聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，江蘇省誠(chéng)信承諾聯(lián)盟“百佳”示范企業(yè)表彰大會(huì)暨誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在寧召開，蘇果超市榮獲“百佳”示范企業(yè)。大會(huì)認(rèn)為蘇果超市秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾，誠(chéng)信自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)化解各類消費(fèi)糾紛，為江蘇省促誠(chéng)信工作發(fā)揮了積極作用。

　　全員參與建設(shè)“誠(chéng)信企業(yè)”

　　蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為江蘇最大的連鎖超市，蘇果堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且不斷從制度上、規(guī)范上、技術(shù)上去加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。

　　據(jù)了解，蘇果的誠(chéng)信建設(shè)得到公司高層的重視和關(guān)注，成立“放心消費(fèi)”工作小組，設(shè)立客戶服務(wù)部門及質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)把控商品質(zhì)量，接受顧客咨詢及解決各類投訴。大中型門店設(shè)立專職客服人員和質(zhì)量管理員，小型門店由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)把放心消費(fèi)的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，形成全方位的誠(chéng)信建設(shè)體系。此外，還通過(guò)蘇果連鎖經(jīng)營(yíng)管理學(xué)校開展專項(xiàng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到人人知曉，全員參與，推動(dòng)“誠(chéng)信企業(yè)”建設(shè)。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打造“放心消費(fèi)”

　　在商品質(zhì)量管控方面，蘇果從源頭到銷售建立了一整套完善的商品質(zhì)量管理制度。在商品準(zhǔn)入上，實(shí)行索證索票制度，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)所有生產(chǎn)基地實(shí)地考察，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)操作規(guī)程符合商品質(zhì)量管理要求。在商品入庫(kù)環(huán)節(jié)，實(shí)施嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收。通過(guò)食品安全檢測(cè)中心每天抽檢上百種商品，符合要求的才能進(jìn)入門店銷售。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上架商品定期進(jìn)行專人檢查。這些舉措從根本上確保了質(zhì)量安全。另外，每年投入100萬(wàn)元檢測(cè)費(fèi)用請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)在架商品進(jìn)行抽檢。在價(jià)格誠(chéng)信上要求門店實(shí)行一貨一簽，貨簽相符，明碼實(shí)價(jià)。在規(guī)范計(jì)量上，對(duì)所有稱重計(jì)量人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，每半年對(duì)所有用于經(jīng)營(yíng)的計(jì)量器具進(jìn)行檢定。

　　誠(chéng)實(shí)守信保證服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)是企業(yè)贏取口碑的關(guān)鍵。蘇果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包法”，多次獲得“誠(chéng)信單位”等稱號(hào)。2010年，蘇果服務(wù)平臺(tái)再次升級(jí)，打造超市行業(yè)首個(gè)“呼叫中心”，開通“4001812345”客服熱線，各門店也都設(shè)立了客服中心，通過(guò)執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范和客訴處理流程規(guī)范，為消費(fèi)者解決售后服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)等。蘇果聘請(qǐng)的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)做的“消費(fèi)者滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，蘇果顧客滿意度高達(dá)90%以上。