聯(lián)商網(wǎng)消息：中消協(xié)2009年3.15維權(quán)日主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”，其宗旨在于關(guān)注改善市場環(huán)境、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需和解決民生問題、維護(hù)社會穩(wěn)定。五星電器從本周開始將啟動“3·15”安心服務(wù)工程，針對消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，五星電器將一一為消費(fèi)者排憂解難。據(jù)悉，五星“3·15”安心服務(wù)工程的核心是對原有服務(wù)項(xiàng)目的升級，通過優(yōu)化獨(dú)有的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升顧客滿意度，從而切實(shí)有效的為顧客解決問題。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星表示，“從五星做過的市場調(diào)研來看，消費(fèi)者對商家服務(wù)的重視度在加大。他們渴望好的服務(wù)，充分享受自己做為一個普通消費(fèi)者的權(quán)利。家電連鎖行業(yè)的服務(wù)發(fā)展到今天，各種服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)足夠多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻有待提升。五星推出‘3·15’安心服務(wù)工程就是希望能借助這個機(jī)會提升核心服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者充分享有自己的權(quán)利。”

　　五星市場調(diào)研表明：消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

　　“消費(fèi)與發(fā)展”年主題是和目前國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢有很大關(guān)聯(lián)的。依據(jù)我國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)狀況，2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題突出了以下主要涵義：一是強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的最終動力。二是強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會生活中的重要作用。發(fā)展是第一要務(wù)，是提高生活收入，改善消費(fèi)質(zhì)量的重要途徑，也是消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三是強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，市場經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星表示：做為一個家電流通企業(yè)，要深刻領(lǐng)會這個涵義，促進(jìn)消費(fèi)拉動內(nèi)需是每個企業(yè)的職責(zé)。但是如何拉動要靠企業(yè)通過公平公正的競爭手段來實(shí)現(xiàn)，要了解消費(fèi)者的真實(shí)需求是什么才能有效拉動。五星有著經(jīng)驗(yàn)豐富的市場調(diào)研團(tuán)隊(duì)，提前一個月前就針對“315消費(fèi)者最需要什么”做過一次廣泛的市場調(diào)研，結(jié)果顯示，除了價格訴求之外，消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。

　　五星“3·15”安心服務(wù)工程主打服務(wù)升級

　　1、提前預(yù)約家電顧問，可享受一對一服務(wù)

　　家電顧問是五星電器獨(dú)特企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，具有不可復(fù)制性。從顧客一進(jìn)店堂就進(jìn)行一對一的接待，對有套餐購買需求的消費(fèi)者進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，根據(jù)顧客的需求制訂詳細(xì)的購買清單。這些都是家電顧問的職責(zé)。專業(yè)的家電組合，適用的套餐建議，優(yōu)惠的價格空間，全程貼心的服務(wù)，無偏見式的品牌導(dǎo)購是五星電器家電顧問的工作核心。

　　“3·15”期間，消費(fèi)者提前2天打電話到賣場預(yù)約家電顧問設(shè)計(jì)的顧客，將享受家電顧問提供的免費(fèi)家電組合方案。顧客來賣場購買家電時，指定的家電顧問將全程陪同，進(jìn)行一對一的服務(wù)，為顧客購買產(chǎn)品的售前、售中以及售后過程中省錢省力省心。

　　2、貼心保提供更長保修期

　　“3·15”期間，，五星電器聯(lián)手美延維修服務(wù)（上海）有限公司推出的“貼心保”延期保修服務(wù)將全面升級。更長的整機(jī)保修期、更寬的保修范圍，數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)、MP3、MP4、筆記本電腦、手機(jī)意外損壞也能保。消費(fèi)者購買500元以下小家電，如果在延保期內(nèi)出現(xiàn)任何非人為故障，五星電器和美延不做修理，直接給消費(fèi)者更換新機(jī)器。冰箱、冰柜非人為損壞，食品最高賠付100元。

　　3、獨(dú)有服務(wù)項(xiàng)目即將升級

　　五星電器獨(dú)有的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：一個電話解決所有問題；2小時準(zhǔn)時配送安裝；包裝代保管服務(wù)；空調(diào)“移拆機(jī)”一條龍，“3·15”期間都將強(qiáng)力升級。五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示：“五星獨(dú)有的服務(wù)項(xiàng)目很多，例如準(zhǔn)時配送安裝，就是根據(jù)用戶的需求，把預(yù)約時間換成有限的時間段，在約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上門提供服務(wù)。五星確保在預(yù)約時間內(nèi)上門，如果預(yù)約時間內(nèi)遲到，每遲到10分鐘賠付10元。”

　　“3·15”期間，五星電器全國服務(wù)熱線400-828-6666全面升級，為消費(fèi)者提供所銷售的產(chǎn)品、售后、促銷方面的咨詢及服務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，一個電話解決顧客所有問題。

　　4、優(yōu)惠服務(wù)進(jìn)社區(qū)

　　為了方便社區(qū)消費(fèi)者，五星還將進(jìn)小區(qū)開展一系列服務(wù)優(yōu)惠活動，如空調(diào)、廚衛(wèi)、熱水器上門免費(fèi)保養(yǎng)、清洗；當(dāng)天購買（預(yù)定）家電享受免費(fèi)拆、運(yùn)、移一條龍服務(wù)；免費(fèi)發(fā)放家電保養(yǎng)手冊；現(xiàn)場家電維護(hù)咨詢、免費(fèi)維護(hù)登記等等。

　　另外本周消費(fèi)者在五星電器購買空調(diào)即送超值699空調(diào)服務(wù)金卡。購買數(shù)碼電腦產(chǎn)品，可提供免費(fèi)的XP、Vista系統(tǒng)安裝及調(diào)試，指定軟件免費(fèi)升級。購買手機(jī)送品牌手機(jī)貼膜、萬能充電器，同時可享受專業(yè)美容。五星還免費(fèi)提供手機(jī)清潔服務(wù)（限設(shè)有手機(jī)維修點(diǎn)的賣場），購機(jī)即加送手機(jī)貼膜、萬能充電器，活動期間購機(jī)享受30天超長包換服務(wù)。