謝女士在華潤萬家超市買了3罐咖啡伴侶，發(fā)現(xiàn)售價比附近的家樂福超市高出不少。于是，按照超市“5倍退還差價”的承諾，謝女士前去索賠，卻經(jīng)歷了一番波折。

　　1罐咖啡伴侶售價差6.9元

　　謝女士住在江東桑田路附近。前晚8點多，她和家人在家樂福江東店購物，買了一堆家用生活物品。其中，包括3罐某品牌咖啡伴侶，單價為26.6元。之后，一家人又去了離家較近的華潤萬家超市。

　　在華潤萬家超市購物時，家人發(fā)現(xiàn)，同品牌同規(guī)格的咖啡伴侶單價為33.5元，比家樂福超市高出6.9元。“怎么貴這么多?”想起自己以前曾在這里買了許多罐咖啡伴侶，謝女士氣不打一處出。

　　謝女士想起來，超市門口張貼有“5倍退差，不怕比價”的承諾廣告，她就又買了3罐，然后拿了購物小票找超市理論。謝女士要求超市兌現(xiàn)“5倍退還差價”的承諾，并明確“必須按照26.6元的單價結賬，再退還高出的費用”。但雙方在當晚協(xié)商沒結果，昨天上午又幾經(jīng)爭執(zhí)，最后謝女士報警來到福明派出所。

　　“5倍差價”的算法起爭議

　　記者昨天中午見到謝女士時，她們一家三口和超市代表已經(jīng)僵持了一個上午。

　　華潤萬家超市副總金先生說，超市商品實行市場定價，對比各個超市，肯定有高低之分。華潤萬家超市的“5倍退還差價”承諾，只是對消費者的一種補償，而不是懲罰。金先生表示，謝女士可以要求退貨，也可以要求退還差價。謝女士需將參照超市(家樂福)的購物小票拿過來，經(jīng)驗明后可退款，但必須按照華潤萬家超市的價格(即33.5元)結賬。

　　對此，謝女士指出，超市雖然申明是退還5倍差價，但是以較高的價格結賬的話，差價還是被超市賺走了一次，實際只退還了4倍差價!

　　謝女士一家還提出，除了咖啡伴侶，她們在華潤萬家超市買的3包抽紙的單價也比家樂福超市高出3.9元。他們一起提出了退還差價的要求。

　　律師說補償損失應公平合理

　　至昨天下午2點多，經(jīng)過數(shù)小時的協(xié)商，華潤萬家超市答應了謝女士的要求，共退差價198元(包括抽紙的差價)。

　　華潤萬家超市副總金先生表示，消費者對該超市的差價退還承諾有“誤會”;不過就承諾的字面意義而言，超市確實也有需要完善補充的地方。

　　浙江波寧律師事務所許麗陽律師就此事分析說，“5倍退還差價”條款是超市對于消費者的單方承諾，就字面理解而言，這一條款的前提條件是同樣商品比其它超市貴，而并未涉及到退貨或按較低價對商品重新計價的含義。“消費者提出上述計算方法是可以理解的，但實際上咖啡伴侶按26.6元計價的話，兩個超市間就沒有了差價，就不會有5倍退還差價一說了。”許律師表示。

　　許律師認為，商品標價高，并非如商品質(zhì)量問題等銷售欺詐行為。從公平合理角度來看，“5倍退還差價”應該已足以補償消費者的損失。
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