再過幾天，全國將迎來史上超長“十一黃金周”。家電巨頭五星電器表示，為了迎接即將來臨的購物潮，五星已經(jīng)全線進入“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)：黃金周前員工的動員工作、業(yè)務(wù)資源的籌備、禮品的采購、終端的布置、員工的培訓等均已全部到位。為了能給消費者提供更舒適的服務(wù)，黃金周期間五星全國還將新增五成運輸車輛、新增1000名家電顧問上崗，同時，為了能滿足一些消費者避開購物高峰的需求，五星南京地區(qū)將開展“超長保價購物無憂”的活動，等于說本周起來五星買家電就可以享受國慶價。

　�。�一）全國新增五成運輸車輛

　　由于今年國慶、中秋雙節(jié)合并，以及以舊換新、家電下鄉(xiāng)、能效補貼等利好政策，必將帶來家電銷售的大爆發(fā)。為了應(yīng)對銷售高峰，五星09年“十一黃金周”物流售后系統(tǒng)全線升級。五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇介紹，“十一期間，五星按照旺季全系統(tǒng)單天最高配送、安裝量進行了資源準備，并增加人員和車輛全面擴容服務(wù)隊伍。”黃金周期間，五星物流、售后部門人員隨時待命，并有相關(guān)部門負責人做好工作部署與調(diào)配，積極與賣場、話務(wù)對接溝通，做好銷量預(yù)測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準備。同時假日期間五星全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-828-6666全天24小時開通，為客戶提供咨詢、預(yù)約、投訴受理等一系列服務(wù)，并確保12小時內(nèi)快速反應(yīng)解決。

　　今年國慶期間，家電“以舊換新”將促使銷售達到一個高峰，加上黃金周本身的資源釋放，必將帶來運輸上的壓力。五星電器提前未雨綢繆，“十一”期間將在全國新增五成運輸車輛，保證銷售高峰不耽誤消費者的電器使用。同時，為了防止消費者結(jié)賬時人多長時間的等待，五星在黃金周期間將增加600個快捷收銀臺。

　�。ǘ┤珖略�1000名家電顧問

　　在“十一黃金周”來臨之前，五星全國門店又有近千名員工陸續(xù)通過了公司內(nèi)部的培訓考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”。五星電器新街口賣場店長楊閩儀介紹，僅新街口一個賣場就將增加10多位家電顧問，他們來自總部、分部營運中心的自有員工。據(jù)統(tǒng)計，今年黃金周五星全國將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客，這些新增派的人手將擴大家電顧問的服務(wù)人群，提升五星賣場的銷售能力，在假日期間為消費者提供無偏向的導購服務(wù)。

　　屆時，五星所有家電顧問將為黃金周期間所有有家電需求的消費者提供多項免費服務(wù)，包括：家電常識免費咨詢、全程陪同導購、免費建立VIP售前售后綠色通道等。除家電顧問外，全公司各條戰(zhàn)線全線人員（包括廠家銷員）早在一個月前就通過嚴格的儀容儀表、禮儀禮貌、專業(yè)知識、技能技巧等各項考核。據(jù)悉，五星總部也早在一個月前就派出專人針對黃金周期間全國各大賣場進行巡檢，對賣場的終端氛圍、環(huán)境等做出了具體的布置。五星表示，“就算顧客再多，銷售再忙，五星也必須保證所有銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，給消費者營造一個舒適的購物氛圍，將個性化服務(wù)進行細化。”比如五星新街口賣場在節(jié)日期間增加了顧客休息區(qū)；每個樓層設(shè)置了一個飲水機；購物滿一定金額可以得到免費的停車卡；針對“以舊換新”增加了專職的工作人員，確保消費者第一時間拿到補貼等等。

　�。ㄈ┏L保價服務(wù)本周起買家電可享國慶價

　　針對消費者國慶假日前期持幣待購的心理，和假日期間購物比價的行為，本周，五星電器南京分部特別推出了“價享十一 超長價保購物無憂”活動。如果五星電器同型號商品價格高于十一價格，五星差價全額賠付；同型號商品價格高于市場價格，五星雙倍差額賠付。

　　據(jù)了解，五星電器已經(jīng)與百大家電品牌在“十一黃金周”前后結(jié)成保價聯(lián)盟，確保消費者利益。五星承諾，“十一”前一周價格同等“十一”力度，同型產(chǎn)品如有五星本店降價、廠家銷售價格下浮、市場價格下調(diào)等現(xiàn)象，消費者憑有效憑證至五星電器門店均可獲差價補貼。