌，建立自有品牌專區(qū)，提升自有品牌銷售占比。

3、全面推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷及商品店教，將商品營(yíng)銷從價(jià)格營(yíng)銷推向價(jià)值營(yíng)銷，為顧客提供美好生活。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)：

黃商生活超市始終秉承“誠(chéng)信·服務(wù)·創(chuàng)新·共贏”的核心價(jià)值觀和“關(guān)心顧客的需求，尊重顧客的權(quán)益、實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，贏得顧客的尊重”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“成為最受顧客歡迎的零售企業(yè)”愿景，全力提升“黃商”品牌。在深化公司“3510”服務(wù)寶典的基礎(chǔ)上，推行“三為主、三不出、一站通”、“八免一獎(jiǎng)”、”便民六免費(fèi)”、不滿意就退貨“”等獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)舉措。同時(shí)，在店內(nèi)設(shè)置試飲、試吃、試用點(diǎn)，并打造美妝、美食節(jié)等體驗(yàn)活動(dòng)，努力讓每一位顧客都能享受到全新、極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：

在零售新技術(shù)應(yīng)用方面，增加了支付寶和微信刷臉支付、自主研發(fā)的掃碼支付和無(wú)人收銀機(jī)；打通翼支付、云閃付、銀聯(lián)卡、信用卡等支付方式；使用面部識(shí)別存包柜；通過(guò)與美團(tuán)、餓了么、淘鮮達(dá)、京東合作，黃商秒團(tuán)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的多渠道、全履蓋銷售，以滿足年輕顧客體驗(yàn)新技術(shù)的需求。

黃商集團(tuán)在鄂州市打造的首家精品超市，是鄂州城東最大的商超。采用了ABCD陳列法、商品店教、加工品類合伙人機(jī)制等創(chuàng)新手段（方法）。