聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡即將來(lái)臨，在無(wú)數(shù)網(wǎng)友糾結(jié)什么時(shí)候消費(fèi)最劃算、網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)不會(huì)買到假貨、快遞爆倉(cāng)究竟啥時(shí)候才能收到的時(shí)候，一場(chǎng)線上和線下正面PK的商戰(zhàn)也悄悄打響。拼價(jià)格、比服務(wù)，做足準(zhǔn)備的五星電器，牽手銀泰商業(yè)、天虹商場(chǎng)、步步高商業(yè)等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先實(shí)體零售企業(yè)的15000多家店面，聯(lián)合發(fā)起“蓮荷行動(dòng)”，共同舉辦“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”，通過(guò)促銷讓利和服務(wù)升級(jí)，發(fā)出實(shí)體店更強(qiáng)大的聲音，讓顧客重新認(rèn)識(shí)實(shí)體店的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)和服務(wù)魅力。

　　五星電器副總裁景星表示，這15000家實(shí)體門店都將推出“史上最大力度”促銷，每家企業(yè)不但將出售上千款爆款商品，還會(huì)聯(lián)合銀行、品牌商、渠道伙伴，給予消費(fèi)者最大幅度讓利，另外還會(huì)推出各種返券、贈(zèng)券活動(dòng)。百貨類商場(chǎng)、SHOPPINGMALL也將推出免費(fèi)試吃、鼓勵(lì)試穿試用等活動(dòng)。最關(guān)鍵的是，以五星電器為代表的企業(yè)，喊出了“如果價(jià)格比電商高就退差價(jià)”的口號(hào)，將戰(zhàn)火直接燒至電商引以為傲的低價(jià)上。

　　不斷革新，回歸本質(zhì)

　　在電商的兇猛攻勢(shì)下，線下零售的未來(lái)在哪里?實(shí)體店是不是淪為在線零售商的體驗(yàn)中心?這些問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)企業(yè)，但是五星電器卻率先找到了答案。一項(xiàng)對(duì)年輕消費(fèi)群的民意調(diào)查顯示，69%的受訪者曾反向使用線上展示功能，即網(wǎng)上研究商品，然后去實(shí)體店購(gòu)買，尤其是采購(gòu)電器時(shí)。景星表示，在新的消費(fèi)形勢(shì)下，五星電器一直在用互聯(lián)網(wǎng)的思維重塑實(shí)體店的實(shí)力，在門店的形象、商品和服務(wù)上進(jìn)行改頭換面的大膽革新，一改過(guò)去千店一面的形象。五星電器新一代旗艦店開(kāi)始從傳統(tǒng)的“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地”向“經(jīng)營(yíng)商品”轉(zhuǎn)型。店內(nèi)新商品多采用經(jīng)銷模式，在價(jià)格策略上承諾與京東同價(jià)或者價(jià)更低。借助百思買總部資源，五星電器確定了以中高端進(jìn)口電器、時(shí)尚潮牌為主的差異化商品策略，組建高端音樂(lè)店中店“聲音驛站”、“智能穿戴”、“醫(yī)療健康與美容”、“水&空氣凈化”、“環(huán)球美食”五大電器解決方案，新引入包括了Beats、AKG、惠人、酷晨在內(nèi)的30多個(gè)進(jìn)口一線電器品牌。

　　這樣的嘗試并不是以往的五星電器所擅長(zhǎng)的，“互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)于包括五星電器在內(nèi)的很多零售企業(yè)，都是全新領(lǐng)域。景星介紹說(shuō)：“五星電器同樣也面臨電商沖擊，但是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們沒(méi)有麻木跟隨，而是在反復(fù)思考，如何才能回歸零售的本質(zhì)。”這樣的本質(zhì)，就是零售始終要“以消費(fèi)者為中心”，一切行為都要以提升購(gòu)物體驗(yàn)為根本宗旨。今年以來(lái)，五星電器通過(guò)開(kāi)展BIG BLUE藍(lán)色旗艦店轉(zhuǎn)型、會(huì)員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類引進(jìn)等方式，進(jìn)一步貼近了消費(fèi)需求，增加了消費(fèi)黏性，提升了企業(yè)利潤(rùn)。

　　價(jià)格更低，服務(wù)更優(yōu)

　　一直以來(lái)，大家都有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格更低，尤其是數(shù)碼消費(fèi)類產(chǎn)品。但事實(shí)卻截然相反。景星告訴記者，其實(shí)業(yè)界做過(guò)專門對(duì)比，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本要大大低于電商。相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，B2C網(wǎng)站獲得一個(gè)實(shí)際購(gòu)買的用戶，平均成本要100—300元不等，而實(shí)體店通過(guò)綜合促銷手段，就可以吸引廣大客戶光顧;電商的營(yíng)銷推廣費(fèi)一般占銷售額的10%，而實(shí)體店一般只占1%;在店鋪、人員、物流、采購(gòu)等成本上，實(shí)體店和電商各有優(yōu)劣，但是綜合對(duì)比下來(lái)，實(shí)體店的總體經(jīng)營(yíng)成本低于電商。至少在目前，除了天貓這樣的平臺(tái)外，純B2C電商真正賺錢的企業(yè)并不多，大多處于以利潤(rùn)換市場(chǎng)的階段，包括京東這樣的巨頭也一直為盈利頭疼。

　　在此前的315、五一、國(guó)慶、元旦等重要節(jié)點(diǎn)的促銷中，五星電器已經(jīng)喊出了全網(wǎng)比價(jià)的口號(hào)，歡迎消費(fèi)者同城比價(jià)或者線上比價(jià)，一旦消費(fèi)者購(gòu)買貴了，五星電器退還差價(jià)。多次實(shí)踐表明，在五星電器買到高價(jià)商品的消費(fèi)者，比例非常少。景星介紹說(shuō)：“我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，往年618、雙11、雙12等電商價(jià)格戰(zhàn)打得最猛的時(shí)候，也是五星電器大為受益的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即便我們不做任何推廣，業(yè)務(wù)也會(huì)同比上漲很多。究其原因，很多消費(fèi)者比價(jià)之后發(fā)現(xiàn)，線上所謂低價(jià)要么只是噱頭，要么比實(shí)體店更貴，于是出于理性消費(fèi)的考慮，很多消費(fèi)者將最終成交放在了線下。”而隨著五星電器自營(yíng)網(wǎng)店——五星享購(gòu)(5star.cn)的上線，也讓越來(lái)越多消費(fèi)者可以自由選擇適合自己的購(gòu)物方式，線下體驗(yàn)線上下單的O2O模式，受到了年輕消費(fèi)者的歡迎。

　　不僅僅產(chǎn)品價(jià)格可以跟電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，也是電商短時(shí)內(nèi)無(wú)法比肩的。近年來(lái)，五星電器不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，利用獨(dú)特的渠道優(yōu)勢(shì)，將最優(yōu)質(zhì)的國(guó)際化購(gòu)物體驗(yàn)帶給消費(fèi)者。今年3月15日，五星電器聯(lián)合江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)成立了彩電和空調(diào)兩大品類的“百萬(wàn)先行賠付基金”，為消費(fèi)者購(gòu)物保駕護(hù)航。而五星電器一直力推“無(wú)偏見(jiàn)服務(wù)”，打造了一支由自有員工組成的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)提供從機(jī)型選擇、產(chǎn)品演示到附件配置的一條龍、全方位的購(gòu)買咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買到最適合自己的產(chǎn)品。

　　萬(wàn)店聯(lián)合，反擊電商

　　“從今年開(kāi)始，雙11不僅是網(wǎng)購(gòu)狂歡，更是中國(guó)所有實(shí)體零售企業(yè)狂歡讓利的日子。”據(jù)景星介紹，10月17日，青島聯(lián)商網(wǎng)風(fēng)云會(huì)期間，五星電器牽手銀泰商業(yè)、天虹商場(chǎng)、銀座、家家悅、步步高商業(yè)、宏圖三胞、維客集團(tuán)、孩子王、樂(lè)城超市等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“蓮荷行動(dòng)”，抱團(tuán)推出實(shí)體店“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”。此次抱團(tuán)旨在價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，正面對(duì)抗電商，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋消費(fèi)者，與電商雙11一起，營(yíng)造線下線上大聯(lián)歡。

　　景星透露：“目前中國(guó)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)吸引了125家實(shí)體零售商的15000多家門店參與進(jìn)來(lái)，囊括電器行業(yè)、百貨業(yè)、超市業(yè)等領(lǐng)域。大家統(tǒng)一活動(dòng)標(biāo)識(shí)，推出全年促銷力度最大的司慶級(jí)大型促銷活動(dòng)，脫光利潤(rùn)讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)實(shí)體零售店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”景星自信地表示，五星電器歡迎消費(fèi)者到各大網(wǎng)站先詢價(jià)，拿著網(wǎng)價(jià)再來(lái)五星購(gòu)物。

　　據(jù)了解，針對(duì)以往雙11促銷部分電商先提價(jià)再降價(jià)、無(wú)法保障正品和送貨安裝不及時(shí)的陋習(xí)，五星電器針對(duì)性推出了預(yù)約送價(jià)值10元的“雙11購(gòu)物險(xiǎn)”活動(dòng)，并公開(kāi)承諾：網(wǎng)絡(luò)比價(jià)，差價(jià)賠付;正品保障，假一賠十;準(zhǔn)時(shí)送裝，超時(shí)賠付。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)在五星電器所購(gòu)商品不符合以上任何一條保障內(nèi)容，即可享受保險(xiǎn)額度的最高50倍賠付，即最高賠付500元。五星電器商品采購(gòu)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)嚴(yán)陣以待，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，確保低價(jià)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)電商以限量爆款吸引眼球的營(yíng)銷手段，五星電器各大門店也將推出人氣爆品單品。

　　五星電器最新的雙11促銷方案還顯示，為了打通線上購(gòu)物平臺(tái)五星享購(gòu)(5star.cn)和線下實(shí)體店的O2O體驗(yàn)，五星電器還推出了一項(xiàng)針對(duì)已購(gòu)顧客的抽獎(jiǎng)激勵(lì)計(jì)劃。在10月25日至11月11日期間，在五星電器線下門店和線上商城購(gòu)物的顧客，均可憑購(gòu)物小票參與在線抽獎(jiǎng)，100%有獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)品為蘋果新品iPad Air 2。

　　“對(duì)于即將到來(lái)的雙11，我們目標(biāo)是銷售同比增長(zhǎng)2倍。”景星表示：“五星電器有這樣的底氣，因?yàn)槲覀冊(cè)趦r(jià)格和服務(wù)上，做好了充足準(zhǔn)備。”事實(shí)上，從2012年起推出雙11專項(xiàng)促銷以來(lái)，五星電器連續(xù)兩年獲得了同比兩位數(shù)的增長(zhǎng)。