今年的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”，如何切合主題為消費(fèi)者做好服務(wù)工作是眾多商家都在考慮的問題。近日，五星電器全面啟動(dòng)“315服務(wù)月”，把消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容結(jié)合起來，制定出今年315的服務(wù)內(nèi)容，為營造和諧社會(huì)做出自己的一份力量。

　　五星調(diào)研表示，消費(fèi)者最注重服務(wù)細(xì)節(jié)

　　五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“消費(fèi)與服務(wù)”年主題是和目前國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有很大關(guān)聯(lián)的。依據(jù)我國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)狀況，今年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題突出了以下主要涵義： 一是強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的最終動(dòng)力。二是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用。所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于和諧社會(huì)。

　　該負(fù)責(zé)人表示：做為一個(gè)家電流通企業(yè)，要深刻領(lǐng)會(huì)這個(gè)涵義，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需是每個(gè)企業(yè)的職責(zé)。但是如何拉動(dòng)要靠企業(yè)通過公平公正的競(jìng)爭手段來實(shí)現(xiàn)，要了解消費(fèi)者的真實(shí)需求是什么才能有效拉動(dòng)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境;主動(dòng)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)能減排清潔生產(chǎn);加強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注和投入，提供個(gè)性化、多樣化服務(wù);特別是在家電以舊換新等活動(dòng)的實(shí)施過程中，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者。五星有著經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，提前一個(gè)月前就針對(duì)“315消費(fèi)者最需要什么”做過一次廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示，除了價(jià)格訴求之外，消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。

　　五星315服務(wù)主打服務(wù)升級(jí)

　　為了契合今年315的主題和消費(fèi)者需求，五星本周啟動(dòng)的315服務(wù)月將主打服務(wù)升級(jí)，涵蓋五星所有的服務(wù)項(xiàng)目。其中家電顧問服務(wù)是五星電器獨(dú)特企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，專業(yè)的家電組合，適用的套餐建議，優(yōu)惠的價(jià)格空間，全程貼心的服務(wù)，無偏見式的品牌導(dǎo)購是五星電器家電顧問的工作核心。315期間，消費(fèi)者提前2天打電話到賣場(chǎng)預(yù)約家電顧問設(shè)計(jì)的顧客，將享受家電顧問提供的免費(fèi)家電組合方案。顧客來賣場(chǎng)購買家電時(shí)，指定的家電顧問將全程陪同，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，為顧客購買產(chǎn)品的售前、售中以及售后過程中省錢省力省心。

　　此外，五星專有的服務(wù)項(xiàng)目即將升級(jí)，項(xiàng)目包括： 2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送安裝;包裝代保管服務(wù);空調(diào)“移拆機(jī)”一條龍，并特別增加遠(yuǎn)程送貨服務(wù)。五星全國服務(wù)熱線400-828-6666全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供所銷售的產(chǎn)品、售后、促銷方面的咨詢及服務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，一個(gè)電話解決顧客所有問題。為了方便社區(qū)消費(fèi)者，五星還將進(jìn)小區(qū)開展一系列服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，如空調(diào)、廚衛(wèi)、熱水器上門免費(fèi)保養(yǎng)、清洗;現(xiàn)場(chǎng)家電維護(hù)咨詢、免費(fèi)維護(hù)登記等等。

　　五星力推節(jié)能空調(diào)、環(huán)保廚具

　　五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營造和諧社會(huì)的一個(gè)重要指標(biāo)就是切合當(dāng)下社會(huì)所關(guān)注的問題給予消費(fèi)者應(yīng)有的引導(dǎo)。環(huán)保、節(jié)能家電目前普遍受到關(guān)注，五星也將在315期間重點(diǎn)推廣節(jié)能、環(huán)保家電。目前，五星已經(jīng)聯(lián)合格力、美的、志高、海爾、奧克斯等空調(diào)廠家，集中采購了百萬臺(tái)1級(jí)能效空調(diào)，屆時(shí)將會(huì)以優(yōu)惠價(jià)格銷售。而在廚衛(wèi)方面，環(huán)保低碳的概念則是五星推廣的重點(diǎn)。據(jù)了解，今年50%以上的廚衛(wèi)廠家打出了環(huán)保低碳的概念，符合消費(fèi)者對(duì)低碳產(chǎn)品的關(guān)注，消耗能源小、制熱快的燃?xì)鉄崴�、即熱式電熱水器以及太陽能熱水器成為熱水器廠家推廣的重點(diǎn)。