聯(lián)商網(wǎng)消息：“十一黃金周”臨近，五星全線進(jìn)入一級備戰(zhàn)狀態(tài)。經(jīng)過前幾個(gè)月的消費(fèi)者市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，五星制定出了有針對性的促銷方案，同時(shí)全國30多億元的采購資源已經(jīng)調(diào)配到庫，引進(jìn)1000多款新品，屆時(shí)南京市場家電價(jià)格也可能整體下降20%-40%。為了保障黃金周期間的服務(wù)，五星投入了大物力、人力對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級。

　　“以顧客為中心”，提前開展調(diào)研

　　“十一”是下半年家電消費(fèi)的一個(gè)高峰期，雖然7天長假沒有變，但是因?yàn)樾菁贂r(shí)間與往年有所調(diào)整，必然帶來消費(fèi)習(xí)慣的改變。因此從6月底五星就開始在全國范圍內(nèi)針對下半年家電市場展開消費(fèi)意向調(diào)研。 幾個(gè)新假日的增加究竟對“十一”家電消費(fèi)產(chǎn)生什么樣的影響？國慶假日提前，消費(fèi)者更愿意在哪一天進(jìn)行購買？消費(fèi)者對各品類家電有著怎樣的購買潛力？為了更詳細(xì)透徹的了解消費(fèi)人群的需求及消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者對家電賣場促銷及服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)，以及對賣場終端布置的喜好等等，五星采集了10000份樣本。

　　五星通過采集的樣本進(jìn)行規(guī)范的數(shù)據(jù)分析得出科學(xué)的結(jié)論，并以此為依據(jù)做針對性促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者打造簡單、愉悅的購物體驗(yàn)�？梢哉f五星在“十一”期間為消費(fèi)者準(zhǔn)備的禮品，促銷波次和資源的投入，包括策劃的返券活動(dòng)等等都是從顧客需求角度出發(fā)的，各品類促銷的力度真實(shí)性強(qiáng)，給到消費(fèi)者的是真正的實(shí)惠。

　　全國備貨30億，價(jià)格平均下降20%-40%

　　從8月底起，五星電器就利用總部采銷中心向全球數(shù)百家供應(yīng)商發(fā)起邀請，通過大單采購的方式，提前囤積貨源。對于部分市場緊俏貨源，五星還采取“走出去”策略，前期逐一拜訪廠家高層，通過與廠家的多次談判和協(xié)商，憑借在市場的品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，不僅在貨源上取得了優(yōu)先權(quán)，而且獲得了廠家的價(jià)格支持。據(jù)了解，目前五星的貨源儲備已經(jīng)基本到位，預(yù)計(jì)整個(gè)“十一黃金周”備貨總金額高達(dá)30多個(gè)億，在貨源征集上贏得第一個(gè)先機(jī)。

　　五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次黃金周大規(guī)模采購中涵蓋了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、通訊、數(shù)碼、電腦、白小全品類主流商品，“十一”前一周將全部入庫。廠商之間的良好合作和溝通，除了使五星在今年黃金周的備貨總量上能滿足消費(fèi)者之外，在產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化方面也能滿足消費(fèi)者需求。其中平板彩電和3C類產(chǎn)品是此次采購的一大亮點(diǎn)，平板彩電占五星采購大單的40%份額，數(shù)十萬臺各種尺寸的平板電視，一舉投放南京、蘇州、杭州、青島等核心市場，全面推動(dòng)大屏幕液晶和等離子電視的消費(fèi)市場。手機(jī)、數(shù)碼、電腦等3C類產(chǎn)品占據(jù)了重要角色，基本囊括了國內(nèi)外所有主流品牌和暢銷型號，新品更占到貨源的30%，同時(shí)五星還大額采購了大量3C增值產(chǎn)品，為消費(fèi)者假日消費(fèi)帶來更多驚喜。另外洗衣機(jī)、空調(diào)與小家電也占據(jù)了不小的份額。

　　大量貨源到位的同時(shí)，還附帶了其他促銷資源，五星聯(lián)合夏普、飛利浦、三星、日立、西門子、大金、LG、海爾、三菱重工、諾基亞、MOTO、佳能、華碩等國內(nèi)外一線品牌建立聯(lián)合促銷活動(dòng)，屆時(shí)在促銷資源上的優(yōu)勢將比較明顯，有望掀起大惠狂潮。此次黃金周價(jià)格戰(zhàn)備戰(zhàn)中，由五星電器包銷、定制、首銷的商品大大超過以往，占總體采購的30％。據(jù)透露，這些特惠資源將在黃金周期間按波次放量投入家電市場，整體家電價(jià)格平均降幅在20%-40%左右，最高讓利幅度或?qū)⑦_(dá)到60%左右。

　　三方面服務(wù)舉措，保障高峰消費(fèi)

　�。�一）售后服務(wù)

　　為了確保銷售高峰的工作效率，五星08年“十一黃金周”物流售后系統(tǒng)按照旺季期間全系統(tǒng)單天最高配送、安裝量進(jìn)行了資源準(zhǔn)備，并增加人員和車輛全面擴(kuò)容服務(wù)隊(duì)伍。黃金周期間，五星物流、售后部門人員隨時(shí)待命，并有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員做好工作部署與調(diào)配，積極與賣場、話務(wù)對接溝通，做好銷量預(yù)測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準(zhǔn)備。同時(shí)假日期間五星全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-828-66662全天24小時(shí)開通，為客戶提供咨詢、預(yù)約、投訴受理等一系列服務(wù)，并確保12小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)解決。

　�。ǘ┘译婎檰柗⻊�(wù)

　　在“十一黃金周”來臨之前，五星全國門店又有近千名員工陸續(xù)通過了公司內(nèi)部的培訓(xùn)考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”，五星平均每個(gè)核心門店都將增加10名家電顧問，這些新增派的人手將擴(kuò)大家電顧問的服務(wù)人群，提升五星賣場的銷售能力，在假日期間為消費(fèi)者提供無偏向的導(dǎo)購服務(wù)。

　�。ㄈ┍r(jià)服務(wù)

　　針對消費(fèi)者國慶假日前期持幣待購的心理，和假日期間購物比價(jià)的行為，五星電器特推出30天全程保價(jià)服務(wù)。五星與200大家電品牌在“十一黃金周”前后結(jié)成保價(jià)聯(lián)盟，確保消費(fèi)者利益。五星承諾，“十一”前一周價(jià)格同等“十一”力度，同型產(chǎn)品如有五星本店降價(jià)、廠家銷售價(jià)格下浮、市場價(jià)格下調(diào)等現(xiàn)象，消費(fèi)者憑有效發(fā)票原件至五星電器門店均可獲差價(jià)補(bǔ)貼。黃金周期間購物同城比價(jià)，同款型號商品相同活動(dòng)時(shí)間內(nèi)如高出競爭對手，憑有效憑證也可獲差價(jià)賠付。