出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員劉國正

每年年初的時(shí)候，我們總要習(xí)慣性的回顧下過去的一年，展望下新的一年，對于零售人同樣如此。

2021年零售業(yè)經(jīng)歷了后疫情時(shí)代的多種考驗(yàn)，也發(fā)生了不少的大事件，也有很多值得我們?nèi)ド羁趟伎嫉牡胤�，在此，筆者分享幾個(gè)關(guān)鍵詞：

一、規(guī)矩

本來我想用“規(guī)則”這個(gè)詞，最后還是用了“規(guī)矩”這個(gè)詞，規(guī)矩既包含了法律層面的最底線規(guī)則，也包含了道德層面的不設(shè)上限的規(guī)則。

老祖宗幾千年前就告訴我們講規(guī)矩的道理，《孟子·離婁章句上》中就提到了“不以規(guī)矩，不能成方圓”，但很遺憾的是，2021年，還是有些企業(yè)，不少大咖觸礁了。

我在2021年初，大概也是這個(gè)時(shí)間段寫的一篇文章里提到過“直播電商的紅與黑”，是基于當(dāng)時(shí)的兩大事件：辛巴的“糖水燕窩”以及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等系列相關(guān)政策的出臺，提出了“電商行業(yè)的紅與黑”，并提到了2020年個(gè)人對于直播電商的兩大關(guān)注點(diǎn)，2021年值得大家關(guān)注的三個(gè)點(diǎn)，如圖：

一語成讖，遺憾的是，不少是以負(fù)面的信息成真，特別是頭部主播的所謂“翻車”，稅務(wù)、商品的合規(guī)合法、數(shù)據(jù)真實(shí)性等，其實(shí)是已經(jīng)觸犯了規(guī)則的底線，也就是法律法規(guī)。另外，關(guān)于反壟斷的系列處罰及措施也會(huì)是持續(xù)的重點(diǎn)。

2022年的零售業(yè)，第一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“規(guī)矩”。

規(guī)矩的底線是法律，無論你是直接還是間接觸碰，抑或是通過各種手段規(guī)避監(jiān)管，都會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)；在此基礎(chǔ)之上，我們希望零售企業(yè)，特別有能力的企業(yè)、個(gè)人，能夠帶領(lǐng)行業(yè)，把道德層面的規(guī)矩建立完善，持續(xù)提升。這兩點(diǎn)，2022年，預(yù)計(jì)會(huì)是政府關(guān)注，政策監(jiān)管的重點(diǎn)。

2022年，零售企業(yè)應(yīng)該把“規(guī)矩”這件事，放在企業(yè)發(fā)展、內(nèi)外部管理的首要地位，不管是之前已經(jīng)做的足夠好，還是目前還處在規(guī)矩的建設(shè)完善當(dāng)中，想要發(fā)展，或者說，想要活著，都要深入的思考、落實(shí)這件事，從外部如政策、社會(huì)、合作伙伴，到內(nèi)部如組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、用人、制度流程等等，都要圍繞規(guī)矩這個(gè)核心進(jìn)行持續(xù)性的建設(shè)與優(yōu)化。

二、人性

2022年，值得零售從業(yè)者關(guān)注的第二個(gè)關(guān)鍵詞，是“人性”。

無論我們是在哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，扮演何種角色，企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r如何，都到了圍繞人本身、圍繞人性深度思考建設(shè)的時(shí)間段了。

人性從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等角度定義不同，在零售行業(yè)里，我們可以從不同角度、不同類別思考人性的定義，如群體和個(gè)體，心理學(xué)，管理學(xué)，企業(yè)內(nèi)部和外部，消費(fèi)者，合作伙伴等等，在這里不做統(tǒng)一定義。

分享幾個(gè)層面的思考：

1、我們做商品，講商品力，以商品為核心做過很多的組織架構(gòu)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、工作等的改革、變革、優(yōu)化，歷經(jīng)這么多年，其實(shí)可以提煉一點(diǎn)：商品的終極是人，是人性。

商品的規(guī)劃說到底是圍繞著人在進(jìn)行的，無論是從銷售方角度的商品的生產(chǎn)、傳遞、價(jià)值呈現(xiàn)，還是從顧客角度顧客對商品的認(rèn)知、接受、購買、價(jià)值體驗(yàn)等等，都離不開人，而這個(gè)過程當(dāng)中，圍繞著商品、消費(fèi)者等所做的一切研究，都可以歸納到人性角度。

2、再從經(jīng)營與服務(wù)角度看，大到經(jīng)營模式，小到經(jīng)營細(xì)節(jié)，從后端零售企業(yè)所做的一系列工作到前端呈現(xiàn)給消費(fèi)者的場景、體驗(yàn)等等，回歸到人的本質(zhì)，回歸到人性，都會(huì)做的更好。

關(guān)于服務(wù)，我們提倡的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)等等，更是從不同的角度：群體角度、個(gè)體角度，心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)等不同角度體現(xiàn)或闡述了人性在我們的經(jīng)營與服務(wù)中的重要性。

3、關(guān)于企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才留用，外部的合作伙伴等等，要真正從人，理解人性的角度出發(fā)，特別后疫情時(shí)代，行業(yè)、企業(yè)人才的更新?lián)Q代、變動(dòng)、交流等都會(huì)出現(xiàn)新的趨勢和狀態(tài)。

深度理解消費(fèi)者，理解商品，是目前很多企業(yè)已經(jīng)在做的事情，未來一段時(shí)間，我們還要有更高的自我要求，那就是更深刻的理解人性，理解我們所有接觸到的人性，內(nèi)部的、外部的、群體的、個(gè)體的等等。先意識到的企業(yè)，先做的企業(yè)，一定會(huì)在新的競爭階段領(lǐng)跑一個(gè)身位。

關(guān)于人性，想總結(jié)分享一句話：

從人性角度出發(fā)，未來一段時(shí)間，我提倡兩個(gè)詞：簡單、純潔，我們能夠也應(yīng)該為社會(huì)為消費(fèi)者提供更多簡單、純潔的商品與服務(wù)，簡單、純潔的零售環(huán)境、氛圍。

三、學(xué)習(xí)

我把學(xué)習(xí)這件事，放在了零售關(guān)鍵詞的第三位。

在學(xué)習(xí)這件事上，我們的零售企業(yè)、零售人從來都不吝嗇，不排外，這種持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，使得零售行業(yè)每隔一段時(shí)間都會(huì)有一股學(xué)習(xí)熱潮出現(xiàn)，這種持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，也使得我們行業(yè)整體能夠長期穩(wěn)健的發(fā)展。但今天我們想分享的是幾點(diǎn)關(guān)于學(xué)習(xí)的思考：

1、學(xué)習(xí)的持續(xù)性

學(xué)習(xí)的持續(xù)性不等于持續(xù)性的學(xué)習(xí)。

我們講的學(xué)習(xí)的持續(xù)性，是指我們的學(xué)習(xí)核心內(nèi)容要保持一定時(shí)間內(nèi)的持續(xù)穩(wěn)定，這種學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容，是與企業(yè)的發(fā)展定位、戰(zhàn)略規(guī)劃息息相關(guān)的，不能今天學(xué)A企業(yè)A理論，兩個(gè)月后覺得B企業(yè)B理論挺好，轉(zhuǎn)而再學(xué)B，特別是不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容差異又比較大，這會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際運(yùn)作的人、部門無法形成統(tǒng)一持續(xù)的理念、思路、行為。這就像足球，今天學(xué)巴西，明天學(xué)德國，后天學(xué)西班牙，最終往身邊一看，越南都比不上了。

我見過能持續(xù)幾年學(xué)習(xí)貫徹一套理論體系，學(xué)習(xí)一家企業(yè)的，也見過一年學(xué)兩三套經(jīng)營理論、企業(yè)的，各有利弊，但兩者相比較而言，我更推崇前者。

2、學(xué)習(xí)的深入性

中國有句老話：傷其十指不如斷其一指，學(xué)習(xí)這件事，同樣可以借鑒這句話。

學(xué)習(xí)切忌看似全都學(xué)了，實(shí)際上每一樣都沒學(xué)會(huì)、學(xué)透，切忌只學(xué)到了形，沒有學(xué)到神，甚至形也只是邯鄲學(xué)步，東施效顰。當(dāng)然學(xué)習(xí)這件事，也需要看全局，體系化的學(xué)習(xí)，切忌全是在進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)。

最近很多企業(yè)在學(xué)習(xí)《52周MD》，學(xué)習(xí)商品規(guī)劃，學(xué)習(xí)方式不一、進(jìn)度不一、層次不一，需要提醒的是：這是需要建立在企業(yè)最高決策者深度思考，確實(shí)下定決心要去做之后才可能開展成功的一件事，是需要依托建立在組織架構(gòu)、組織流程的變革之上才可能成功的事，

是一套需要持續(xù)打造的系統(tǒng)工程，是需要全員高度認(rèn)知、深入學(xué)習(xí)、體驗(yàn)運(yùn)用的經(jīng)營體系工作。

3、學(xué)習(xí)的適度，匹配度

不是所有好的東西，都適合自己的企業(yè)，適合企業(yè)的現(xiàn)發(fā)展階段，所有的學(xué)習(xí)，都不能脫離自身企業(yè)發(fā)展的歷程，現(xiàn)處的階段、水平來進(jìn)行，脫離了這些，如同空中蓋樓，不切實(shí)際。

如果我們認(rèn)定了要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，但沉下心評估后，我們目前的水準(zhǔn)離要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、體系確實(shí)差的很遠(yuǎn)，那就首先把我們學(xué)習(xí)之前需要補(bǔ)的功課，認(rèn)真認(rèn)真的補(bǔ)齊，否則，沒有基本功的壘實(shí)，前置工作空缺，只能是為了學(xué)而學(xué)，為了用而用，或者僅僅是為了滿足企業(yè)管理者的想法，最終只會(huì)無果而終。

四、政策

疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，新的一年，零售企業(yè)一定要特別注意保持對于政策的關(guān)注，這一點(diǎn)上，我們大部分企業(yè)的提升空間還很大，有以下幾個(gè)遞進(jìn)的層級分享：

1、保持對各種政策、批示的常態(tài)化關(guān)注；

2、學(xué)習(xí)、研究政策對于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響、可結(jié)合點(diǎn)；

3、與政策關(guān)聯(lián)者，與監(jiān)管者保持溝通交流；

4、與監(jiān)管者保持持續(xù)建設(shè)性溝通。

五、熱愛

2021年，我接觸了很多的零售業(yè)者，新老朋友，有初入社會(huì)的00后，企業(yè)的中堅(jiān)力量，也有已經(jīng)在零售行業(yè)里奮斗了幾十年的前輩們，這一年，讓我感觸最深的是很多人對于零售的熱愛，對于正在做的事情的熱愛，對于未來的期待與熱愛，這種熱愛，超越了工作、事情本身，也正因?yàn)橛辛诉@種發(fā)自內(nèi)心的熱愛，我們大家才會(huì)越來越好，我們的零售行業(yè)才會(huì)越來好，我們的社會(huì)才會(huì)越來越好。

羅曼·羅蘭說：“世界上只有一種真正的英雄主義，那就是在認(rèn)清生活的真相后依然熱愛生活�！�

因?yàn)閻郏詿釔�，我們期待著新的一年，這種熱愛能更熱烈，更深入，更持久。

今年的分享，沒有分享熱詞、熱點(diǎn)，也沒有分享大的趨勢或者具體的經(jīng)營，就像前面提到的：簡單、純潔一點(diǎn)，挺好。