近日有商家指出，網(wǎng)上商城在炒作雙11時，只看重了B2C中B(商家)的一端，而忽略了C(消費者)的體驗。

　　提起雙11，給人的印象便是低價格+慢物流，據(jù)了解，五星電器與全國百家線下實體發(fā)起“中國購物節(jié)”，目的之一便是扭轉(zhuǎn)這種錯誤觀念，重新建立消費者應(yīng)得的消費體驗。在這場萬家實體連鎖店向線上發(fā)起的酣戰(zhàn)中，五星電器在特價五折起的基礎(chǔ)上，更注重C(消費者)的體驗，并給出三大承諾舉措！

　　承諾之一便是低價保障，雙線比價，差價賠償。

　　據(jù)悉，五星電器在中國購物節(jié)期間，將啟動5A級價格響應(yīng)策略，以不亞于十一黃金周的投入力度，重錘砸向市場，為年度收官畫上完美浮點。

　　爆品五折起售，會員積分兌延保，雙線預(yù)約返券等政策保證了中國購物節(jié)期間五星產(chǎn)品的低價。因?qū)ν度肓Χ扔兄渥愕淖孕�，五星電器敢于向消費者提出賠付保障承諾，消費者在10月8日至11日期間在五星電器購物后，若發(fā)現(xiàn)同款商品(3C品類除外)在蘇寧易購或同城最大家電連鎖賣場有更低價格，可憑他家消費小票，至五星電器辦理差價補償，核實無誤后，五星電器會給予消費者雙倍差額返還。

　　承諾之二便是承諾準時送貨，超時賠償。

　　雙11期間，雖然線上商城號稱銷售額刷新記錄，但據(jù)粗略統(tǒng)計，因物流爆倉，延遲發(fā)貨而取消訂單的交易不在少數(shù)，有的商家在雙11后一個月不發(fā)貨，甚至虛報低價再以延遲發(fā)貨逼買家取消訂單。

　　五星電器擁有自建物流，并在14年重金打造升級。中國購物節(jié)來臨之前，五星電器舉行供應(yīng)鏈大比武，把響應(yīng)機制調(diào)至最高等級，并向消費者承諾：在約定的時間內(nèi)貨物沒有到達，每超十分鐘賠10元，最高賠付300元。

　　把本應(yīng)屬于消費者的購物體驗還給消費者，是五星電器在雙11期間優(yōu)于網(wǎng)上商城的重要舉措。

　　承諾之三便是30天無理由退換貨。

　　7天無理由退換貨本是新消法出臺后對在線商城的約束，因商品描述與實物不符，為保障消費者權(quán)益，新消法賦予了消費者“后悔權(quán)”。但線下購物為真機體驗，并無描述不符情況，所以該規(guī)定并不試用線下實體。

　　但五星電器率先提高自我約束，不僅與線上同步，還延長退換貨時間，提出“30天無理由退換貨”保障。承諾規(guī)定，消費者自收到商品之日起30日內(nèi)，在保證商品、外包裝、說明書、保修卡等完整(3C類家電塑封包裝打開或安裝電池開機啟動除外)未拆封，并愿意自行承擔物流費用，可向五星電器提出無理由退換貨。

　　然而新消法實時半年來，許多在線商家不能履行無理由退換貨責任。五星電器作為消費者權(quán)益的積極倡導者，自315開始，便再度提高消費者保障標準，為行業(yè)豎起全新標桿。