不管是頒發(fā)獎(jiǎng)狀，還是以金錢嘉獎(jiǎng)，在表彰員工方面，這些普通企業(yè)慣用的方法都顯得過于傳統(tǒng)。12月是家電零售巨頭五星電器的16周年司慶月，據(jù)悉，五星不僅開啟了“夢(mèng)想眾籌”、“員工內(nèi)購(gòu)會(huì)”等一系列感恩員工的活動(dòng)，更重磅推出“員工出國(guó)游”，大秀了一把企業(yè)實(shí)力。

　　不同于許多企業(yè)的只有高管能夠獲得出國(guó)游的機(jī)會(huì)，五星的出國(guó)游，完全面向一線優(yōu)秀員工。這起源于五星每年一次的“大明星”評(píng)選活動(dòng)。據(jù)介紹，這項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)賽對(duì)象主要針對(duì)身處一線的營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、收銀員和售后安裝、維修人員等服務(wù)人員，通過階段性的培訓(xùn)與考核，選拔出各崗位的“服務(wù)明星”。這樣的比賽不僅能達(dá)到夯實(shí)一線員工的專業(yè)技能，豐富知識(shí)面的作用，也可以讓員工感受到企業(yè)對(duì)于他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展上的關(guān)懷。

　　“通過這項(xiàng)評(píng)選，我們希望員工能在服務(wù)、配送等有五星核心優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)里，不斷進(jìn)步提升，繼而形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，最終達(dá)到為顧客提供更便捷和貼心服務(wù)的目的。同時(shí)，通過競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，也能帶給優(yōu)秀員工更多的歸屬感，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。”要更好地為顧客服務(wù)，核心便在于員工。一線服務(wù)人員的知識(shí)含量與服務(wù)質(zhì)量將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)起到關(guān)鍵作用。而比賽大獎(jiǎng)“泰國(guó)游”這樣的獎(jiǎng)勵(lì)更可以讓員工在體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)土人情和特色服務(wù)之后，有所想有所思，從而提升、超越自己，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　由于公司提供的是出國(guó)旅游，許多基層員工都表示從來沒有機(jī)會(huì)邁出國(guó)門，因此對(duì)這次出游充滿了期待。其中，一位安徽廣德縣城賣場(chǎng)的“大明星”為了辦理護(hù)照，專程回了云南老家一趟，她說，這是第一次出國(guó)，她想好好看看泰國(guó)的文化，了解一下彼此的不同。

　　“在16周年司慶之際，選擇做一場(chǎng)企業(yè)文化意味濃厚的活動(dòng)，是源于五星對(duì)自身員工的重視。”五星電器副總裁萬瓊表示，五星非常樂于讓優(yōu)秀的一線員工獲得企業(yè)成長(zhǎng)最豐厚的溢價(jià)。這些基層工作崗位涵蓋了五星電器與消費(fèi)者接觸的各個(gè)層面。他們的服務(wù)好壞直接決定了五星電器的顧客口碑。五星電器每年都會(huì)拿出員工激勵(lì)基金，組織賽事，在各個(gè)基礎(chǔ)崗位中形成你追我趕的競(jìng)賽，力求為消費(fèi)者帶去最佳服務(wù)。“我很高興員工們以成為大明星，贏得顧客喜愛為榮，擁有這樣的員工不管商業(yè)世界如何改變，我們都會(huì)成功!作為企業(yè)也非常樂意去獎(jiǎng)勵(lì)這些優(yōu)秀員工，讓他們?nèi)チ私飧鼘拸V的世界，擁有更豐富的人生閱歷。”
　　
　　五星CEO周猛(中)、副總裁萬瓊(右二)與服務(wù)大明星們?cè)谝黄?/p>