聯(lián)商網(wǎng)消息：5月30日，由聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦的第2屆中國(guó)國(guó)際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨2019全球智慧零售大會(huì)在廈門國(guó)際會(huì)展中心開(kāi)幕。

當(dāng)前，在面對(duì)新零售風(fēng)口，眾多零售企業(yè)紛紛加速擁抱人工智能，希望通過(guò)人工智能塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)破局，重新崛起，或繼續(xù)立于不敗之地。

在本次大會(huì)上，伯俊軟件總裁孫一暉圍繞《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售》發(fā)表演講，他表示，新零售的實(shí)質(zhì)就是用大數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。品牌應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求做整體的分析規(guī)劃最后落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于場(chǎng)景得出差異原因，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式。

在孫一暉看來(lái)，新零售可以分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)應(yīng)用。企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)收集和整合內(nèi)部數(shù)據(jù);使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 整合企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如下游供應(yīng)商，內(nèi)部公司數(shù)據(jù)，下游分銷商和零售店數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的含義，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策并提高運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)于中臺(tái)建設(shè)，他認(rèn)為企業(yè)面臨兩點(diǎn)問(wèn)題主要是“共享”與“開(kāi)放”。認(rèn)為數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)應(yīng)該進(jìn)行共享，把全部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，內(nèi)部共享之后要對(duì)外進(jìn)行開(kāi)放，因?yàn)殚_(kāi)放才能形成自己的生態(tài)，從而形成整個(gè)生態(tài)的供應(yīng)鏈。“雖然我們的壓力很大，但是當(dāng)前的時(shí)代是我們最好的時(shí)代，希望我們能夠和IT部門一起用數(shù)據(jù)讓零售變得更簡(jiǎn)單，這也是我們的使命�！�

據(jù)了解，身為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售服務(wù)商，伯俊軟件攜“R3--中臺(tái)解決方案”、“BOS--零售業(yè)務(wù)解決方案”、“云倉(cāng)--全渠道解決方案”、“新零售解決方案”多款核心產(chǎn)品亮相本次大會(huì)。

以下為孫一暉演講主要內(nèi)容：

我今天的主題叫做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售。我們?cè)谝粋�(gè)企業(yè)里面數(shù)據(jù)是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？IT部門，IT是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。大家了解目前IT部門或者是IT部門的領(lǐng)導(dǎo)，CIO們目前在企業(yè)里面的現(xiàn)狀嗎？有多少人是從事IT的？如果你們是企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者是副總的話，應(yīng)該對(duì)目前IT的現(xiàn)狀是有所了解。

我用幾個(gè)圖來(lái)告訴你們IT領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的生存狀況？第一個(gè)是壓力大，事情很多，業(yè)務(wù)方面的需求恨不得我今天提一個(gè)需求，希望IT部門立刻就能夠幫我完成。第二個(gè)是事情雜。除了要運(yùn)營(yíng)公司所有系統(tǒng)的完整，甚至還要解決網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題。第三個(gè)現(xiàn)在IT特別容易當(dāng)背鍋俠。在我們IT業(yè)內(nèi)有一個(gè)笑話叫做少壯不努力老大搞IT這個(gè)是為了教育下一代一定要好好學(xué)習(xí)，如果書(shū)讀得不好，長(zhǎng)大要去搞IT，這個(gè)是IT的生存狀態(tài)。

為什么看起來(lái)很高大上，做計(jì)算機(jī)，做IT的部門會(huì)在零售行業(yè)，會(huì)在我們企業(yè)里面是這樣一個(gè)狀態(tài)，我覺(jué)得我們要真正的反思一下，信息化究竟做的是什么，我們從最早到現(xiàn)在信息化主要做的事情就是在企業(yè)內(nèi)部建各種各樣的系統(tǒng)，我們會(huì)在全國(guó)各個(gè)地方，會(huì)在所有的門店里面，裝上我們的POS系統(tǒng)，大家覺(jué)得裝POS系統(tǒng)的目的是什么，為什么要裝這個(gè)系統(tǒng)，是為了讓我們的業(yè)績(jī)更好嗎？我們裝了一個(gè)POS會(huì)讓業(yè)務(wù)方便嗎？

明顯做不到，是為了給客戶打印一個(gè)小票嗎，為了提升我們的效率嗎，當(dāng)然提升效率記錄一些客戶的交易信心，這的是有的，但是信息化的目的肯定不是為了這個(gè)。我們現(xiàn)在比較熱門的智慧門店，在門店里面裝各種各樣的設(shè)備去檢測(cè)人流，我們?nèi)z測(cè)熱力情況，檢測(cè)商品的情況，整個(gè)智慧門店的目的是什么。我們十幾年做下來(lái)，信息化做到現(xiàn)在，上各種各樣的系統(tǒng)，只有四個(gè)字就是數(shù)據(jù)采集，當(dāng)然有很多很基礎(chǔ)的功能，但這些功能真不是我們一直信息化以來(lái)的目的，也就是說(shuō)信息化建設(shè)各種信息系統(tǒng)的目的是為了數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集以后我們面臨什么樣的一個(gè)局面，我們看一下我們先是假設(shè)對(duì)一家零售企業(yè)可能會(huì)有很多重要的系統(tǒng)，假設(shè)我們現(xiàn)在有四個(gè)系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)和POS、DRP，OMS系統(tǒng)，這個(gè)是我們現(xiàn)在面臨的局面，四個(gè)系統(tǒng)建好了，可能要做一些創(chuàng)新，要做業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，要做新的一些開(kāi)發(fā)，我要做創(chuàng)新的時(shí)候是不是要利用采集上來(lái)的數(shù)據(jù)做一些應(yīng)用規(guī)劃，我們碰到一個(gè)問(wèn)題是四個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不通。不通怎么辦？

于是數(shù)據(jù)部門做了一個(gè)工作就是把系統(tǒng)打通，我們可以看到四個(gè)系統(tǒng)加上幾根線，這是一個(gè)企業(yè)有四套系統(tǒng)的時(shí)候把系統(tǒng)打通以后出來(lái)的一個(gè)圖。我去了一家我們國(guó)內(nèi)非常大的零售集團(tuán)，他們公司有200多套系統(tǒng)，剛剛肖博說(shuō)特步之前有63套系統(tǒng)，對(duì)于任何一個(gè)零售企業(yè)而言，在企業(yè)內(nèi)部有十幾套系統(tǒng)是家常便飯，假設(shè)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有八套系統(tǒng)，在原來(lái)四套系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們加四套，不是很多，如果要把這八套系統(tǒng)打通，像剛才一樣兩兩打通會(huì)是一個(gè)什么樣的圖，就比剛才這個(gè)圖復(fù)雜一倍，我們?cè)囍蛲ㄒ幌�，�?huì)長(zhǎng)成什么樣，是這個(gè)樣子，整個(gè)系統(tǒng)就變成了毛線球，這就是IT目前所面臨的問(wèn)題。于是就出來(lái)一個(gè)很重要的詞，就是中臺(tái)，這個(gè)就是我們要建設(shè)中臺(tái)的目的，中臺(tái)有很多原因，有很多要對(duì)于性能各方面的一個(gè)原因，上云，實(shí)際說(shuō)是因?yàn)楸旧砥髽I(yè)信息化的建設(shè)已經(jīng)走入死互通了，中臺(tái)本身就是數(shù)據(jù)整合的過(guò)程，中臺(tái)太熱，由于時(shí)間原因不展開(kāi)。

我稍微講幾個(gè)詞，對(duì)建設(shè)中臺(tái)，對(duì)企業(yè)而言，我們現(xiàn)在所面臨最大的一個(gè)問(wèn)題是我們要把數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)進(jìn)行共享，對(duì)內(nèi)共享就必須要打通。對(duì)內(nèi)共享是不夠的，現(xiàn)在零售行業(yè)所面臨的下游的經(jīng)銷商，我們下游的門店以及上游的供應(yīng)鏈，我們都要協(xié)同聯(lián)動(dòng)起來(lái)，所以對(duì)外要進(jìn)行開(kāi)放。只有對(duì)外開(kāi)放了，我們才能形成生態(tài)，才能共贏�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司最大的一個(gè)特征是共享和開(kāi)放，企業(yè)建設(shè)中臺(tái)實(shí)際上就是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)過(guò)程。剛才我們說(shuō)了信息化的兩個(gè)事情，第一個(gè)是數(shù)據(jù)采集，第二個(gè)是數(shù)據(jù)整合建中臺(tái)，正建了以后也沒(méi)有用，也要數(shù)據(jù)應(yīng)用，首先最直接的是，前面幾位嘉賓也說(shuō)了，首先要看數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有很多工具，有移動(dòng)端，各種各樣的屏幕，大家能夠看到針對(duì)于不同的人群可以感到各種各樣的數(shù)據(jù)，當(dāng)然看到數(shù)據(jù)這只是第一步。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言，對(duì)每一個(gè)人而言，看數(shù)據(jù)其實(shí)并沒(méi)有真正去解決問(wèn)題，只是希望通過(guò)數(shù)據(jù)能夠給你的角色帶來(lái)更好的參考依據(jù)。這個(gè)是數(shù)據(jù)應(yīng)用的第一步，就是對(duì)于數(shù)據(jù)的查看和展示。

第二步，以我們做的智能排班的數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)舉一個(gè)例子，正常的零售企業(yè)如果要排班的話就按照節(jié)假日的情況，一天的忙閑的情況，現(xiàn)在按照大數(shù)據(jù)，這個(gè)企業(yè)歷史的銷售數(shù)據(jù)情況，以及天氣的情況，以及節(jié)假日的情況，我們可以用數(shù)據(jù)精確計(jì)算出什么時(shí)候需要配備多少導(dǎo)購(gòu)，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本，不應(yīng)該排很多人的時(shí)候，只應(yīng)該兩個(gè)營(yíng)業(yè)員的時(shí)候就行了，不會(huì)排五六個(gè)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)有更好的忙閑的時(shí)間，數(shù)據(jù)化的應(yīng)用可以幫客戶減少1.5億的成本，這個(gè)是實(shí)實(shí)在在的，不是在這里吹牛，這個(gè)是客戶認(rèn)可的數(shù)據(jù)。

在我們伯俊稱之為庫(kù)存平衡，商品生存出來(lái)以后我們要鋪到我們的門店，鋪的這個(gè)過(guò)程應(yīng)該鋪多少，都商品人員或者是企劃人員來(lái)整這個(gè)事情，現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)告訴你。比如你在全國(guó)2000家店，第一批貨2000件，我們按照歷史的同類產(chǎn)品的銷量情況，按照天氣，按照導(dǎo)購(gòu)的能力，按照門店所在的商圈，按照競(jìng)品等我們會(huì)分析出來(lái)應(yīng)該以怎樣的波段，應(yīng)該以怎樣合理的數(shù)量鋪到具體的每家門店。按照鋪的情況，我們實(shí)際去調(diào)整，會(huì)根據(jù)你整體的補(bǔ)貨，整個(gè)產(chǎn)品的生命周期包括到最后清貨的整個(gè)過(guò)程。這就是庫(kù)存平衡，應(yīng)用到了很多算法，應(yīng)用到了大數(shù)據(jù)的東西，能夠讓企業(yè)的商品流管得更好。

第三個(gè)歸根到底還是為了預(yù)測(cè)。什么叫做決策？沒(méi)有預(yù)測(cè)的話是不可能作出很好的決策，對(duì)于很多數(shù)據(jù)的應(yīng)用歸根到底是為了預(yù)測(cè)，我們只要能夠有很好的數(shù)據(jù)類的預(yù)測(cè)就能夠取得比別人更精準(zhǔn)的決策，就有更好的業(yè)績(jī)的回報(bào)。這里不展開(kāi)。

回到我的主題所謂數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售，我覺(jué)得整個(gè)信息化的過(guò)程或者是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售的過(guò)程，是因?yàn)榱闶鄣娜恕⒇�、�?chǎng)全鏈路數(shù)據(jù)化的過(guò)程，我這里用了兩個(gè)乘法，不僅僅是本身的數(shù)據(jù)化，人、貨、場(chǎng)三個(gè)東西可以有層級(jí)效應(yīng)。人是指消費(fèi)者，貨是指自己的商品，場(chǎng)可能以前是門店，現(xiàn)在所謂的場(chǎng)就是一個(gè)場(chǎng)景，它有可能是線上的一家店，有可能是微信上的跟消費(fèi)者對(duì)話框，也有可能是抖音上的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，只要是一個(gè)場(chǎng)景都是場(chǎng)，人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)會(huì)有層級(jí)效應(yīng)。

總結(jié)一下，我們做數(shù)據(jù)化就是三件事，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)應(yīng)用。做了這么多年的信息化，我們從數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，無(wú)非就是這三件事情，關(guān)鍵是看你在哪件事情上，我們有一些企業(yè)為什么IT部門效率很低，不受到重視，我們剛才看到的三副圖就是可能你一直沉在第一個(gè)階段，或者是你如何能夠進(jìn)入到第三個(gè)階段，只有數(shù)據(jù)應(yīng)用給你提供價(jià)值，你才可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

在目前整個(gè)行業(yè)里面我們看到有非常多的創(chuàng)業(yè)公司，特別是做大數(shù)據(jù)的公司，一些互聯(lián)網(wǎng)的公司，從哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司出來(lái)幾個(gè)人就開(kāi)始做大數(shù)據(jù)的服務(wù)。對(duì)于行業(yè)而言，我覺(jué)得還是需要業(yè)務(wù)的沉淀。除了有技術(shù)，我們需要知道一些算法，需要知道數(shù)據(jù)如何組織，還要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)提煉對(duì)企業(yè)的價(jià)值是體現(xiàn)不出來(lái)。

最后，CIO的現(xiàn)狀可以用一個(gè)打油詩(shī)來(lái)說(shuō)，壓力大，事情雜，易做背鍋俠。在目前這個(gè)時(shí)代，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，我覺(jué)得我們翻開(kāi)硬幣的另一面，就是有前途。為什么壓力大?有前途。我們看到很多企業(yè)裁員，為什么會(huì)被裁掉，因?yàn)闆](méi)有事做。為什么會(huì)背鍋，業(yè)績(jī)不好，為什么不讓前臺(tái)背鍋前臺(tái)背不了，因?yàn)槟愕牡匚缓苤匾�。�?duì)于我們來(lái)講，我覺(jué)得當(dāng)前的時(shí)代，雖然我們的壓力很大，但是也是我們最好的時(shí)代，希望我們能夠和IT部門一起用數(shù)據(jù)讓零售變得更簡(jiǎn)單，這也是我們的使命。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 廈門報(bào)道組）