伴隨著消費(fèi)升級(jí)和新零售發(fā)展的大趨勢(shì)，在疫情特殊階段的催化下，轉(zhuǎn)型已然成為零售業(yè)共同的生存之道。如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)“肌肉”的武裝升級(jí)，指導(dǎo)思想層面的轉(zhuǎn)型則顯得更加多樣化，也更能突顯企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為深耕零售34年的領(lǐng)軍式零售品牌，國(guó)美近幾年的變化令人眼前一亮。從2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略，到2020年8月完成線下3400余家門店“一店一頁”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到今年1月推出其社交化、娛樂化零售平臺(tái)“真快樂”APP，國(guó)美轉(zhuǎn)型的每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。

 解構(gòu)“真快樂” 助力品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)

“真快樂”APP的誕生，標(biāo)志著國(guó)美正式發(fā)力娛樂化零售的賽道，憑借著深厚的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，和對(duì)市場(chǎng)及用戶的敏銳洞察，國(guó)美正在全力打造以“真快樂”為主的線上平臺(tái)，線下平臺(tái)同步發(fā)展，相互賦能，同時(shí)與供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)形成零售生態(tài)閉環(huán)。

而國(guó)美要帶給用戶的“真快樂”，其內(nèi)涵簡(jiǎn)單直接，卻也直擊痛點(diǎn)，真正抓住了當(dāng)下消費(fèi)者的真實(shí)需求。從“真快樂”三個(gè)字來解讀，“真”就是真選商品、嚴(yán)選商家，基于多年深耕行業(yè)建立優(yōu)勢(shì)，國(guó)美在源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)疊加大數(shù)據(jù)技術(shù)確定真選標(biāo)準(zhǔn)。通過熱銷品牌、銷售口碑、比價(jià)、好價(jià)、補(bǔ)貼、服務(wù)等等來鎖定真選商品，形成具備了爆品級(jí)別品質(zhì)。在供應(yīng)鏈與真選標(biāo)準(zhǔn)的雙重作用下，讓“真選+低價(jià)”成為“真快樂”的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“快”就是要準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送，聚焦消費(fèi)者在購(gòu)物全程服務(wù)便捷性、專業(yè)性、及時(shí)性。目前，國(guó)美已經(jīng)向用戶和商家推出包括準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝同步、視頻導(dǎo)購(gòu)、智能客服等服務(wù)，將線上線下購(gòu)物場(chǎng)景做深度融合。利用實(shí)體門店的覆蓋周邊3-5公里的前置倉(cāng)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了“閃店送”最快半小時(shí)送貨上門。

 “樂“則是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。其關(guān)鍵娛樂玩法“一搶、二拼、三ZAO起”，將用戶對(duì)商品需求、用戶興趣、特長(zhǎng)緊密結(jié)合，通過消費(fèi)者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等等辨識(shí)最高的特性，實(shí)現(xiàn)賣家娛樂賣、買家娛樂買，而且還能分享樂。得益于線下門店數(shù)字化升級(jí)全覆蓋，國(guó)美率先推出“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，讓更專業(yè)的門店員工化身 “客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。“真快樂“APP獨(dú)特的娛樂化屬性，使新國(guó)美更加迎合當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)美好品質(zhì)生活的同時(shí)，也滿足了Z世代對(duì)于直播、社交等新型娛樂化消費(fèi)的需求。

用戶第一：用零售商的思維做平臺(tái)

34年來，國(guó)美一直堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新，致力于讓用戶享有更公平的選擇權(quán)和更可持續(xù)的獲得感，提升消費(fèi)的品質(zhì)，讓消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感全面升級(jí)。不久前，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕深入一線探訪時(shí)，就再三向門店員工強(qiáng)調(diào)“用戶思維”，勉勵(lì)一線員工要“把顧客做深做透，把服務(wù)做深做細(xì)”，主動(dòng)去為用戶創(chuàng)造價(jià)值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶利益。

無論是“真快樂”豐富多彩的娛樂化營(yíng)銷，還是“真選低價(jià)”的選品銷售策略，還是以線上平臺(tái)為主導(dǎo)的雙平臺(tái)發(fā)展模式，對(duì)于今天的國(guó)美而言，以用戶思維不斷創(chuàng)新，其本質(zhì)就是從滿足用戶需求的角度考慮問題、開展經(jīng)營(yíng)。

在用戶思維的指導(dǎo)下，上線3個(gè)月以來，“真快樂”APP線上平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)4倍以上，同時(shí)商品SKU總量持續(xù)提升，母嬰、護(hù)理等非家電類品類高速增長(zhǎng)。伴隨“真快樂”一起發(fā)展的還有國(guó)美線上社群，目前數(shù)量已經(jīng)突破100萬，覆蓋1億人群。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)窗口期，國(guó)美和“真快樂”正在全力打造一個(gè)高質(zhì)量全渠道的本地零售消費(fèi)平臺(tái)，在“十四五”發(fā)展規(guī)劃的全新階段，助力消費(fèi)提振、暢通內(nèi)需。也如黃光裕之前公開發(fā)出“有您挺，真快樂”的號(hào)召，“真快樂”APP是國(guó)美打造的娛樂化零售新生兒，處于起步階段，更需要廠商伙伴多多支持，廣大消費(fèi)者多體驗(yàn)，多提意見和建議，幫助“真快樂”APP的成長(zhǎng)。

堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)的國(guó)美，正在以創(chuàng)新促進(jìn)品質(zhì)，以科技提升效益，以智慧締造美好。