聯(lián)商網(wǎng)消息：3.15之際，五星電器憑借專業(yè)高質(zhì)量的售后服務獲得江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務特級企業(yè)資質(zhì)”。

　　五星電器副總裁景星表示，今年在全國10座城市5000名消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者更愿意選擇實體店而非網(wǎng)購的主要原因是“有保障”。因此五星借今年的3.15在全國成立了“1000萬保障基金”，從正品保障(100萬免費正品現(xiàn)金券)、服務保障(100萬“準時服務保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”)和價格保障(800萬價保備用金)三方面，讓顧客每單消費都能“有保障”，暢享無憂消費。
   　

　�。矣秒娖骶S修服務行業(yè)資質(zhì)評定有助于規(guī)范整個售后行業(yè)）

　　售后服務有保障，理賠方便

　　五星電器榮獲“家電維修服務特級企業(yè)資質(zhì)”

　　全國消費者投訴量第一的廣東省消委會數(shù)據(jù)顯示，廣東省2014年網(wǎng)購投訴量同比增長了46.93%，主要體現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品，售后服務無保障等方面。對比網(wǎng)購，“有正品體驗，發(fā)貨快，售后服務有保障，理賠方便”是消費者認為在實體店購買的主要優(yōu)勢。

　　與網(wǎng)購依賴廠家售后或者市場上的安裝維修“游擊隊”不同，作為中國家電零售連鎖三強企業(yè)，五星電器有自營售后隊伍，近20年的專業(yè)經(jīng)驗，在送貨、安裝和維修等方面均有嚴格保障。近日，五星電器憑借在售后服務場地、設備、設施、人員和質(zhì)量五大方面的專業(yè)資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務特級企業(yè)資質(zhì)”。

　　今年3.15，五星電器設立了100萬元的“準時服務保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”，承諾準時送貨/安裝，超時賠付;質(zhì)量問題先行賠付。除了“三包”基礎保障外，五星電器不斷拓寬售后服務廣度，承諾實體店也做到7天無理由退換貨，上市家電深度清潔保養(yǎng)服務，引入國外風靡的有償延長保修服務，8年內(nèi)的舊家電都可以得到保障。

　　江蘇省家用電器維修協(xié)會錢爭鳴會長表示，家電產(chǎn)品的售后維修直接影響產(chǎn)品的生命周期。但這個行業(yè)準入標準低，作業(yè)人員素質(zhì)不一，存在許多“游擊隊”式的小作坊，小病大修、隨口定價等亂象不止。協(xié)會希望通過用1-2年的時間對全省80%以上的家電維修服務企業(yè)實行資質(zhì)等級評定的覆蓋，樹立起一批像五星電器這樣的特級資質(zhì)企業(yè)，為消費者營造一個更加放心、無憂的消費環(huán)境。

　　“賣家秀”“買家秀”差異傷不起

　　五星電器：正品保障，假一賠十

　　五星電器調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選擇實體店而非網(wǎng)購的用戶群中，63%的顧客是因為網(wǎng)購無法體驗真品，經(jīng)常出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差。高達66.2%的消費者偏愛“正品保障，假一賠十”。但是去年國家工商總局對雙11網(wǎng)購商品的抽查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，天貓等知名電商也存在第三方平臺售假的問題。這種造假甚至出現(xiàn)在了大家電上。董小姐在淘寶網(wǎng)購買了兩臺“方太”抽油煙機，購買前賣家承諾商品為正品，有全國聯(lián)保發(fā)票，可享受實體店購買正規(guī)商品的所有售后服務。收貨后通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)抽油煙機防偽碼是偽造的，確定商品是假貨。

　　五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供，貨源正宗，假一賠十。同時嚴格杜絕任何返修機、拆包機等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲，免費投入價值100萬元的3.15現(xiàn)金消費券，幫助消費者認清正品保障。無論是高達數(shù)萬元的單反相機，還是幾十元的移動電源，消費者均可得到真機體驗，還可以零距離聽專業(yè)銷售人員講解產(chǎn)品知識。

　　網(wǎng)購就是低價?NO!

　　五星電器：800萬價保金，差價賠付

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者選擇網(wǎng)購而非實體店的主要原因有節(jié)約時間(60%)、價格便宜(59%)、購買方便快捷(56%)。五星電器表示，其實經(jīng)過與電商這幾年的價格戰(zhàn)PK，實體店的價格已經(jīng)與網(wǎng)絡價格趨同，甚至更加優(yōu)惠。

　　為了讓消費者得到價格保障，加快購物成交速度，五星電器今年將95%以上的價格控制權直接從總部下放到分部和門店，并推出“同城比價，差價賠付”/“3C線上線下同價”等活動。為此五星電器在全國184家門店平均每店匹配了4萬多元的“價保備用金”來保障消費者的權利。