聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器作為江蘇省內(nèi)“家電下鄉(xiāng)”首批中標企業(yè)，已經(jīng)在省內(nèi)的90多家門店出售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。為了積極推進該項目，近日五星電器專門成立了 “家電下鄉(xiāng)”工作組，將家電下鄉(xiāng)推進工作列入公司09年重點工作內(nèi)容之一。據(jù)了解，五星總部財務(wù)中心已經(jīng)撥出5億元�？钣糜诩译娤锣l(xiāng)產(chǎn)品專項采購，設(shè)立專項獨立賬戶，安排專門財務(wù)人員進行獨立結(jié)算。五星采購中心安排專人就下鄉(xiāng)產(chǎn)品的進貨及銷售促銷方案與供應(yīng)商進行對接，對中標產(chǎn)品的銷售提前預(yù)測，銷售中監(jiān)控，密切與上游供應(yīng)商聯(lián)系，確保暢銷商品貨源，使商品庫存不斷檔。

　　員工考核合格上崗

　　據(jù)了解，五星“家電下鄉(xiāng)”的培訓(xùn)工作由營運中心培訓(xùn)部統(tǒng)一推進。五星營運中心培訓(xùn)部負責總部、分部及賣場員工培訓(xùn)；服務(wù)中心培訓(xùn)部負責配送及售后網(wǎng)點員工培訓(xùn)；信息中心負責內(nèi)部銷售信息查詢系統(tǒng)模塊的開發(fā)、政府家電下鄉(xiāng)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)。三個部門已指定三名培訓(xùn)師針對“家電下鄉(xiāng)”政策、終端銷售編寫教案，五星所有分部營運副總經(jīng)理、營運部所有員工及所有門店店長、售后及配送經(jīng)理、部長均接受過培訓(xùn)師培訓(xùn)，且都有培訓(xùn)講課經(jīng)歷。在2月5日前五星已經(jīng)對培訓(xùn)師培訓(xùn)到位，10日前對省內(nèi)所有銷售網(wǎng)點及服務(wù)網(wǎng)點員工培訓(xùn)到位，并進行嚴格考核確保每個員工考核合格上崗。2月底前，五星將配合所有中標產(chǎn)品廠家完成對所有終端員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

　　另外五星已要求相關(guān)中心擬定家電下鄉(xiāng)針對性的績效考核機制。內(nèi)部OA系統(tǒng)支持每周通報所有賣場的家電下鄉(xiāng)業(yè)績，同時設(shè)立專項獎勵基金鼓勵員工做好家電下鄉(xiāng)工作。五星稽查部將家電下鄉(xiāng)項目落實情況列為公司稽查內(nèi)容，對全體員工和顧客公布13951863000稽查熱線，從嚴查處違規(guī)操作行為。

　　開辦家電知識普及講座

　　農(nóng)村的消費者普遍對家用電器的使用常識和使用技巧了解的較少，在因為使用不當?shù)那闆r下，也會引起一些事故，所以五星電器擬在一些鎮(zhèn)和村定期開展家用電器知識講座，提高農(nóng)村消費者的電器常識和用電安全。五星電器營運中心總監(jiān)助理陳玖海介紹，五星將利用當?shù)?#8220;集市”等場所，對家電選購、使用常識進行普及型講解與咨詢，方便農(nóng)民對家電商品的選擇。

　　另外對于波輪洗衣機、CRT彩電、冰箱等不須專業(yè)售后人員進行安裝的電器，五星在配送到位后，將會現(xiàn)場幫助進行簡單的安裝或者調(diào)試，并提供電器使用知識的介紹。對于農(nóng)村新婚人群購買電器，五星將會安排特別彩車為其配送。當?shù)赜刑厥怙L(fēng)俗的，五星也會完全遵照當?shù)仫L(fēng)俗要求進行服務(wù)。在夏季高溫期間購買的空調(diào)、冰箱等電器，五星將提供即買即送即裝的服務(wù)，確保農(nóng)民在第一時間內(nèi)享受清涼。

　　售后服務(wù)隊伍隨時待命

　　為了全面配合家電下鄉(xiāng)的工作，五星電器專業(yè)售后服務(wù)隊伍隨時待命，4008286666全國免費服務(wù)熱線24小時開通，確保做到對用戶的售后服務(wù)要求及時響應(yīng)。需要五星上門服務(wù)的，縣（市）用戶在24小時之內(nèi)上門服務(wù)；鄉(xiāng)、村用戶48小時之內(nèi)，偏遠鄉(xiāng)、村72小時之內(nèi)上門服務(wù)；情況特殊的，五星可以提供加急服務(wù)。五星總部呼叫中心、營運中心、分部營運和服務(wù)部門和門店家電顧問將按要求對顧客進行電話回訪和上門回訪，及時監(jiān)督、評估，改進服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。

　　在退換貨方面，五星將根據(jù)實際情況詳細了解顧客退換貨原因，必要時門店銷售人員及售后服務(wù)人員親自到顧客家里了解產(chǎn)品使用情況并指導(dǎo)顧客家電產(chǎn)品的使用方法，以避免顧客是因為產(chǎn)品使用不當而造成對產(chǎn)品質(zhì)量的誤會，減少由于顧客對產(chǎn)品性能不了解而引起不必要的繁瑣。另外五星提供免費的家電包裝代保管服務(wù)，便于顧客退換貨。