連日來(lái)，南京持續(xù)高溫，今年的空調(diào)銷(xiāo)售旺季提前到來(lái)。面對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)里空調(diào)的熱銷(xiāo)場(chǎng)景，有誰(shuí)體會(huì)過(guò)空調(diào)安裝工們的艱辛？他們穿著工作服，騎著自行車(chē)或者電動(dòng)車(chē)在這個(gè)城市里穿街插巷的身影也許從未引起過(guò)人們注意，昨日，記者選定了一組空調(diào)安裝工，跟蹤拍攝其一天的工作過(guò)程，真正體驗(yàn)了一回這些工人高溫作業(yè)的辛苦……

　　王克靜，26歲，五星電器服務(wù)中心安裝部的一名普通空調(diào)安裝工，安徽人。皮膚黝黑。由于連日奮戰(zhàn)，脖子上出了痱子。早上6：30，他已經(jīng)開(kāi)完晨會(huì)出來(lái)，領(lǐng)取了今天的任務(wù)單。與小王同組搭檔的師傅姓周，兩人邊走邊核對(duì)顧客地址姓名，確定路線(xiàn)，拿上工具箱，準(zhǔn)備出發(fā)。

　　高溫作業(yè)制造清涼

　　第一家顧客在下關(guān)的多倫路，從售后網(wǎng)點(diǎn)出來(lái)的時(shí)候小王已經(jīng)和顧客電話(huà)預(yù)約好，二人扎好工具，騎上自行車(chē)，熟練地找到顧客住地，敲門(mén)前，還不忘整理一下著裝，套上鞋套。“五星的空調(diào)安裝工都是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的，上門(mén)有14條服務(wù)規(guī)范，這些規(guī)范小王和周師傅早已銘記于心，一進(jìn)門(mén)就熟練地鋪開(kāi)墊布，卸下背在身上的繩索、工具箱等物品。屋主一個(gè)人在家，小王耐心地上前與他核對(duì)票據(jù)和空調(diào)型號(hào)，建議安裝位置，隨后拆封組線(xiàn)。

　　室內(nèi)的副機(jī)容易裝，裝外面的主機(jī)則像在玩特技。小王系好安全帶，將保險(xiǎn)繩扣在陽(yáng)臺(tái)上，人開(kāi)始懸掛在半空中，打好孔，安好空調(diào)架；然后爬到空調(diào)架上，兩腳踩在架子的末端，慢慢地將一百多斤的空調(diào)主機(jī)從陽(yáng)臺(tái)上周師傅的手里接過(guò)來(lái)，挪到架子上。雖然系了保險(xiǎn)繩，但在整個(gè)過(guò)程中，周師傅緊緊地拉著保險(xiǎn)繩，這讓小王在心理上多一層安全感。

 　　“這是最容易出事的環(huán)節(jié)，墻體的老化、松動(dòng)，或者踩得不穩(wěn)，保險(xiǎn)帶扣得不牢，都可能出問(wèn)題。”小王說(shuō)，裝機(jī)子還要好一點(diǎn)，有時(shí)要移機(jī)，而移機(jī)的架子都銹跡斑斑，禁不住一個(gè)人的重量，在移或裝的過(guò)程中會(huì)連人帶機(jī)砸下去，這是他們最害怕的。
　　
　　在半空中被毫無(wú)遮蔽地暴曬了20多分鐘的小王被拉進(jìn)來(lái)的時(shí)候，像是從澡堂里才出來(lái)一般，身上濕透了。“氣溫再高一點(diǎn)的話(huà)，我可能要被‘蒸’暈過(guò)去。不過(guò)看到顧客能及時(shí)用上空調(diào)，我們覺(jué)得還是非常值得。”

　　最怕不理解，被投訴

　　出了門(mén)，小王開(kāi)始聯(lián)系下一家用戶(hù)，約定上門(mén)時(shí)間。路上，我們聊起來(lái)。

　　“我們也很能理解顧客買(mǎi)空調(diào)，誰(shuí)都恨不得買(mǎi)了就裝，裝上就用，尤其不是雙休日時(shí)，他們?cè)诩业鹊眉�，我們也急。遇上不好裝的空調(diào)，沒(méi)法不兩頭耽誤。”據(jù)小王說(shuō)，現(xiàn)在空調(diào)品牌型號(hào)太多，生產(chǎn)廠(chǎng)商各有自己的一套東西，有的空調(diào)配件質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不一，再加上顧客自己的安裝要求……“五星的服務(wù)承諾是讓顧客從滿(mǎn)意到感動(dòng)，這就不不允許我們有任何借口，即使顧客有超出我們的責(zé)任范圍，我們也會(huì)盡量滿(mǎn)足，最難過(guò)的還是不能得到顧客的理解。”

　　害怕投訴。工資是和業(yè)務(wù)量掛鉤的，如果接到一個(gè)投宿電話(huà)，根據(jù)情節(jié)輕重將會(huì)有50到200元/人的罰款，“這是鐵的制度，一個(gè)投訴，幾天就白忙活了。”小王說(shuō)。

　　“直到安裝到位，顧客調(diào)試滿(mǎn)意，一臺(tái)空調(diào)才算真正賣(mài)出去。”

　　下午2點(diǎn)半的時(shí)候忙完第5家出來(lái)，記者提醒他們午飯還沒(méi)有吃，兩位這才停下來(lái)，喝點(diǎn)水，買(mǎi)些燒餅包子又繼續(xù)上路，

　　今天還算順利，忙完9張單子的時(shí)候正是晚上8：30鐘，我們問(wèn)是否可以回家了，小王說(shuō)，還有一家。。。

　　原來(lái)是昨天裝的一家用戶(hù)嫌出水管不夠長(zhǎng)，怕滴水影響到樓下住戶(hù)晾曬，給小王他們打了電話(huà)，他承諾今天再晚也給送過(guò)去裝上。從這家出來(lái)之后，小王還是偷偷告訴我，這種時(shí)候是他們最開(kāi)心也最安慰的時(shí)候。

　　一天的工作結(jié)束，兩人回到服務(wù)中心登記今天的上門(mén)情況，交還工具，趁著夜色出來(lái)，走在東寶路上，小王一邊解開(kāi)衣服的領(lǐng)口扣，一邊說(shuō)：“現(xiàn)在你們還看不到，一到最熱的那幾天，大家都忙得回不了家，有時(shí)候就隨便找個(gè)地方躺一下，天一亮就又要上崗了。”
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