“今天就四單”一位鏈家經(jīng)紀(jì)人說(shuō)道，自從五月份美團(tuán)優(yōu)選與鏈家達(dá)成合作后，一些位于北京五環(huán)外的鏈家門(mén)店也成了美團(tuán)優(yōu)選的提貨點(diǎn)，店內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們輪流做團(tuán)長(zhǎng)。

這位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴壹覽商業(yè)，鏈家與美團(tuán)優(yōu)選合作，經(jīng)紀(jì)人拿不到傭金，但是需要背業(yè)績(jī)，如果業(yè)績(jī)完不成，也不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性的懲罰�！熬褪琼槑值氖聝�，反正店里一直有人�！闭麄�(gè)門(mén)店的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)兼職做“團(tuán)長(zhǎng)”的積極性并不高。

壹覽商業(yè)分別在附近的三家鏈家門(mén)店下單，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一個(gè)比一個(gè)佛系。不僅北京鏈家如此，在被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)之都的杭州，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也越來(lái)越不招人待見(jiàn)。

團(tuán)長(zhǎng)集體佛系

徐老板在杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)附近經(jīng)營(yíng)一家棗糕王，兼職做美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、橙心優(yōu)選三個(gè)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)大火的時(shí)候，三個(gè)平臺(tái)的BD人員在差不多的時(shí)間上門(mén)“推銷(xiāo)”，他也就順勢(shì)當(dāng)起了三個(gè)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)。

在做團(tuán)長(zhǎng)的這段時(shí)間內(nèi)，徐老板對(duì)各家平臺(tái)已經(jīng)有了清晰的了解：“橙心優(yōu)選傭金10%，美團(tuán)優(yōu)選傭金5%，多多買(mǎi)菜則沒(méi)有傭金。多多買(mǎi)菜單最多，一天能有30-40單，但是近期商品都有不同程度的漲價(jià)�！�

經(jīng)常來(lái)蛋糕店提貨的張麗也發(fā)現(xiàn)多多買(mǎi)菜漲價(jià)了，還向壹覽商業(yè)出示了訂單截圖進(jìn)行對(duì)比。

蔬菜水果的價(jià)格漲幅不小，張麗覺(jué)得漲價(jià)可以，但服務(wù)態(tài)度起碼要有。團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越差，是張麗最想吐槽的地方�！懊看翁嶝浂际亲约涸诘觊T(mén)口一堆商品里面扒拉，找到后就像開(kāi)盲盒一樣打開(kāi)外包裝，商品好壞全靠運(yùn)氣。”

事實(shí)上，張麗所說(shuō)并不夸張，徐老板在接到平臺(tái)配送的商品后，將三個(gè)平臺(tái)的商品都堆放在店門(mén)口的一個(gè)角落，也不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。等到晚上顧客上門(mén)提貨時(shí)，生鮮不新鮮、凍品化掉的事情非常常見(jiàn)�！白鰣F(tuán)長(zhǎng)反正是順帶的，也不想花費(fèi)時(shí)間精力，就是占個(gè)地方的事情，東西壞了找平臺(tái)退款�！毙炖习迦绱吮硎�。

另一名團(tuán)長(zhǎng)小陳則后悔當(dāng)初一時(shí)沖動(dòng)辭掉了工作做全職團(tuán)長(zhǎng)的決定。去年社區(qū)團(tuán)購(gòu)大火的時(shí)候，小陳開(kāi)始兼職做團(tuán)長(zhǎng)，今年五月開(kāi)始了全職在家做團(tuán)長(zhǎng)。

小陳同時(shí)負(fù)責(zé)美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、興盛優(yōu)選三個(gè)平臺(tái)的訂單�！懊總�(gè)月收入3000多，剛開(kāi)始做的時(shí)候1000多一點(diǎn)，現(xiàn)在用戶累積起來(lái)了收入就多了一點(diǎn)�！毙￡惛嬖V壹覽商業(yè)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)最賺錢(qián)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了，之前聽(tīng)說(shuō)一個(gè)月能賺七八千，但現(xiàn)在最多的時(shí)候也才賺了不到4000元�！按蟛糠钟唵味际敲缊F(tuán)優(yōu)選的，橙心優(yōu)選一個(gè)月最多幾百塊錢(qián)，興盛優(yōu)選3個(gè)月才賺了一百多。多多買(mǎi)菜傭金太少，我不想做�！�

小陳表示，做這一行，經(jīng)常會(huì)有突發(fā)事件，極端天氣還好說(shuō)，顧客會(huì)諒解。但因?yàn)槊缊F(tuán)優(yōu)選的流程問(wèn)題，讓小陳多次惱火�！皠傞_(kāi)始的時(shí)候，送貨的司機(jī)還能準(zhǔn)時(shí)或者提前把貨送過(guò)來(lái)，可是近兩個(gè)月不是送貨晚就是司機(jī)不在，打電話也不接�！毙￡愐贿呄蛏贤对V解決無(wú)果，一邊承受著消費(fèi)者的施壓，兩邊不是人。

錢(qián)少事兒多，剛做三個(gè)月團(tuán)長(zhǎng)的小陳態(tài)度已經(jīng)沒(méi)有剛開(kāi)始那么熱情了。劉華上門(mén)提貨的時(shí)候，小陳坐在椅子連屁股都沒(méi)抬。

團(tuán)長(zhǎng)們對(duì)這份“工作”的表現(xiàn)越來(lái)越佛系，兼職的不想因?yàn)榻訂蔚⒄`正常工作，全職的想跳出去找份新工作�？傊�，連眾包都不算的團(tuán)長(zhǎng)們因?yàn)閱瘟可�、傭金低，越�?lái)越想脫離平臺(tái)�！皥F(tuán)長(zhǎng)”崗位形同虛設(shè)，服務(wù)態(tài)度差到不行，更別談什么平臺(tái)忠誠(chéng)度。

行業(yè)拐點(diǎn)，釋放撤退信號(hào)

疲憊的團(tuán)長(zhǎng)、吐槽的顧客，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)們爭(zhēng)搶的團(tuán)長(zhǎng)和流量都不香了，行業(yè)也開(kāi)始釋放撤退信號(hào)。

7月7日晚，同程生活的運(yùn)營(yíng)主體——蘇州鮮橙科技有限公司發(fā)布公告稱(chēng)，因經(jīng)營(yíng)不善，公司決定申請(qǐng)破產(chǎn)。7月末，另一社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)食享會(huì)公司武漢總部被爆總部人去樓空、主要?jiǎng)?chuàng)始團(tuán)隊(duì)離職、供應(yīng)商貨款未結(jié)，員工工資被拖欠。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道，同城生活稱(chēng)得上是老玩家，早期與十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選被稱(chēng)為“老三團(tuán)”。在宣布破產(chǎn)前，同城生活共獲得8輪融資，累計(jì)融資金額高達(dá)22.13億元。去年底，同城生活創(chuàng)始人何鵬宇在接受采訪時(shí)還透露，同程生活2020年的GMV接近百億規(guī)模，2021年的GMV目標(biāo)是300億到500億，同時(shí)希望公司能盈利。

這樣一家公司的倒閉讓從業(yè)者們感到意外，同時(shí)也質(zhì)疑社區(qū)團(tuán)購(gòu)到底是不是一門(mén)好生意。自從拼多多、美團(tuán)、滴滴等巨頭的入場(chǎng)，打亂了原本社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕覀兊哪_步，巨頭們不設(shè)限投入的同時(shí)，資本們卻不敢陪著繼續(xù)玩了。
從創(chuàng)始人何鵬宇在兩次公開(kāi)信中也能看到其對(duì)于公司倒閉的無(wú)奈：“自從2020年9月開(kāi)始，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)風(fēng)云突變，行業(yè)從拼創(chuàng)新、拼執(zhí)行的時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)槠促Y本、拼補(bǔ)貼的時(shí)代。”

巨頭們選中社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道，打亂了何鵬宇的腳步。去年6月，滴滴上線“橙心優(yōu)選”，創(chuàng)始人程維表示對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)“投入不設(shè)上限”；去年7月，美團(tuán)也成立優(yōu)選事業(yè)部，并表示將社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為“一級(jí)戰(zhàn)略”；去年8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多多買(mǎi)菜”上線；去年10月，蘇寧菜場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上線。去年12月，京東表示將向社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)興盛優(yōu)選投資7億美元，隨后京東又以京喜拼拼直接切入社區(qū)團(tuán)購(gòu)。還有阿里旗下MMC事業(yè)群、盒馬集市、零小哇優(yōu)選等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)上演百團(tuán)大戰(zhàn)。

但到了今年，巨頭也開(kāi)始撤退。

京東旗下的京喜拼拼近期正在從山西撤退，從小程序已經(jīng)無(wú)法下單。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，滴滴旗下橙心優(yōu)選7月底已將總部從成都搬遷至北京、杭州兩地，原成都總部已關(guān)閉，未來(lái)總部功能將大幅弱化。

據(jù)美國(guó)科技媒體The information報(bào)道，橙心優(yōu)選將于2022年或2023年，從滴滴拆分并準(zhǔn)備獨(dú)立上市。此外，橙心優(yōu)選新一輪風(fēng)投的投資條款中，明確包括一項(xiàng)附帶條件，即如果“橙心優(yōu)選”在五年內(nèi)沒(méi)有IPO，投資者的股票將轉(zhuǎn)換為滴滴出行的股權(quán)。滴滴對(duì)橙心優(yōu)選的期待值是自給自足，不要拖累集團(tuán)的現(xiàn)金流。而在去年，程維說(shuō)過(guò)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)“投入不設(shè)上限”。

團(tuán)長(zhǎng)的收入驟減最能說(shuō)明單量變化。楊洋是去年6月份成為團(tuán)長(zhǎng)的，他陸續(xù)在興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、橙心優(yōu)選等多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)做過(guò)。楊洋還特意拉了兩個(gè)微信社群，800多位群成員是楊洋的主要客戶來(lái)源。

在楊洋做團(tuán)長(zhǎng)初期，也是巨頭們補(bǔ)貼最猛的時(shí)候，楊洋最多的時(shí)候一個(gè)月賺到了1.3萬(wàn)，在團(tuán)長(zhǎng)里面算高收入了。但是到了今年，楊洋的收入驟減，單量多的時(shí)候也才賺3000多塊錢(qián)，為了吸引群成員下單，楊洋不停的在群里發(fā)各種優(yōu)惠信息，甚至對(duì)部分商品進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，但也沒(méi)能改變單量減少的事實(shí)。從月收入過(guò)萬(wàn)到月收入3000元，僅隔了幾個(gè)月的時(shí)間。

當(dāng)然，資本們的表現(xiàn)最為直觀。企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽代融資高達(dá)19起，融資金額達(dá)171.7億元。

但是進(jìn)入2021年，據(jù)企查查大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2021上半年社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)度谫Y數(shù)據(jù)報(bào)告》。其中顯示，2021年1-5月，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道僅8起融資，雖然披露金額超262億元，但這已經(jīng)成為了巨頭的游戲，中小平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有了機(jī)會(huì)。例如興盛優(yōu)選在此期間的兩次融資，金額高達(dá)31億美元，十薈團(tuán)也獲得了7.5億美元融資，僅兩家企業(yè)的融資金額占比就已達(dá)到整個(gè)行業(yè)的95%以上。

相關(guān)部門(mén)也在給社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)破冷水，針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，2020年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部要求平臺(tái)嚴(yán)格遵守“九不得”，“九不得”出臺(tái)后，監(jiān)管部門(mén)也約談了所有平臺(tái)，規(guī)定產(chǎn)品直接售價(jià)不能低于進(jìn)貨成本，以控制平臺(tái)的低價(jià)傾銷(xiāo)。據(jù)悉，平臺(tái)被約談后開(kāi)始以抵用券向消費(fèi)者發(fā)放補(bǔ)貼。據(jù)高臨咨詢（Third Bridge）的專(zhuān)家預(yù)計(jì)，若國(guó)家嚴(yán)格貫徹“九不得”，將減少平臺(tái)現(xiàn)有單量和GMV的40%-50%。

流量的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的目的是下沉市場(chǎng)的流量，流量的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)。

一位關(guān)注社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道的投資人表示：“社區(qū)團(tuán)購(gòu)考驗(yàn)的不是巨頭們到下沉市場(chǎng)獲取流量的規(guī)模和速度，阿里、美團(tuán)、拼多多、滴滴等巨頭們的進(jìn)入將社區(qū)團(tuán)購(gòu)變成了流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的游戲，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是如何為下層市場(chǎng)的消費(fèi)者提供便利，這是一種新的供需關(guān)系�！�

顯然，這種便利性，是靠團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)來(lái)維持的。但是，團(tuán)長(zhǎng)的不穩(wěn)定性已經(jīng)成為行業(yè)的頑疾。

團(tuán)長(zhǎng)們并不能做到全天候關(guān)注居民的需求，甚至連基礎(chǔ)的商品保存、社群運(yùn)營(yíng)、售后都成問(wèn)題。而團(tuán)長(zhǎng)們的佛系對(duì)待，還是源于平臺(tái)本身并沒(méi)有給團(tuán)長(zhǎng)歸屬感。壹覽商業(yè)認(rèn)為，資本可以搭建、優(yōu)化供應(yīng)鏈，但是永遠(yuǎn)解決不了終端團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度問(wèn)題。

如今興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜三家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都憑借各自的優(yōu)勢(shì)成為行業(yè)領(lǐng)跑者。社區(qū)團(tuán)購(gòu)從流量之爭(zhēng)變成了供應(yīng)鏈之爭(zhēng)，以十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)供應(yīng)鏈在逐漸完善，但是到了最后一公里的團(tuán)長(zhǎng)這里，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的品質(zhì)還是得不到保障。如今，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)從供應(yīng)鏈之爭(zhēng)升級(jí)到服務(wù)之爭(zhēng)。團(tuán)長(zhǎng)作為平臺(tái)和顧客之間的中樞，并沒(méi)有發(fā)揮其職責(zé)。

平臺(tái)配送員把商品交給團(tuán)長(zhǎng)后，顧客們買(mǎi)的東西都被團(tuán)長(zhǎng)堆放在店門(mén)口已經(jīng)是常規(guī)操作。無(wú)論是果蔬還是海鮮凍品，在南方夏天30度高溫下，商品沒(méi)有合理存放。商品出現(xiàn)任何問(wèn)題，費(fèi)用都由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。

小陳也是直接將商品堆放在家里的角落，“家里的冰箱都裝滿了，沒(méi)有地方放這些東西�！痹趩�(wèn)到有沒(méi)有計(jì)劃再買(mǎi)一臺(tái)冰箱時(shí)，小陳坦言賺的并不多，而且不是個(gè)長(zhǎng)久生意，再買(mǎi)個(gè)冰箱根本不劃算。這也導(dǎo)致多多買(mǎi)菜平臺(tái)的退貨率非常高。

平臺(tái)不給團(tuán)長(zhǎng)提供冰箱、貨架等設(shè)備，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的審核更是相當(dāng)?shù)乃沙�，�?dǎo)致后端的服務(wù)問(wèn)題一直難以解決。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕覀冎皇侨ゴ楹蠄F(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者促成訂單，但卻無(wú)法保證質(zhì)量，那么消費(fèi)者的需求就沒(méi)有得到滿足，也不會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)模式和思維的企業(yè)們把社區(qū)團(tuán)購(gòu)看成了獲取流量的手段，而忽略了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)。否則，無(wú)論商業(yè)模式設(shè)計(jì)的多么巧妙，商品到了團(tuán)長(zhǎng)手中不能保證后續(xù)的服務(wù)，都是徒勞。