9月28日，珠海長隆度假區(qū)橫琴長隆就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，9月26日晚，珠海長隆度假區(qū)企鵝酒店接到游客楊先生要求，希望攜帶其導盲犬共同入住酒店。由于酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規(guī)定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。經與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請，并計劃于近期重游珠海長隆。

同時，珠海長隆度假區(qū)就酒店員工的嚴重不當表達所帶來的誤解，再次向楊先生本人致以最誠摯的歉意。度假區(qū)將根據(jù)國家相關法律法規(guī)，全面完善面向所有視障人士及導盲犬進入度假區(qū)內酒店、餐廳及樂園等公共場所的標識體系和接待措施，持續(xù)提升度假區(qū)的管理和服務水平，并真誠歡迎所有視障人士攜其導盲犬伙伴共同游覽長隆。