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古馳腰帶引發(fā)“羅生門”,奢侈品電商如何破解假貨“魔咒”

來源: 中國商報(bào) 陳晴 2021-04-10 13:31

近日,唯品會銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨,引發(fā)了公眾對奢侈品電商售假的強(qiáng)烈關(guān)注。其實(shí)這并非個(gè)例,中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺上,對只二等奢侈品電商平臺售假的投訴多達(dá)百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價(jià)格親民”的奢侈品電商總是讓人愛不起來。奢侈品電商如何破解假貨“魔咒”?

真假貨難鑒別

近日,一位消費(fèi)者在唯品會購買了一條古馳腰帶,收貨后將商品送往得物App進(jìn)行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示,該古馳腰帶為假貨,一時(shí)間將平臺售賣假奢侈品事件推向高潮。其實(shí)唯品會事件并非個(gè)例,中國商報(bào)記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費(fèi)者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺上,一位匿名用戶發(fā)起投訴表示,其在奢侈品垂直電商平臺只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋,平臺上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品,但之后在優(yōu)奢易拍平臺上進(jìn)行鑒定,結(jié)果為假,并出具了鑒定證書。

奢侈品被鑒定為假貨,為何退貨依然困難?其實(shí)對于第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒別結(jié)果,商家未必會支持。唯品會建議消費(fèi)者在對商品有疑慮時(shí),可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力,也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

有網(wǎng)友表示,優(yōu)奢易拍等本身并非國家認(rèn)證的專業(yè)奢侈品鑒定機(jī)構(gòu),鑒定結(jié)果未必可靠。

“一些平臺自賣自鑒,消費(fèi)者有顧慮也是必然的!敝袊莩奁仿(lián)盟榮譽(yù)顧問張培英告訴中國商報(bào)記者,造成這一現(xiàn)象的主要原因在于各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé),而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。

此次唯品會事件,古馳的回應(yīng)也印證了這一點(diǎn)。古馳中國表示,已經(jīng)關(guān)注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞,對此暫時(shí)不發(fā)表意見,并表示古馳保證消費(fèi)者在官方渠道購買的一定是正品,官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明?張培英表示,一些奢侈品牌在專柜售賣的產(chǎn)品也需要去庫存,這就需要通過第三方進(jìn)行銷售,但為了保護(hù)聲譽(yù),官方一般不會承認(rèn)。

鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果難以服眾,而為了保護(hù)聲譽(yù),幾乎所有奢侈品精品店都不會接受消費(fèi)者的鑒定要求。這讓線上平臺售賣的奢侈品是否為真貨的問題得不到解答。張培英表示,真假貨問題一直是限制奢侈品電商發(fā)展的“絆腳石”。

平臺需構(gòu)建高壁壘

真假貨問題難解,消費(fèi)者難與平臺建立信任關(guān)系,讓奢侈品電商一直被認(rèn)為是一塊難啃的“骨頭”。張培英表示,奢侈品電商對于一些產(chǎn)品的來源并沒有詳細(xì)描述,所以很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可,品牌更是不愿授權(quán),周而復(fù)始,很難形成穩(wěn)定的用戶客群和良好的口碑。

消費(fèi)者顧慮重重,售假事件頻出,導(dǎo)致奢侈品電商平臺很難穩(wěn)步發(fā)展。消費(fèi)者王小姐表示,沒有品牌授權(quán)的電商平臺,給人感覺就是不靠譜。

盡管目前我國已成為奢侈品消費(fèi)大國,但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題,依然是奢侈品電商必須要跨過的“門檻”。

張培英表示,電商平臺很難拿到品牌授權(quán),導(dǎo)致供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)增多,但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不明的現(xiàn)象,就很容易滋生假貨土壤。

中國商報(bào)記者了解到,一些電商平臺沒有得到品牌授權(quán),在售賣過程中宣稱貨品由集團(tuán)買手團(tuán)隊(duì)直接海外直采,但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。

還有一些電商沒有采取自營模式,都是第三方供應(yīng)商提供商品。業(yè)內(nèi)人士指出,雖然國內(nèi)很多銷售奢侈品的電商平臺都表示會與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,并在銷售頁面出示鑒定證書,但產(chǎn)品真假的最終鑒定權(quán)始終把握在品牌手中,而沒有品牌的鑒定難有說服力。一旦平臺鑒定結(jié)果與其他機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果存在出入,只會讓平臺陷入信任危機(jī)。

面對平臺的發(fā)展瓶頸,張培英表示,從源頭采購到入倉再到配送至消費(fèi)者手中,這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示,奢侈品電商唯有打通供應(yīng)鏈,健全供應(yīng)鏈生態(tài),才能從根本上解決假貨問題,進(jìn)而增強(qiáng)用戶的信任感。

“供應(yīng)鏈體系搭建最考驗(yàn)作為中間商的平臺的軟實(shí)力。”張培英表示,優(yōu)質(zhì)的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等,需要平臺具有深厚的“內(nèi)功”才能掌握。

加強(qiáng)監(jiān)管不可少

除平臺本身要建高壁壘外,對于想要在平臺購買奢侈品的消費(fèi)者,蒙慧欣建議,網(wǎng)購奢侈品時(shí)不要輕信過低的價(jià)格,此外在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明,索要相關(guān)票據(jù)并保存好,這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以更加有效地維權(quán)。

張培英認(rèn)為,良好的市場秩序也需要有力的市場監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失,必然導(dǎo)致假貨層出不窮,擾亂市場秩序。“在完善各平臺售后機(jī)制問題上,相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,建立有效防范機(jī)制!睆埮嘤⒈硎尽

中國商報(bào)記者了解到,對于自營渠道銷售奢侈品的電商,目前國內(nèi)并沒有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權(quán)商品、假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為,工商部門只能依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標(biāo)法》等法律法規(guī)進(jìn)行查處,處罰力度非常有限。對于平臺上第三方商家售假現(xiàn)象,電商平臺通常的處罰也僅是關(guān)閉網(wǎng)店了事。因此,仍有不少商家為了利潤鋌而走險(xiǎn)。

行業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,奢侈品電商市場監(jiān)管必須從嚴(yán)抓起,打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報(bào)。

本文為聯(lián)商網(wǎng)經(jīng)中國商報(bào)授權(quán)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸中國商報(bào)所有,不代表聯(lián)商網(wǎng)立場,如若轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

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