聯(lián)商網(wǎng)消息：五星新街口賣場本周六（9月6日）將以嶄新形象開門迎賓，這次重裝升級五星充分鏈接國際現(xiàn)代化零售商的流行元素，進行商業(yè)模式上的全新突破。新店定位為 “五星全國第一大新概念旗艦店”，立足于“提供家電解決方案”和“店內(nèi)服務”的創(chuàng)新，實現(xiàn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略在門店的全面轉(zhuǎn)型，打造一個差異化的新街口旗艦店形象。五星新街口店升級項目負責人徐偉宏聲稱，重裝后的新街口賣場無論消費環(huán)境、產(chǎn)品體驗還是銷售服務，都將有重大改變，五星將把它打造成南京前所未有的、更加人性化的、充滿購物樂趣的電器店。

　　環(huán)境設(shè)計：“從視、聽、情感體驗滿足人們的需求”

　　五星新街口店升級項目負責人徐偉宏介紹，五星新街口店升級后整體經(jīng)營面積增至1.2萬平米。在裝修上強調(diào)以人為本，全部采用綠色安全環(huán)保裝修材料，減少環(huán)境污染對消費者的危害，空間環(huán)境一流。從感覺體驗、視覺體驗、情感體驗三個方面進行了創(chuàng)新。首先感覺體驗主要是從聲、光、電方面進行設(shè)計，對燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求，讓消費者最大程度的感受舒適。在視覺方面，對門店的主題顏色進行了設(shè)計，門店主色調(diào)為綠色、黃色、灰色，綠色代表服務、黃色代表指示系統(tǒng)、展臺則較多的使用灰色、黑色等時尚氣息較濃的色調(diào)。

　　在情感體驗方面，為了讓消費者購物過程更加便捷和舒適，賣場主通道設(shè)置為4米，主通道導視系統(tǒng)全部取消了商品導視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務區(qū)等人性化的方位，商品展示則放在賣場的包柱上，以地圖加詳細品牌方式加以介紹。清晰的指示標志、購物指南、產(chǎn)品小貼士都可以幫助消費者更方便的選購產(chǎn)品。

　　徐偉宏說，為了形成全新的門店感覺，五星電成立專項工作小組，從店面的VI、店鋪室內(nèi)的總體構(gòu)成、店鋪室外設(shè)計規(guī)劃、樓層平面規(guī)劃、商品構(gòu)成規(guī)劃、商品基本陳列形態(tài)、墻面陳列設(shè)計、室內(nèi)色彩整體設(shè)計等多個大項的工作。新街口店的環(huán)境設(shè)計借鑒了百思買門店的設(shè)計精髓，并添加了五星自己獨特的元素在里面，圖紙幾易其稿，反復修改，最終實現(xiàn)了國際接軌，體現(xiàn)了完美的現(xiàn)代時尚風格。

　　終端體驗模式：主題體驗+店內(nèi)服務

　　目前國內(nèi)消費類電子產(chǎn)品增長迅速，手機、數(shù)碼等3C融合產(chǎn)品成為旺銷產(chǎn)品。出于這種考慮，五星新街口旗艦店將立足于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品銷售，向消費類電子產(chǎn)品進軍。3C商品(通訊、數(shù)碼、電腦、游戲等)的產(chǎn)品出貨量大、時尚色彩濃，并且占據(jù)一樓、二樓最好的位置。

　　手機、數(shù)碼、電腦產(chǎn)品陳列不是單一產(chǎn)品擺放，而是以解決方案的形式出現(xiàn)，帶給消費者全新的購物體驗。

　　3C品類產(chǎn)品摒棄傳統(tǒng)的按照品牌陳列的方式，而是采取品牌+主題的方式來表現(xiàn)。如五星新街口店打造了一個品類“殺手區(qū)”，打破以往按品牌擺放產(chǎn)品的規(guī)則，將手機、數(shù)碼、電腦等產(chǎn)品按最流行、最先進、性價比最高的原則進行配置擺放，而且出樣在同一個展示區(qū)里的各品牌產(chǎn)品，不是機模，都是真機，消費者可以隨意拿著體驗、比較。不同的主題的出樣也利用周邊產(chǎn)品豐富顧客的體驗感，如娛樂主題體驗，體驗臺上就配置了大屏顯示器、耳麥、話筒、游戲鼠標、音箱等，而商務主題體驗，則配置的是筆記本電腦、打印機、無線網(wǎng)卡等。徐偉宏告訴記者，這種主題出樣可以增加購物樂趣，給消費者直接提供各類解決方案的嘗試，方便他們購買。而打破品牌將真機在柜臺上出樣，在南京也絕無僅有，不僅讓顧客更直接的和商品進行接觸，給消費提供了更好的產(chǎn)品體驗，而且大大縮短消費者的選購時間。

　　另外，為了增強消費者購物樂趣，五星在終端服務上也做了改進，手機、數(shù)碼、電腦展區(qū)都有相應的服務區(qū)，賣場二樓還將打造南京最大的游戲體驗區(qū)，分為“PSP、運動體驗、賽車體驗、兒童樂園、游戲產(chǎn)品銷售”等主題區(qū)域，并且與中國移動、中國電信等異業(yè)合作，為消費者提供增值服務。徐偉宏說：“消費者可以在選購好手機后，去手機服務區(qū)試機、下載個最新的軟件、免費充電或是做個手機美容，也可以去移動營業(yè)廳辦理手機入網(wǎng)業(yè)務；等待電腦裝機的時候也可以去‘配件超市’轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為心愛的本子配個時尚的包，或者去中國電信營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務等相關(guān)服務，甚至可以去游戲體驗區(qū)嘗試一下最新的游戲。”

　　銷售模式創(chuàng)新：不僅賣商品也賣解決方案

　　作為新街口項目的總負責人，徐偉宏對這個店做了最深入的思考，門店的定位及未來發(fā)展的方向是他思考的重點。徐偉宏曾經(jīng)走訪了美國、加拿大的家電連鎖企業(yè)，發(fā)現(xiàn)那里的門店特點和國內(nèi)的家電賣場迥然不同，比國內(nèi)的商品要豐富，更重要的是處處體現(xiàn)出“人和商品的互動”，服務的專業(yè)程度更是國內(nèi)家電連鎖不能比擬的。

　　徐偉宏表示，國內(nèi)的家電連鎖大多時間還是在拼價格，這條路走到最后是走不通的。五星就是想提前從這個怪圈里跳出來，走出一條差異化的競爭道路。“我們做過精確的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)，消費者其實最看重的是‘值得信賴的店員’，在消費者看重的因素中，價格因素沒有排到前三，這是一個有意思的發(fā)現(xiàn)，消費者在購物的過程中希望得到值得信賴的店員的幫助，緩解科技壓力，幫助自己買到適合自己的正確的商品。同時希望得到整體購買方案的一個解決。但是目前消費者的這個第一需求是遠遠沒有被滿足的。”

　　因此除了銷售常規(guī)的七大品類家電外，升級后的五星新街口店將引進自有品牌、奢侈品家電、個人護理產(chǎn)品、運動器材及豐富的配件實現(xiàn)產(chǎn)品線30%的差異化擴充。以更有效的方式組合產(chǎn)品，用配套服務為顧客創(chuàng)造更多的價值，從真正意義上為顧客提供集成家電解決方案。“豐富的配件是五星升級后的亮點之一，五星這次就引入了1000多種3C類配件，在南京家電賣場中是前所未有的。除了7個專門的配件墻、12個配件專區(qū)外，在各個體驗區(qū)、品牌專區(qū)都配備配件展示架。消費者購買完主機后，不用再去專門的配件市場去買一些周邊產(chǎn)品，消費者在五星可以逛一次門店就能購齊全套裝備，是真正的一站式購物”，徐偉宏說：“商品的創(chuàng)新可以讓顧客感受到我們的與眾不同，同時家電整體解決方案在五星電器能得到很好的解決。我們在新街口店將推行“全員家電顧問”，他們不代表任何一個廠家，因此可以給顧客提供無偏向的導購服務，更重要的是他們擁有全品類的家電知識和相關(guān)業(yè)務技能，可以為顧客不同的家電需求出謀劃策。”

　　相關(guān)報道：五星新街口店將建三大服務區(qū)提升購物體驗

　　五星電器新街口賣場近期正閉店裝修，本周六（9月6日）將迎來盛大開業(yè)。重裝升級后的賣場將完全鏈接國際潮流。為了打造世界級的新概念旗艦店，五星的高管團隊走訪了歐美很多最優(yōu)秀的電器商場，引進先進經(jīng)驗。新街口項目負責人徐偉宏表示，新街口升級后將立足于“提供家電解決方案”和“店內(nèi)服務”的創(chuàng)新，賣場內(nèi)將建“手機、電腦、空調(diào)”三大服務專區(qū)，給消費者提供專業(yè)全面的一站式服務。

　　據(jù)新街口項目負責人徐偉宏介紹，以往，在家電商看來，只有空調(diào)、彩電、冰箱這樣的大家電才需要售后服務，往往忽視了3C產(chǎn)品的售后服務。其實售后服務并不是指單單指產(chǎn)品壞了以后進行維修才是售后服務，而是指消費者買了產(chǎn)品之后，幫助消費者如何使用，這也是售后服務的重要一環(huán)。為了滿足消費者的需求，五星新街口店將在門店服務方面進行創(chuàng)新，新街口賣場內(nèi)將建立手機、電腦、空調(diào)三大服務區(qū)。

　　國內(nèi)的家電賣場在店內(nèi)服務方面并不專業(yè)，消耗了很多資源。比如節(jié)假日，一個手機柜臺前往往擠滿了很多要顧客，一個營業(yè)員要同時接待2-3位顧客，幫他們介紹產(chǎn)品或者試機，這樣既浪費了顧客的時間，也不能讓顧客從容購物，如果消費者要維修機器，還要再去跑另外的地方，這樣的購物過程非常麻煩，購物體驗也非常糟糕。糟糕的購物體驗不會給商家?guī)砜诒�，因此新街口的升級改造，五星�?#8220;體驗”融在了服務的每個細節(jié)。

　　以手機服務區(qū)為例，可以提供試機、維修、手機美容、軟件下載更新等服務。另外服務區(qū)的工作人員還可以提供配件搭售服務，讓顧客把手頭手機裝備功能無限擴展，與手機相關(guān)的配件如藍牙耳機、原裝電池、數(shù)據(jù)線、各類手機鏈、手機套在這里都能一站式買齊。此外，服務區(qū)還提供免費手機充電和軟件下載等附加服務。

　　電腦服務專區(qū)是三大服務專區(qū)里面積最大的。位于二樓正中位置，面積將近100平米。相比國內(nèi)大型家電連鎖以銷售產(chǎn)品本身為主要目的的做法，五星新街口店在提供產(chǎn)品銷售的同時較為注重附加價值、附加品牌的推廣和銷售。在電腦服務區(qū)有專門的“IT顧問”給顧客提供試機、裝機、送貨、維修等全套服務。電腦服務區(qū)是環(huán)島式的開放式柜臺，準備了座椅，消費者可以一邊休息，一邊與服務人員進行交流，同時IT顧問將以自己的專業(yè)熱心化解顧客對于科技產(chǎn)品的陌生感，甚至如果消費者電腦中了毒，也可以拿到這里來得到專業(yè)的殺毒服務。而在空調(diào)服務區(qū)，顧客可以集中辦理送貨、安裝手續(xù)。為了讓顧客更方便的購齊所需配件，服務區(qū)還專門出售空調(diào)支架、空氣開關(guān)、軟管等相關(guān)配件。并且空調(diào)投訴服務也可以在這里得到一站式解決。

　　“我們希望以新街口店做為一個突破口，來提升服務方面的體驗。”徐偉宏說，“這也是門店定位的一個構(gòu)思思路。”