聯(lián)商網(wǎng)消息：4月18日，全球領(lǐng)先的支付服務(wù)提供商Worldpay公布了其最新的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者期望獲得更加舒適、個(gè)性化的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)越好，消費(fèi)者越愿意在產(chǎn)品或服務(wù)上支付更高費(fèi)用。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，Worldpay本次調(diào)研了包括中國(guó)、印度、日本、英國(guó)、美國(guó)和巴西在內(nèi)10個(gè)全球市場(chǎng)的16,000名消費(fèi)者，旨在了解他們最近一次的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)和促使他們支付的原因。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新興經(jīng)濟(jì)體，移動(dòng)支付應(yīng)用程序有望成為未來(lái)舒適購(gòu)物體驗(yàn)的必備。

關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)的主要調(diào)研結(jié)果包括：

· 如果有更佳的移動(dòng)用戶體驗(yàn)，62%的中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)意為產(chǎn)品、旅行或服務(wù)支付更高費(fèi)用;遠(yuǎn)高于全球41%的平均水平；

· 如果附近商家推送個(gè)性化通知，54%的中國(guó)消費(fèi)者更有可能通過(guò)手機(jī)購(gòu)物;遠(yuǎn)超全球35%的平均水平；

· 中國(guó)消費(fèi)者喜歡通過(guò)應(yīng)用程序和移動(dòng)瀏覽器購(gòu)物(80%應(yīng)用程序，20%瀏覽器)，比例僅次于印度，但高于全球平均水平(71%應(yīng)用程序，29%瀏覽器)；

· 另一方面，對(duì)于應(yīng)用程序儲(chǔ)存用戶支付信息這一點(diǎn)，中國(guó)消費(fèi)者的接受程度也高于世界其他地方的消費(fèi)者。因?yàn)閮?chǔ)存支付信息后，用戶無(wú)需在下次購(gòu)物時(shí)再次輸入這些信息(中國(guó)消費(fèi)者的比例為68%，而行業(yè)平均比例為57%)。

此外，中國(guó)消費(fèi)者接受生物識(shí)別技術(shù)的比例也位于前列，只要這些技術(shù)能夠節(jié)約支付時(shí)間。在使用移動(dòng)應(yīng)用程序購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者最終取消的主要原因是應(yīng)用程序不支持他們喜歡的支付方式。

從全球范圍來(lái)看，當(dāng)被問(wèn)及最近一次手機(jī)購(gòu)物的情況時(shí)，相較于在移動(dòng)網(wǎng)站購(gòu)買(29%)，大多數(shù)消費(fèi)者(71%)更傾向于通過(guò)應(yīng)用程序購(gòu)買。速度和簡(jiǎn)單易用是主要原因。但是，盡管消費(fèi)者廣泛使用應(yīng)用程序進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物，但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)者更看重用戶體驗(yàn)，而西方國(guó)家消費(fèi)者則更關(guān)注安全。

全球范圍的主要調(diào)研亮點(diǎn)包括：

· 如果用戶體驗(yàn)更佳，新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者樂(lè)意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費(fèi)用。巴西(53%)、中國(guó)(62%)和印度(64%)的消費(fèi)者對(duì)此表示認(rèn)同；而在英國(guó)僅有31%的消費(fèi)者表示認(rèn)同，德國(guó)32%，美國(guó)37%。

· 如果能提高支付速度的話，巴西(63%)、中國(guó)(67%)和印度(66%)消費(fèi)者樂(lè)意向應(yīng)用程序提供生物識(shí)別數(shù)據(jù)，如指紋掃描或面部識(shí)別信息等;而美國(guó)和英國(guó)受訪者在此方面的比例分別為46%和49%。日本消費(fèi)者比其它市場(chǎng)的消費(fèi)者更在意安全問(wèn)題，僅32%的人愿意提供生物識(shí)別數(shù)據(jù)。

· 如果支付體驗(yàn)更佳，印度受訪者(60%)最樂(lè)意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費(fèi)用，其次是中國(guó)(57%)、巴西(51%)；而英國(guó)僅為28%，德國(guó)28%，美國(guó)33%。

Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山表示：“新興經(jīng)濟(jì)體，特別是中國(guó)、印度和巴西的消費(fèi)者是非常活躍的移動(dòng)用戶，他們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)的線上購(gòu)物模式，如今期望移動(dòng)端能提供個(gè)性化、舒適、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。”

陳國(guó)山補(bǔ)充道：“商戶可以通過(guò)提供快速、無(wú)縫和用戶熟悉的移動(dòng)支付體驗(yàn)來(lái)幫助減輕消費(fèi)者對(duì)安全的擔(dān)憂。一種方法是存儲(chǔ)付款信息，消費(fèi)者下次購(gòu)物時(shí)無(wú)需再次輸入;或者直接提供一系列支付選項(xiàng)，讓消費(fèi)者可以選擇他們喜歡的支付方式�！�

Worldpay的本次調(diào)研還涉及到全球一些特定的行業(yè)：

· 如果零售商沒(méi)有提供良好的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，超過(guò)40%的購(gòu)物者會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在中國(guó)，這一比例高達(dá)68%。

· 線上旅游方面，57%的旅行者表示會(huì)存儲(chǔ)個(gè)人和付款信息，以便更快地處理再次預(yù)定。在中國(guó)，有66%的旅行者會(huì)作此選擇。

· 巴西和中國(guó)消費(fèi)者安裝的數(shù)字內(nèi)容(例如：流媒體電影或下載觀看的電影、電視、音樂(lè)、游戲)應(yīng)用程序最多，平均數(shù)量為3.5個(gè)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）