聯(lián)商網(wǎng)消息：10月26日，Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山先生接受了聯(lián)商網(wǎng)采訪，并對Worldpay發(fā)布的《2016年欺詐趨勢》報告進行了細致的分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也呈上升趨勢，如何開展反欺詐行動也幾乎成為當(dāng)下每個在線賣家或買家最為關(guān)心的問題。陳總指出，對于網(wǎng)購者而言，他們擔(dān)心個人信息是否能夠得到有效的保護;而對于商家而言，他們則擔(dān)心諸如移動購物這類新的電子商務(wù)平臺將使其業(yè)務(wù)面臨新的欺詐風(fēng)險�？v觀全球，中國的智能手機普及率很高，欺詐風(fēng)險尤為值得重視。

Worldpay關(guān)于《2016年欺詐趨勢》的報告也用數(shù)據(jù)證實了商家對于網(wǎng)絡(luò)欺詐的擔(dān)憂，并對全球電商欺詐進行了最新解讀。Worldpay通過在2016年拉斯維加斯Merchant Risk Council活動上進行數(shù)據(jù)采集、在社交媒體上征集專業(yè)用戶進行問卷調(diào)查、通過郵件形式對一部分Worldpay客戶采用三種定量方法進行調(diào)查，并與六家具有豐富欺詐應(yīng)對和管理經(jīng)驗的大型電商商戶的高層進行深入訪談，通過定量方法和定性方法獲得數(shù)據(jù)，對取得數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析后得出報告。

根據(jù)報告可以了解到，約有53%的商戶會去追蹤交易的來源，59%的商戶認為移動購物的欺詐風(fēng)險越來越高，只有33%的商戶用不同的方式進行應(yīng)對，其余商戶則沒有采取什么辦法。此外，他們還對其他新的欺詐行為表示出擔(dān)憂，因為即使企業(yè)開發(fā)了新技術(shù)應(yīng)對現(xiàn)在的欺詐，但是會有一些不法分子會鉆漏洞甚至?xí)咴谇懊�。該欺詐趨勢報告還發(fā)現(xiàn)，有81%的商家擔(dān)心新的攻擊類型會不斷涌現(xiàn)，但卻還沒有相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)對欺詐。

面對欺詐，我們不能坐以待斃，要主動出擊取得先機，掌控充足、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。對于線上商戶來說，數(shù)據(jù)利用是反欺詐的有效手段，然而有些企業(yè)仍然沒有將所需的數(shù)據(jù)提供給其反欺詐團隊。在Worldpay《2016年欺詐趨勢》報告中，58%的受訪者表示他們知道企業(yè)內(nèi)部擁有很多有用的客戶信息，不過這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在很少被用于應(yīng)對欺詐。如能將這些數(shù)據(jù)進行合理的利用，那么企業(yè)對于欺詐的防范能力將會大大的提高。顧客在進行線上購買行為時，會留下一些非常有用的內(nèi)部數(shù)據(jù)，一旦反欺詐團隊發(fā)現(xiàn)一些高風(fēng)險的交易行為，就可以通過認證的核查來評估這類交易是否存在欺詐。不過，這并不是說反欺詐團隊只收集不合常規(guī)的數(shù)據(jù)或者不良交易信息。他們更要獲得更多常規(guī)數(shù)據(jù)來更快地發(fā)現(xiàn)忠實消費者，為其提供更快捷更流暢的無縫購物體驗。

此外，要結(jié)合社交媒體來驗證合法購物者的身份，從而根除欺詐性購買，并能幫助企業(yè)預(yù)測出下一次欺詐威脅來自何處以及如何預(yù)防。社交媒體在反欺詐中的利用非常重要，作為人們生活的一部分，有近35%的用戶會使用社交媒體賬號作為其購物登錄的信息，60%的人使用社交媒體數(shù)據(jù)進行欺詐審核。社交媒體登錄環(huán)節(jié)是反欺詐團隊獲取常規(guī)數(shù)據(jù)并更快確認身份的重要途徑。如果企業(yè)的市場營銷團隊已經(jīng)根據(jù)客戶的社交媒體登錄信息收集到了相關(guān)數(shù)據(jù)，就應(yīng)該與反欺詐團隊分享這些寶貴信息，從而有助于創(chuàng)建更加有效的欺詐探測引擎。

在進行有效身份驗證方面，社交媒體正發(fā)揮著越來越大的作用，這改變了人們之前對于其不良的看法。陳總表示，在結(jié)合技術(shù)、科技這兩方面進行數(shù)據(jù)分析的同時，也不能缺少專業(yè)人員的審核，Worldpay有能力可以結(jié)合每一個人的移動線上交易和線下交易在支付方面、生活方式和社交媒體的動態(tài)來進行數(shù)據(jù)分析。

Worldpay《2016欺詐趨勢》報告發(fā)現(xiàn)，52%的商家想要對社交數(shù)據(jù)進行利用，但是卻不知道怎樣去利用。因為獲取全面的社交媒體登錄信息比盜取信用卡號碼更加困難，騙子很難下手進行欺詐。一些公司已經(jīng)開始使用社交媒體登錄功能，他們不僅僅是讓顧客使用獨立的用戶名和密碼進入網(wǎng)站，還讓顧客使用社交媒體帳號登錄。這些社交媒體登錄信息也擴充了商戶的數(shù)據(jù)庫，但是因為沒有得到充分的利用，這些數(shù)據(jù)大部分只是流入到了企業(yè)的市場營銷團隊那里作為擴大市場的積累，而沒有進一步的分析。

Worldpay 正是一家利用社交媒體防范欺詐的支付服務(wù)提供商，為了更有效地利用社交媒體，反欺詐團隊需要掌握正確的技術(shù)，找到正確的支付合作伙伴。最近，Worldpay與一家利用先進演算和社交媒體的創(chuàng)新型初創(chuàng)公司Veridu合作，為在線企業(yè)降低欺詐風(fēng)險。陳總還認為，在數(shù)據(jù)分享里有很大的商機，Worldpay 在過去的三年里投入了很大的資金，能夠幫助商戶提高交易成功率，降低風(fēng)險。很多欺詐行為開始都是以小額度詐騙進行試水，之后再加大詐騙金額。Worldpay 先人一步，有很好的方法能夠?qū)⒉煌瑪?shù)據(jù)結(jié)合起來進行分析，再結(jié)合商戶線上線下的實際銷售情況，掌握數(shù)據(jù)進行合理的判斷，Worldpay 現(xiàn)在已經(jīng)與很多世界知名的大型零售企業(yè)、航空公司和游戲公司等建立了深度合作。

數(shù)據(jù)庫是反欺詐的一種可利用的有效工具，除此之外，還有其它一些專業(yè)的數(shù)據(jù)來源可導(dǎo)入至系統(tǒng)，達到良好的反欺詐效果。例如，指紋識別系統(tǒng)、臉部識別系統(tǒng)、行為分析等，都可以識別出正常與異常的購物行為。如今，反欺詐的新技術(shù)和創(chuàng)新手段不斷問世，但企業(yè)內(nèi)部反欺詐團隊仍然需要更多數(shù)據(jù)以便從各個方面保護商家和消費者。企業(yè)需要在公司共享內(nèi)部數(shù)據(jù)，同時尋求外部數(shù)據(jù)和解決方案的支持，并充分利用諸如社交媒體一類的新工具來應(yīng)對欺詐。通過對現(xiàn)有大量數(shù)據(jù)進行專業(yè)和靈活的使用，我們相信反欺詐團隊將最終取得勝利。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）